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張家口pos機(jī)公司
來(lái)源：長(zhǎng)城網(wǎng)
長(zhǎng)城網(wǎng)訊 （通訊員李寒 韓文 記者袁立朋）新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動(dòng)著全國(guó)人民的心，中國(guó)石油河北銷(xiāo)售公司聚焦“疫情防控、油非保供、員工和客戶(hù)的生命安全”三件大事，馳援湖北、服務(wù)社會(huì)、關(guān)愛(ài)客戶(hù)，在戰(zhàn)“疫”中彰顯出央企的使命擔(dān)當(dāng)。
中石油河北銷(xiāo)售分公司員工拍攝的為武漢加油的抖音短視頻。中石油河北銷(xiāo)售提供
主動(dòng)作為，星夜馳援湖北
防控疫情，醫(yī)用物資是重中之重，抗?fàn)幉《?，速度尤為重要。面?duì)疫情擴(kuò)散、春節(jié)期間工廠停工、物流停運(yùn)、封城堵路等不利因素，湖北的中石油銷(xiāo)售單位急需防護(hù)物資。河北銷(xiāo)售公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理杜麗學(xué)提出“不講條件、不限時(shí)間！”支援疫區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)后，該公司“志偉團(tuán)隊(duì)”主動(dòng)聯(lián)系，多方面、多渠道進(jìn)行防護(hù)物資緊急采購(gòu)、籌集，1月23日，發(fā)往湖北的第一批14050只專(zhuān)業(yè)防護(hù)口罩到達(dá)武漢，大年初一，第二批承載著河北銷(xiāo)售公司深情厚誼的1萬(wàn)只N95專(zhuān)業(yè)防護(hù)口罩和128個(gè)測(cè)溫計(jì)啟程運(yùn)往武漢。
河北銷(xiāo)售向中國(guó)石油湖北銷(xiāo)售公司捐款20萬(wàn)元用于疫情防控；所屬秦皇島、張家口、雄安等分公司員工自發(fā)向武漢市慈善總會(huì)“新型冠狀病毒防控專(zhuān)項(xiàng)基金”進(jìn)行捐款，僅1月29日下午半天時(shí)間內(nèi)，就自發(fā)捐款6000余元。
敢于擔(dān)責(zé)，助力當(dāng)?shù)胤酪?/strong>
1月22日，河北省確診首例輸入型新型冠狀病毒肺炎病例，中石油河北銷(xiāo)售立即啟動(dòng)重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。1月31日，向河北省公安廳高速公路交警總隊(duì)捐贈(zèng)醫(yī)用口罩10000只、方便面5000桶等防護(hù)用品及保障物資，總價(jià)值達(dá)10萬(wàn)元，為日夜值守在交通要道的交警送上暖心防護(hù)。目前，中石油河北銷(xiāo)售已累計(jì)在省內(nèi)捐贈(zèng)口罩累計(jì)14000只，體溫槍60把。
中石油河北銷(xiāo)售公司各加油站高標(biāo)準(zhǔn)消毒清潔。中石油河北銷(xiāo)售供圖
針對(duì)疫情防控任務(wù)突然加重的實(shí)際，該公司按照疫情防控工作方案，將已經(jīng)放假的物流車(chē)隊(duì)緊急召回，連夜分揀裝車(chē)，采用雙司機(jī)押車(chē)配送形式，在大年三十前將13萬(wàn)只口罩、2000瓶洗手液、體溫計(jì)930支等連夜配送到全省庫(kù)站，有效地保障了員工的自身防護(hù)，為更好的服務(wù)廣大社會(huì)公眾做好了保障。
隨著疫情擴(kuò)散，重點(diǎn)社區(qū)、村莊開(kāi)始封禁，出現(xiàn)了部分民眾恐慌性囤貨的現(xiàn)象，該公司在官方微博微信、加油站及便利店等場(chǎng)所刊發(fā)張貼公開(kāi)承諾：疫情期間，中石油河北銷(xiāo)售公司保障消費(fèi)者需求，油品不斷供，商品不漲價(jià)，防護(hù)不放松，服務(wù)不打折。河北銷(xiāo)售加大便利店米面糧油、防護(hù)日用品陳列，保障日用物資不斷檔、不脫銷(xiāo)。同時(shí)，加大客戶(hù)識(shí)別，只銷(xiāo)售終端客戶(hù)，不賣(mài)中間商，杜絕惡意囤貨行為。
“跑了好幾家商場(chǎng)藥店，有地方缺貨，有地方提價(jià)，你這里卻在免費(fèi)送，你們中石油真棒！”1月28日中午時(shí)分，在石家莊31站加滿(mǎn)油后獲贈(zèng)兩只口罩后，一位客戶(hù)感慨地說(shuō)道。
針對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)高價(jià)銷(xiāo)售口罩的行為，河北銷(xiāo)售又緊急采購(gòu)10萬(wàn)只醫(yī)用一次性口罩，在石家莊市區(qū)重點(diǎn)站開(kāi)展“加滿(mǎn)免費(fèi)送口罩”活動(dòng)。同時(shí)，他們積極配合各級(jí)商務(wù)部門(mén)做好市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管，堅(jiān)決執(zhí)行日常生活用品平價(jià)銷(xiāo)售，維護(hù)了市場(chǎng)穩(wěn)定供應(yīng)。
敢于擔(dān)責(zé)，助力當(dāng)?shù)胤酪?/strong>
1月30日，河北銷(xiāo)售公司官方微博微信發(fā)出《告客戶(hù)書(shū)》，提醒客戶(hù)到站注意防護(hù)安全；制定下發(fā)《疫情防控知識(shí)手冊(cè)》，告知公眾日常防護(hù)知識(shí)。這是他們聚焦“疫情防控、油非保供、員工和客戶(hù)的生命安全”三件大事，悉心做好服務(wù)，確保客戶(hù)生命健康安全的服務(wù)承諾。
各加油站時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)員工體溫，保障來(lái)站客戶(hù)和員工的安全。中石油河北銷(xiāo)售供圖
“怎么了，妹子，嗓子不舒服嗎？”一位姓齊的老顧客30日到石家莊136站后，看到一向特能說(shuō)的爾利娜，今天不怎么說(shuō)話(huà)了，只是做了95樣式的手勢(shì)。作為這個(gè)站的資深老客戶(hù)，他知道，小爾是跟他確定加95號(hào)汽油。
“齊哥，這不是防疫情嘛，我們站新鮮出爐的‘肢體語(yǔ)言’服務(wù)法，減少說(shuō)話(huà)時(shí)間，防疫情，我們就得從一點(diǎn)一滴做起?！?/p>
該站經(jīng)理劉慧慧創(chuàng)新“肢體語(yǔ)言”服務(wù)法，通過(guò)“迎候引導(dǎo)手勢(shì)、油品品號(hào)手勢(shì)、OK確認(rèn)手勢(shì)”，高效快捷服務(wù)一目了然，手勢(shì)服務(wù)法1月22日開(kāi)始使用，也得到了客戶(hù)的理解和認(rèn)可，目前這種方式正在公司上下推廣應(yīng)用。
此外，在疫情防控中，河北銷(xiāo)售所屬加油站突出“快”，盡量減少與客戶(hù)的言語(yǔ)接觸，積極借助智能化設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)加油環(huán)節(jié)推廣智能pos機(jī)結(jié)算，提供免下車(chē)服務(wù)，室內(nèi)收銀環(huán)節(jié)積極應(yīng)用人臉支付、人工結(jié)算自助終端，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)自主結(jié)算，提高結(jié)算效率，減少人群聚集。
在疫情防控中，河北銷(xiāo)售公司壓實(shí)疫情防控責(zé)任落實(shí)，制定疫情防控預(yù)案，細(xì)化所屬加油站“一人四區(qū)”15項(xiàng)防疫流程及40項(xiàng)防疫標(biāo)準(zhǔn)，保證加油站疫情防控工作全覆蓋、無(wú)死角，積極履行公共場(chǎng)所疫情防控職責(zé)。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全管控，兩級(jí)運(yùn)營(yíng)中心加大視頻掃站監(jiān)查力度，累計(jì)巡查庫(kù)站7300余次，建立四級(jí)聯(lián)防聯(lián)控，落實(shí)武漢返回及赴湖北武漢人員的登記、分析責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)疫情第一時(shí)間上報(bào)、第一時(shí)間處置，把牢“排查關(guān)”。
河北銷(xiāo)售在站庫(kù)防控上，把牢“清潔關(guān)”。明確并堅(jiān)持做到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)每4小時(shí)消毒一次，嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)站員工早中晚三次測(cè)量體溫并記錄在冊(cè)，加油操作與客戶(hù)保持1.5米以上，早晚兩次全面消毒，室內(nèi)每天通風(fēng)不少于15分鐘，員工上崗強(qiáng)制戴口罩等措施，在收銀臺(tái)、櫥窗等顯著位置懸掛《告客戶(hù)書(shū)》及《加油站消毒記錄告知》，為客戶(hù)營(yíng)造安全、衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境，守護(hù)客戶(hù)安全。同時(shí)，分別向廣大黨員、團(tuán)員青年致信并發(fā)出倡議，得到積極響應(yīng)，黨員和青年紛紛提交《請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)》，組建黨員突擊隊(duì)、青年突擊隊(duì)，深入加油服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，深入重點(diǎn)社區(qū)，進(jìn)行防疫消毒、客戶(hù)服務(wù)及志愿宣傳等工作，有效發(fā)揮了模范帶頭作用。
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