網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)客服人員, 2020未來新消費直播峰會的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)客服人員的問題，今天pos機(jī)之家(www.rcqwhg.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!

本文目錄一覽：

1、pos機(jī)客服人員

pos機(jī)客服人員

聚焦消費零售行業(yè)涌現(xiàn)出的新風(fēng)口，洞察變革趨勢。

5月20日，36氪&零售老板內(nèi)參聯(lián)合舉辦“服飾零售進(jìn)化論”主題峰會，邀請了服飾行業(yè)有代表性的標(biāo)桿企業(yè)的高管、CEO們，以直播演講的方式，就數(shù)字化、個性定制、柔性供應(yīng)鏈這三個服飾業(yè)的進(jìn)化方向，分享了他們的商業(yè)預(yù)測，打法策略，以及實戰(zhàn)經(jīng)驗。

新基建這個概念在今年年初以來非?；穑醒敫邔佣啻蚊鞔_提出要加強(qiáng)新基建的建設(shè)，像阿里、騰訊這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在紛紛壓注。新基建如何重塑服飾行業(yè)？此次峰會，我們也邀請到了上海驛氪創(chuàng)始人&CEO 閔捷，就《新基建重塑實體零售新動力》主題發(fā)表了精彩演講。

上海驛氪創(chuàng)始人&CEO 閔捷

“新基建”是指在零售交互場景上產(chǎn)生的新節(jié)點與場景，背后是零售交易場景的變局。

在今天，零售銷售額來自于可觸達(dá)、有信任關(guān)系的私域全渠道，來自于場景和關(guān)系的連接，更取決于在整個消費者生命周期里持續(xù)經(jīng)營和轉(zhuǎn)化。

我們可以把力氣投注在幾個方向：1、構(gòu)建品牌私域流量，2、打造線上線下“數(shù)字化門店”，3、數(shù)字化賦能導(dǎo)購，讓導(dǎo)購成為最強(qiáng)帶貨人，4、實現(xiàn)品牌與加盟“共生”，5經(jīng)營直播，成為零售標(biāo)配。

“新基建 ”重塑實體零售新動力，數(shù)字化是零售品牌的未來必由之路！

各位36氪的朋友大家好！

非常感謝36氪今天安排這樣一個線上活動，我們講的是服飾零售進(jìn)化論。昨天在群里面做準(zhǔn)備工作的時候，我還在開玩笑。驛氪的氪和36氪的氪都是同一個氪，都屬于“氪家族”的。

講到“新基建”這個詞，就會想起2016年、2017年阿里的“五新”里的“新零售”。

為什么疫情期間反而加速了進(jìn)化呢？原來線下實體門店不再成為用戶主力的體驗場景，隨著直播、短視頻、導(dǎo)購線上化以后，我們所講的“新基建”是指在零售交互場景層面上產(chǎn)生的新交互的地點和場景，新基建背后是零售交易場景的變局。

今天會分為四個部分：第一，新環(huán)境是新基建的背景。第二，針對服飾這個類目，一對一的導(dǎo)購服務(wù)非常重要，很多時候人是因為相識而相知，因相知而下單。針對于新基建，到底賦能給誰？如何賦能門店、如何賦能給導(dǎo)購？第三，5G時代新基建還有一個特點，就是5G的快速發(fā)展，讓直播、短視頻、算力、門店終端的設(shè)備監(jiān)控等等，效率變得更高。最后，看一些數(shù)字化的樣本。

打一個廣告，說一下驛氪。驛氪是我們公司的中文名字，有一個英文縮寫叫EZR，easy retail，公司的Slogan，讓零售變得更簡單，讓增長變得更智能。過去我們秉承一個原則，站在品牌商的角度，提供一個中立的服務(wù)。隨著從平臺型流量向去中心化流量做轉(zhuǎn)移，以及零售品牌開始關(guān)注自有數(shù)據(jù)銀行，我們也在過去幾年獲得了比較高速的發(fā)展。在計算場景，包括針對服裝款式、服裝識別、預(yù)測、智能推薦，產(chǎn)生了巨大的需求。這也是我們過去有幸成為2019年微軟云大中華區(qū)最佳服務(wù)商的原因。

我們希望通過數(shù)字化導(dǎo)購和線上運營、線上渠道，幫助實現(xiàn)小程序交易的線上線下的聯(lián)動。因為中國的零售里面直營只占一部分，大部分存在聯(lián)營、加盟商、代理，特別是三四線城市。過去第一波電商平臺的新基建錯過了加盟商，因為大家都看的是品牌做自己的小程序、天貓旗艦店。但是如何以門店為單位，讓線下加盟商的門店、代理商的門店具備外賣的能力，很重要。所以我一直開玩笑，希望能夠幫助零售品牌做好兩件事情，一個叫營銷到店，一個叫服務(wù)到家。如何能夠提供這樣的能力，是我們的關(guān)鍵。

我們會看到今天一個新機(jī)會，就是大量的跨境。最近有很多香港、澳門、新加坡、臺灣的品牌和零售商，大家也在思考一個問題，由于疫情導(dǎo)致的旅游零售在過去受到很大地沖擊，如果能夠借助優(yōu)質(zhì)的跨境商品能力和小程序做用戶的直達(dá)，或許會有不錯的反應(yīng)。從驛氪來講，我們今天已經(jīng)服務(wù)了超過500個品牌，超過15萬家線下零售門店。服飾、美妝、飾品、家居生活是我們的主打類目。

有一個非常關(guān)鍵的一點，數(shù)字化一樓+社交化二樓。這張圖里面什么叫數(shù)字化一樓？數(shù)字化一樓不單純把現(xiàn)有的會員入會轉(zhuǎn)化，更多的紅利是把過去存量的交易會員，這也最近我們會看到新基建已經(jīng)從服飾品牌延伸到了百貨、購物中心。對于大家來講，如何能夠把過去存量的用戶做在線激活非常重要。因為只有在線，才能夠觸達(dá)。過去的老會員如果不在線，是無法觸達(dá)的?？捎|達(dá)可運營才是私域，如果是可競價、可搜索，還是在公域。

通過這樣的數(shù)字化，就可以打造社交二樓。在這個二樓里面，希望可以構(gòu)建一個完整的小程序矩陣，加上社群直播和社交廣告觸達(dá)能力。一方面是為了更好地提供線下一樓的交易場景，另外也可以直接對接線下品牌，包括點評、快手、抖音、微信、支付寶、淘寶直播。未來零售應(yīng)該是線上和線下形成充分的自閉環(huán)，同時能夠在線下內(nèi)容做線上延伸和擴(kuò)展。這是我們會看到的環(huán)境變化。

我舉了一些2月份的樣本，2月份也是整個行業(yè)挑戰(zhàn)最大的月份，線下門店客流下滑100%，客戶不能進(jìn)店。這種情況下反而催生出了大家的自救，之前看過一個玩笑話，是什么東西驅(qū)動了品牌的全面數(shù)字化？其實是疫情。作為很多公司老板在2月份是極其焦慮的，焦慮過程中他們也在不斷把過去的存量會員池做在線激活，通過觸達(dá)和運營充分激發(fā)門店導(dǎo)購的作用。

所以在整個2月份我們頭部品牌小程序總成交還是非?；钴S的，平均客單價基本上接近600元左右。在這段時間里面，品牌實現(xiàn)了業(yè)務(wù)全面在線化。

數(shù)字化是服飾品牌的業(yè)務(wù)趨勢。這個過程，可以看到一個新公式，原來所有的零售增長來自于零售坪效的提升、聯(lián)盟或者直營營業(yè)面積的拓展。在今天看來，首先銷售額來自于可觸達(dá)、有信任關(guān)系的私域全渠道。對于零售場景來講，針對不同的人群比如說喜歡新品、喜歡折扣，包括針對不同品類有偏好的人群，如何找到對應(yīng)關(guān)系，實現(xiàn)場景和關(guān)系的連接。

同時在整個消費者生命周期里面，持續(xù)做經(jīng)營和轉(zhuǎn)化。包括基于精準(zhǔn)營銷，提升客戶的客單價。所以這個過程中，以前說人的連接，是人和人的連接。今天是指社交零售場景里面，人和品牌的連接，消費者和品牌的連接。這個連接過程中，服務(wù)和導(dǎo)購的人設(shè)形成了一個新的業(yè)態(tài)，這就是所謂的基于人，是專業(yè)服務(wù)者和消費者價值的模式。

從數(shù)字化賦能來看，會在三個層面。第一叫建立關(guān)系，我們更多稱之為還原關(guān)系，這種還原關(guān)系里面我們實現(xiàn)了整個品牌全渠道的連接，幫助品牌構(gòu)建基于自己的統(tǒng)一ID的全渠道的用戶資產(chǎn)盤點。第二是希望通過多端的互動模式，來強(qiáng)化品牌心智，通過多場景的互動模式實現(xiàn)和消費者的觸達(dá)和互動。第三，通過持續(xù)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，包括在店營銷以及離店成交，來提升在生命周期里的持續(xù)轉(zhuǎn)化。

在這個過程中，我們也形成了三駕馬車，私域的蓄水池是什么呢？其實就是CRM的蓄客池，這個池里面會員、等級、積分、卡券，實現(xiàn)和消費者在不同場景下的觸達(dá)。同時在企業(yè)微信3.0發(fā)布以后，越來越多的門店鼓勵導(dǎo)購以店為單位，通過企業(yè)微信實現(xiàn)和消費者的聯(lián)動。

第二駕馬車是通過店群、社群、導(dǎo)購實現(xiàn)聯(lián)動，現(xiàn)在越來越多的品牌開始嘗試除了一個品牌的線下門店外，再加上千城萬店，這個千城萬店就是社群店。我們也注意到社群里面，如果做好社群運營和消費者分組，很多線下零售品牌在2月份來自群的成交超過60%，在4、5月份的時候能夠達(dá)到30%到40%的成交。所以我們認(rèn)為群是一種新的店鋪業(yè)態(tài)，群的價值在于什么？在于群是小程序裂變最有效的場景。

這個裂變場景里面，我們把交易成單，包括用戶小程序點擊、關(guān)注、到訪，商品頁面收藏和加購物車數(shù)據(jù)，通過線上小程序二樓的方式，完整地獲得用戶的整個旅程，包括數(shù)據(jù)鏈路的打通。所以你也可以看到很多品牌在過去幾個月里面，會員新增不降反升，因為當(dāng)它的小程序占比超過50%的時候，我們也知道在小程序里面要做100%的開卡才能完成交易。

過去一段時間里面，這三駕馬車的閉環(huán)讓整個蓄水池變得更大，通過分銷不斷裂變，產(chǎn)生新的小程序用戶。小程序回流到蓄水池，形成一個正向閉環(huán)。

今天我們講私域流量池的時候，做得更多還是在于蓄水。蓄水池里面，以前說得比較多的是品牌公眾號、社交二樓、小程序。現(xiàn)在注意到京東、唯品會、拼多多都在推出各自的小程序，這個小程序和線下地打通，也是完成了微信生態(tài)鏈里的鏈接。同時在外部的推手，包括線上直播、實體門店招募，形成了社交零售時代品牌私域流量池完整的六大分支入口。當(dāng)然所有的流量池目前都是需要跑在云上，特別是一些海外大品牌客戶，基本上都是在微軟、亞馬遜云上來做承載。

在私域流量以后如何做運營？運營就是做用戶增長。增長有兩個層面，一個是用戶數(shù)量的增長，一個是用戶質(zhì)量的增長，以及新的用戶獲得方式的模式增長。比如復(fù)購會員，我們現(xiàn)在很多線下零售品牌都在做復(fù)購會員，通過復(fù)購會員可以疊加多個權(quán)益、多個平臺的異業(yè)積分，類似于京東的Plus會員卡。通過這個方式，就是通過券和積分提高用戶的活躍，通過小程序、公眾號、社群、門店形成陣地的聯(lián)動，以及直播、社群、分銷、驛業(yè)合作形成多種工具。

最后沉淀的是會員數(shù)據(jù)運營中臺，這個運營中臺里面，現(xiàn)在我們應(yīng)用一些AI的技術(shù)，主要是機(jī)器學(xué)習(xí)，針對一些用戶行為標(biāo)簽，比如你是券敏感型用戶還是積分消費敏感型用戶，形成我們的自動化運營。我們認(rèn)為工具的背后，還是數(shù)據(jù)賦能。

過去的門店只是做了四面墻，做了線上引流、門店成交，或者門口引流、店內(nèi)成交，下面我們會看到私域和私域之間形成聯(lián)動。比如很多線下門店的零售小程序，也在嘗試和一些百貨、和購物中心的小程序進(jìn)行打通、小程序地互跳，以及商品庫和京東、唯品會的小程序形成共享。特別是以門店，它有非常強(qiáng)的門店代入感，背后還是要看如何能夠幫助零售終端去承接來自于線上的流量。

這非常像我們經(jīng)常去餐飲門店，在所有餐飲門店里面有智能設(shè)備，一個智能Poss機(jī)，既可以做掃碼買單，也可以做遠(yuǎn)程地點單接單。今天的零售門店也需要一個在線的服務(wù)對接工具，實現(xiàn)和消費者、總部的連接。

講起“人就是店”的模式，大家會下意識認(rèn)為是微商。但是這一代人不一樣，現(xiàn)在的品牌并不是以拉人頭的方式作為主要增量，核心還是追求有質(zhì)量增長。所以對門店來說，如何做到線上線下的深度融合，提升員工的收入，是對門店來說非常重要的閉環(huán)。我們?nèi)绾螏椭鷮?dǎo)購做數(shù)字化工具賦能，讓他非常清楚他所服務(wù)的消費者的商品偏好，導(dǎo)購的核心還是要以商品為載體，來和會員建立關(guān)系，包括售后服務(wù)的體系。對于導(dǎo)購而言，通過這樣的模式實現(xiàn)了離店交易，包括朋友圈推廣、短視頻推廣、直播變現(xiàn)。對于人就是店的模式，如何真正幫到導(dǎo)購成為一個更有品牌人設(shè)的koc。

新基建不止是針對直營品牌和純一二線城市品牌，中國特別大的機(jī)會來自于新的三到五線城市的消費升級。這些市場品牌是以授權(quán)加盟的模式來驅(qū)動渠道的增長和生意的增長。在這段時間我們做一些加盟商訪談的時候，會看到一些共性的問題。首先加盟商有意愿，但能力不足，另外商品周轉(zhuǎn)效率比較低，還是原來的訂貨會驅(qū)動的模式。

第三，由于加盟商有城市、地域的劃分，包括區(qū)域的差異化，導(dǎo)致完全中心化的商城小程序，無法滿足區(qū)域化價格的特點。以及線上收銀如何支持主戶收銀，加盟商可以T+0結(jié)帳，以及有了小程序以后，如何做線上運營。我們看到新基建里面有一個特別大的機(jī)會，如何幫助中國的連鎖零售企業(yè)70%到80%的渠道，實現(xiàn)以下幾個能力。

第一，如何能夠?qū)崿F(xiàn)會員資產(chǎn)的聯(lián)合運營，第二，會員管理的本地化。第三，會員營銷的個性化，支持不同區(qū)域營銷活動的個性化。同時對于商品的價格，可以更好地支持以店為單位的千店千面、千店千價的服務(wù)模式。對于財務(wù)來說，如何進(jìn)一步提高資金周轉(zhuǎn)效率，提高資金的賬期運營效率。以及運營里面，總部內(nèi)容團(tuán)隊和零售門店團(tuán)隊實現(xiàn)互動。

對直播而言，以前我們認(rèn)為直播是一時，但現(xiàn)在看來直播會變成常態(tài)化。確實小程序直播作為私域流量匹配的場景工具，在過去幾個月非常受零售品牌和線下百貨購物中心的歡迎。對品牌來講，是基于自己的私域會員觸達(dá)，然后做邀約進(jìn)店的模式。在過去非常多的品牌已經(jīng)開始做線上直播，而且直播的場景越來越豐富，已經(jīng)從原來的單純賣貨到明星互動、新品預(yù)售等等。

作為服飾品牌，直播還可以解決零售品牌另外一個問題，因為過去大家的意識是只有在電商渠道上銷售的商品，我才會做數(shù)字化和在線化，就會導(dǎo)致大量的線下商品的商品描述、圖片信息不足。通過直播這樣一種非常好的互動形式，可以直接快速彌補(bǔ)線下商品電子信息不足的窘境，帶動線上的種草和成交。

講到小程序直播，它和淘寶直播、平臺直播最大的差異，第一，它特別強(qiáng)調(diào)一定是導(dǎo)購和KOC是直播主力，這些人是沖著品牌來。第二，它是解決一對多的服務(wù)，就是一個導(dǎo)購如何在一個場景里面，和多個VIP進(jìn)行服務(wù)和互動，包括對老會員的召回?，F(xiàn)在很多品牌都在用通過直播海報、定向推送的方式，讓老會員召回，以及在直播間里面穿插一些抽獎的模式，做老會員的召回和新會員的種草。

小程序直播核心兩大特點，第一，強(qiáng)調(diào)還原真實的零售場景，所以門店導(dǎo)購和KOC是主流。第二，直播特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)和互動，今天的服務(wù)和互動是基于已有會員的一對多的互動，包括老會員的召回和新會員的種草，形成線上線下的完整閉環(huán)。

過去在小程序直播里面，平均的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到10%，高的品牌能達(dá)到25%，而且平均客單價達(dá)到了600元。我們有好幾個女裝品牌，線上直播價達(dá)到了3000元以上。這說明門店的店模是一個非常有效的還原線下購物場景的線上線下互動模式。

這是一個女裝案例，通過會員定向邀約加門店社群聯(lián)動，以及限時優(yōu)惠活動，帶動了直播銷售成交一場突破200萬，當(dāng)場觀看人數(shù)12萬，最高客單價也非常接近線下的零售場景。所以可以看到直播是作為一個強(qiáng)互動內(nèi)容，非常適合和門店社群進(jìn)行結(jié)合的。

最后，我們一起來看零售數(shù)字化樣本。第一個是個上市公司的案例，在階段一的時候，它做的是蓄水，同時把歷史會員全面線上化。到了階段二的時候，通過服務(wù)號用戶觸達(dá)，門店導(dǎo)購?fù)瞥鲂〕绦颍诰€上互動。在2月份的時候，基于會員和小程序，仍然實現(xiàn)了線上業(yè)績3000萬的增長。所以有存量才是增量，不在線的存量是沒有價值的。我們一定要思考，在接下來的時間里面如何把線下的存量變成線上增量，來釋放線上線下聯(lián)動的模式。

從引流來看，如何把線上客戶引到線上進(jìn)行消費，這里可以看到小程序直播和私域會員，對商城的銷售形成一個正向持續(xù)的沖擊。同時我們講直播還有一點，要做的不單純只是賣貨，同時還有種草，這個種草里面我們舉了一個男裝品牌的案例，它做的直播是線上線下聯(lián)動，包括請到了明星做現(xiàn)場連麥互動。以及和消費者、門店端進(jìn)行互動，帶動全渠道的交易。當(dāng)你有蓄水池，足夠多的門店導(dǎo)購?fù)剖值臅r候，品牌已經(jīng)可以借助于直播來造自己的線上直播節(jié)，帶動全場生意的增長。直播過程中核心IP的露出，朋友圈定向廣告投放，全員轉(zhuǎn)發(fā)，明星話題推廣，都對生意增長帶來了直接的影響。

講到新基建，大家會看到新模式已經(jīng)借鑒了新基建的三大要素。

第一，數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性。第二，機(jī)器學(xué)習(xí)和AI的能力。第三，如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速的在線化增長，帶來的數(shù)據(jù)擴(kuò)容的彈性，也就是云的彈性，來實現(xiàn)新基建地快速擴(kuò)張。這里有一個簡單的總結(jié)，我們認(rèn)為未來每一個門店都需要有社交二樓，有驛業(yè)平臺聯(lián)動三樓。通過直播作為私域閉環(huán)的工具，成為內(nèi)容在線化最有效的載體，也成為新基建核心利器。

對于新基建，也是作為工具給到每一個部門和員工，讓大家有機(jī)會變成流量增長和在線帶貨的參與者。持續(xù)做好會員在線、導(dǎo)購在線、運營端到端的數(shù)字化，是未來新基建駛向新零售成功彼岸非常重要的核心抓手。新基建做的就是如何驅(qū)動私域，錯過第一波電子商務(wù)，錯過淘寶、京東電子商務(wù)的品牌，如何實現(xiàn)品牌共贏模式，實現(xiàn)全局、全域的數(shù)字化營銷，是未來我們要做的事。

主持人：謝謝閔捷總的分享，為大家詳細(xì)講解了具體的實操打法，包括可觸達(dá)的打法，包括數(shù)字化門店的運營，還有會員管理、智能導(dǎo)購、以及線上線下融合的閉環(huán)，最終達(dá)到企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營的效果。

下面是互動環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的品牌，尤其是地市級的代理商，很多門店是開在商場和購物中心，對于這樣的業(yè)態(tài)激發(fā)的發(fā)展方向是怎樣，閔總有怎樣的判斷和建議？另外我們講數(shù)字化，數(shù)字化如何實現(xiàn)高效的留存和持續(xù)的應(yīng)用，閔總有什么建議？

閔捷：我今天講的新基建里面，新基建最大的機(jī)會來自于下沉市場。我們看到很多品牌整個渠道結(jié)構(gòu)里面，直營門店占比不大。大部分服飾類目，特別是門店數(shù)超過500家的服飾連鎖品牌，加盟和代理會占到7成到8成。這種情況下由于加盟商在當(dāng)?shù)赜凶约旱拈T店和價格體系、會員管理體系，但是大部分加盟商并沒有具備線下流量運營能力，他們更多做線上流量的線上承接，比如門店發(fā)貨的O2O能力。

也可以看到過去一段時間里面，同城化商業(yè)和同城購構(gòu)建了消費心智，即時購物成為一種新的主流模式。以門店為單位，建立和消費者的互動，這一點在過去加盟商做得不錯，只是今天加盟商缺乏線上運營的能力。

品牌要做賦能，一定要站在加盟商的角度，加盟商缺什么？或者區(qū)域百貨缺什么？就是缺線上化的能力。我們看到一些店做轉(zhuǎn)型，把線下開店的人轉(zhuǎn)型為能夠做線上代運營，有點像外賣的代運營一樣，今天一定要做門店線上化運營和用戶觸達(dá)運營，幫助當(dāng)?shù)氐南M者和品牌建立起連接。

大家回想一下，從2014年到現(xiàn)在，六年以前的百團(tuán)大戰(zhàn)，美團(tuán)為什么能跑出來，就是在渠道下沉和城市經(jīng)營做得很優(yōu)秀。所以今天的品牌要抓住同城購和同城的模式，幫助加盟商做線下化。這是我這邊的見解。

以上就是關(guān)于pos機(jī)客服人員, 2020未來新消費直播峰會的知識，后面我們會繼續(xù)為大家整理關(guān)于pos機(jī)客服人員的知識，希望能夠幫助到大家！