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用pos機上刷了1400
貸款后每個月替你返款，可無限次體驗上萬元“熱瑪吉”皮膚護理……今年2月，市民小夏（化名）被“上海麗宣醫(yī)療美容門診部”推出的醫(yī)美活動吸引。進一步了解得知，這項“你貸我還”活動已經(jīng)至少正常持續(xù)了一年多，第一批參與的成員已收到所有返款，“相當(dāng)靠譜”。禁不住“種草”，她貸款了4萬元。
到了5月初，醫(yī)院突然中止運營無法返款。微信維權(quán)群炸開了鍋，初步估算，未返款的金額累計達1100萬余元。大家的貸款集中于度小滿、小橙花、捷信、有錢花等小額借貸平臺，成員中還有不少在校大學(xué)生。其中，最高者貸了約15萬元。
醫(yī)院會不會卷款跑路了？背負(fù)的貸款無法按時返還影響征信怎么辦？為此，小夏向上海市民服務(wù)熱線12345反映，希望管理部門能及時介入調(diào)查。
△微信維權(quán)群里不完全統(tǒng)計了消費者未拿到返款的金額（最右一欄）。
“你貸我還”營銷受追捧
2月底，小夏從朋友處獲知一項免費體驗醫(yī)美項目的活動。報名參加后，一名鄒姓銷售員告訴她前往徐匯區(qū)肇嘉浜路201號5樓的上海麗宣醫(yī)療美容門診部（以下簡稱“麗宣”），她會在現(xiàn)場接待。鄒某稱，本次活動可免費體驗一次標(biāo)價3.68萬元的“熱瑪吉”皮膚護理項目。不過，還有一次長期體驗活動，可一年內(nèi)不限次數(shù)體驗熱瑪吉、水光針、果酸煥膚等項目。但要預(yù)先在醫(yī)院充值，醫(yī)院再以分期的方式每個月返還給消費者。如果沒有錢，還可以申請貸款，再用返款來還款。
為了打消小夏的顧慮，鄒某解釋，此項活動實際上是醫(yī)院的營銷引流活動。一來一往數(shù)小時的攀談中，鄒某掌握了小夏的個人工作信息和需求，小夏此前也參加過很多平臺推出的免費體驗活動，詢問了兩位微信群內(nèi)好友，都稱在正常返款，于是逐漸對醫(yī)院產(chǎn)生信任。
在場的另一名工作人員負(fù)責(zé)辦理貸款，小夏在“度小滿”平臺申請了4萬元，幾分鐘后審批到賬，收款方為院方麗宣。在簽訂的充值協(xié)議中，4萬元貸款金額被定義為預(yù)付款，有效期一年。麗宣每個月28日返款的做法被定義為“贈與”，金額在3500余元，贈期12個月，總計42791.97元。違約責(zé)任的條款寫明，甲方若未按照合同支付費用，逾期30日的，乙方可單方面解除合同，甲方支付違約金12000元及相關(guān)損失。甲方的蓋章單位為“上海燦斯醫(yī)院管理有限公司”（以下簡稱“燦斯”）。合同上提及，燦斯為麗宣的代理運營方，負(fù)責(zé)“單用途充值消費卡發(fā)行”。
△小夏與上海燦斯醫(yī)院管理有限公司簽署的合同上寫明，“燦斯”為院方做代理運營業(yè)務(wù)。
△貸款的款項直接流入到上海麗宣醫(yī)療美容門診部。
此后的兩個月，醫(yī)院返款都按時到賬。只不過3月底，小夏想要做熱瑪吉護膚，鄒某稱“麗宣正在裝修”，讓她到長寧一家名為麥瑞克的醫(yī)美機構(gòu)做手術(shù)。一切看似正常。直到5月4日，200多人的微信群里突然有人發(fā)聲，稱麗宣已人去樓空……
去年底辦理貸款的小陳進一步透露稱，3月份時麗宣就沒有按時返款。當(dāng)時客服人員解釋稱因財務(wù)問題需遲幾天。4月28日，醫(yī)院又未按時還款。五一節(jié)后，麗宣僅兩名前臺值班人員留守，稱公司內(nèi)部出現(xiàn)資金問題，業(yè)務(wù)中止。
背后推手均指向“燦斯”公司
5月18日上午，解放日報·上觀新聞記者來到麗宣所在的徐匯區(qū)肇嘉浜路201號上海生產(chǎn)資料交易市場大樓。物業(yè)管理人員告訴記者，3月底麗宣未按時繳納租金，上個月已補交，目前的租約到今年9月為止。
電梯可直達5樓麗宣門診部。自動玻璃門打開，大廳為面談區(qū)域，診療室、手術(shù)室約有10間，門診部的陳設(shè)略顯陳舊，總體占地500多平方米。有2名前臺、1名護士、1名保潔員留在大堂內(nèi)，4人稱被拖欠1個月至3個月不等的工資，院方僅負(fù)責(zé)4月及之后的工資。留守是為了登記前來維權(quán)的顧客以提交給公安部門，目前登記人數(shù)約20人。
△位于徐匯區(qū)肇嘉浜路201號5樓的上海麗宣醫(yī)療美容門診部。
△上海麗宣醫(yī)療美容門診部的大堂。
對于“燦斯”和免費體驗活動，她們一致表示不了解，僅從維權(quán)消費者處聽聞。她們說，3月29日，麗宣因未及時繳納租金被拉掉水電，所有員工被韋姓負(fù)責(zé)人召集前往長寧的麥瑞克醫(yī)療美容門診部辦公了兩周，當(dāng)時感到運營可能出現(xiàn)了問題。
天眼查顯示，燦斯經(jīng)營范圍包括醫(yī)院管理、健康咨詢、銷售醫(yī)療器械等內(nèi)容，主要股東為一陸姓男子。麗宣有經(jīng)營醫(yī)療美容科的業(yè)務(wù)，其醫(yī)療機構(gòu)職業(yè)許可證有效期至2021年8月。在銷售人員出示的資料中，麗宣授權(quán)燦斯負(fù)責(zé)皮膚科的業(yè)務(wù)推廣與服務(wù)。授權(quán)書有效期自2020年7月1日起一年，附有麗宣的蓋章。燦斯負(fù)責(zé)談單的員工小?。ɑ└嬖V記者，另一名馮姓男子負(fù)責(zé)運營麗宣的皮膚護理業(yè)務(wù)，燦斯與其具體對接，“馮某提供給我們麗宣的授權(quán)書。”
據(jù)了解，燦斯還代理了另一家位于楊浦區(qū)逸仙路661號的上海慕顏門診部有限公司（現(xiàn)改名為上海聚美醫(yī)療美容門診部有限公司，以下簡稱“慕顏”）皮膚科業(yè)務(wù)的運營，有效期持續(xù)至2029年。2019年10月，慕顏公司門外就張貼出一張燦斯的聲明，稱燦斯公司與慕顏門診部開展皮膚科業(yè)務(wù)過程中所涉及的充值、退款等問題均由燦斯負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟損失。
5月18日，記者又來到上海慕顏門診部，17樓的辦公點外無任何標(biāo)識，內(nèi)有一男一女兩名工作人員。公司并沒有搬離大樓，預(yù)計5月底重新開門營業(yè)。在被問及與燦斯的關(guān)系時，對方一口否認(rèn)，稱他們只是給燦斯提供場地，此事與他們無關(guān)，免費體驗業(yè)務(wù)已被取消。
△位于楊浦區(qū)逸仙路661號的上海慕顏門診部有限公司。
△2019年10月，上海慕顏門診部有限公司就張貼起一張燦斯的申明，稱燦斯與慕顏所開展皮膚科業(yè)務(wù)過程中所涉及的充值、退款等問題均由燦斯負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟損失。
從業(yè)者認(rèn)為“模式?jīng)]問題”
無論是消費者還是院方都把矛頭指向了燦斯。那么，燦斯的運營管理到底出了什么問題？
微信維權(quán)群中，有人統(tǒng)計了介紹活動的推薦人。最常被提及的是一名“網(wǎng)紅”，僅1月份就有72人受其推薦到線下門店參與活動。事發(fā)后，消費者再次找到該網(wǎng)紅質(zhì)問，對方稱自己“也是打工的”，并不知情。
“這些推薦人其實都是專門拉業(yè)務(wù)拿提成的代理。”消費者陳芳（化名）透露了“你貸我還”活動的業(yè)務(wù)機制，代理人拉攏1-10人可獲傭金600元/人，隨著拉到人數(shù)越來越多，傭金越來越高，超過70人時傭金可達1400元/人。公司要求代理人盡量做到每個月成單客戶?20人，主要通過大眾點評、紅薯、Bibibili、豆瓣這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺進行推廣。同時，會建議代理人將活動推向身邊的好友，“朋友圈不定期分享自己做醫(yī)美的信息欲擒故縱”，并有一套回應(yīng)潛在客戶咨詢的話術(shù)。例如，客戶去醫(yī)院體驗，代理人要配合談單經(jīng)理負(fù)責(zé)“T單”（即“踢單”，讓談得差不多的顧客更加確信），提供自己平臺得返款截圖，然后“推心置腹”分享自己辦理后的好處。
也就是說，燦斯以返款及免費體驗項目為噱頭，通過網(wǎng)紅推薦來攬客。有人“上鉤”后私聊發(fā)送院方地址及體驗項目，再由線下銷售員或代理人進行對接，說服對方簽合同辦理“你貸我還”業(yè)務(wù)。
據(jù)談單經(jīng)理小俊稱，燦斯的法人陸某平時都是電話聯(lián)系，今年年后才露面。麗宣的代表馮某則每天都在醫(yī)院，他掌握著POS機，款項進賬后，由他負(fù)責(zé)將客戶返款金額和員工提成打到燦斯的賬戶，燦斯再把款項支付出去。“這個模式我覺得沒有問題，只要能確保入賬金額蓋過總體的返款金額和運營成本，不失為一種先做口碑積累客戶資源的辦法。”小俊表示，這些代理人將客戶介紹到門店后，由他來具體談業(yè)務(wù)，談成后也可拿到傭金。燦斯從2019年8月發(fā)起免費體驗活動，每個月能談下約100個訂單，返款一年多來都很正常。
直至今年過年前，馮某鼓勵內(nèi)部員工趁促銷充值，“充值3萬可抵6萬用”；3月中旬，馮某又稱POS機出現(xiàn)問題，要求員工墊付數(shù)萬元周轉(zhuǎn)。后來，充值的返款開始延遲；5月初，貸款的返款也出現(xiàn)問題。小俊才意識到問題嚴(yán)重性：“錢都去哪里了？”
△消費者稱，上海燦斯醫(yī)院管理有限公司的銷售人員出具代理醫(yī)院運營的授權(quán)書。
公安部門已決定立案
據(jù)院方和燦斯的員工表述，燦斯整個團隊約7人，先后曾與徐匯（麗宣）、楊浦（慕顏）、普陀、長寧的4家醫(yī)美機構(gòu)開展合作，開展充值貸款業(yè)務(wù)的僅徐匯和楊浦兩家。為何會選擇這兩家醫(yī)美機構(gòu)開展?fàn)I銷？有員工分析，麗宣設(shè)施陳舊、地理位置不夠顯著，延攬客戶的吸引力不夠；而慕顏此前因整形手術(shù)產(chǎn)生多起糾紛，美譽度不佳，因此需要用風(fēng)險較小的皮膚護理項目恢復(fù)客源，“這樣的營銷方式等于省下了廣告費?！?/p>
返款不正常之后，陸某向員工解釋，公司的資金都掌握在馮某手中，是其“卷款跑路”。5月17日，陸某在維權(quán)微信群中回應(yīng)消費者稱“我一直在對接有意向的資方，努力找錢解決大家的問題?！睂Υ耍瑔T工和消費者都無法相信，擔(dān)心馮某與陸某兩人是在“合作”演一出卷款逃跑和頂包法人的戲碼。
△上海燦斯醫(yī)院管理有限公司法人陸某稱，無法返款的原因是因為負(fù)責(zé)對接院方的馮某卷款跑路。
天眼查顯示，今年4月29日起，上海市長寧區(qū)人民法院凍結(jié)了上海燦斯醫(yī)院管理有限公司名下245萬元股權(quán)。5月10日，因通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系，被上海市虹口區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄。記者多次撥打陸某和馮某的電話，不是無法打通就是忙音，申請?zhí)砑游⑿乓参吹玫交貞?yīng)，麗宣的法人也未與記者聯(lián)系。
△今年4月29日起，上海市長寧區(qū)人民法院凍結(jié)了上海燦斯醫(yī)院管理有限公司名下245萬元股權(quán)。
滬上醫(yī)美機構(gòu)競爭日益激烈。大型醫(yī)美機構(gòu)可以通過雄厚的資金實力進行鋪天蓋地的廣告營銷，而中小型醫(yī)美機構(gòu)只能通過網(wǎng)紅直播帶貨、做團購活動等方式打價格戰(zhàn)。在上海市單用途預(yù)付消費卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺，記者未查詢到麗宣與慕顏的備案，其預(yù)收資金、兌付方面缺乏監(jiān)管。在此也提醒消費者，在進行預(yù)付卡形態(tài)的消費時，應(yīng)當(dāng)關(guān)注經(jīng)營者的信用狀況，理性消費，并注意防范風(fēng)險，提高自我保護意識，維護自身合法權(quán)益。
目前，多名消費者已向虹口、楊浦、徐匯的公安部門報案。5月12日，徐匯經(jīng)偵支隊已決定對上海燦斯醫(yī)院管理有限公司涉嫌集資詐騙予以立案。
△徐匯經(jīng)偵支隊已立案。
欄目主編：毛錦偉 文字編輯：車佳楠
來源：作者：車佳楠 楊帆
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