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本文目錄一覽：

1、義烏pos機辦理機構(gòu)

義烏pos機辦理機構(gòu)

培訓(xùn)資料

姓 名：

聯(lián)系電話：

門店店號：

根據(jù)不同，店型學(xué)員對行業(yè)的熟悉程度培訓(xùn)時間為3-6天

備注：（1）學(xué)員人數(shù)，姓名，電話，店型。

（2） 每日課程的安排，制定培訓(xùn)天數(shù)，大綱。

（3） 學(xué)員用餐地點，住宿地點。

加盟商培訓(xùn)二天課程表學(xué)員培訓(xùn)須知

1. 上課認(rèn)真聽講并做詳細(xì)筆記。

2. 上課老師提出問題能積極回答并回答正確。

3. 培訓(xùn)期間聽從老師并完成指定培訓(xùn)內(nèi)容。

4. 門店學(xué)習(xí)后能記住后備操作及指定培訓(xùn)內(nèi)容。

5. 為更好完成培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)期間不得請假。

6. 上課時間以課程表為準(zhǔn)，不得遲到或早退。

7. 上課時間不得玩手機，手機必須靜音，有重要事宜須征得老師同意后離開教室接聽。

8. 學(xué)院不得在培訓(xùn)師內(nèi)吸煙。

新加盟客戶提示

1. 運營中心工作內(nèi)容

a) 開業(yè)前：

· 負(fù)責(zé)下店測量，設(shè)計圖紙，確認(rèn)是否業(yè)前培訓(xùn) ；

· 店面裝修審核，圖紙審核；

· 店面貨品配貨，確定開業(yè)活動；

· 保障款項提前到賬，保證開業(yè)時間正常進行，若因款項原因無法正常開業(yè)，一切后果由個人承擔(dān)；

b) 開業(yè)后：（區(qū)域督導(dǎo)）

· 了解營業(yè)情況，指導(dǎo)門店營運；

· 定期發(fā)放新品及換季海報，指導(dǎo)活動策劃方案和宣傳資料制作；

· 定期發(fā)放禮品物料，促進店面銷售；

· 不定期下店組織活動，提升店面營業(yè)額；

· 督查店面貨品情況，品牌形象；

2. 裝修注意事項

a) 必須嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙要求施工（包括尺寸、材料材質(zhì)、顏色等）

b) 裝修完畢，必須拍攝店面整體照片與店內(nèi)裝修效果照片，交給督導(dǎo)，公司審核通過方可發(fā)貨開業(yè)。未經(jīng)公司許可，自信隨意修改施工方案，一律返工，否則不允許開業(yè)。

3. 新店配貨注意事項

a) 門店開業(yè)所需配置及貨品物料必須經(jīng)由公司統(tǒng)一購買，如有違約自行外購，公司將開具違約告知函并扣除違約金，情節(jié)嚴(yán)重將不享受公司后期服務(wù)

b) 圖紙確認(rèn)后開始為您配貨，與前期客服確認(rèn)物料后，后期客服根據(jù)客戶要求進行比例配貨，貨品到賬后安排打包發(fā)貨，倉庫打包時間3天，物流時間根據(jù)客戶具體店址而定。

4. 收貨注意事項

a) 您必須按照貨運單上的件數(shù)收貨，并查看外包裝是否破損，如有破損或件數(shù)不符，請及時聯(lián)系后期客服。

b) 您收到貨后，兩天內(nèi)必須核對貨物（按照貨單逐箱校對），確認(rèn)是否有發(fā)錯或少貨情況，如有問題請及時聯(lián)系后期客服。超過兩個工作日，公司一律不負(fù)責(zé)核查。

5. 開業(yè)前準(zhǔn)備

a) 廣告物料：門頭、燈箱海報等安裝完畢

b) 宣傳物料：價格牌，各類KT板根據(jù)客服要求在廣告公司做好

c) 貨品掛板：督導(dǎo)到店前做好貨品的掛板，由督導(dǎo)進行陳列布置（未掛好督導(dǎo)有權(quán)拒絕下店）

d) 收銀臺準(zhǔn)備：檢查電腦設(shè)備，收銀設(shè)備是否安裝完成，線路網(wǎng)寬時候正常運行

6. 開業(yè)人員安排

a) 人員熟悉店內(nèi)貨品陳列位置以及庫存擺放

b) 建議開業(yè)前3天，安排店員或朋友做好加班準(zhǔn)備，避免高峰期人員出現(xiàn)慌亂。

c) 技術(shù)指導(dǎo)到店，應(yīng)主動請教庫存擺放，銷售技巧等實質(zhì)性問題

7. 區(qū)域督導(dǎo)

a) 需要與督導(dǎo)提前10天確認(rèn)開業(yè)時間，督導(dǎo)在開業(yè)前2天到達(dá)；

b) 區(qū)域督導(dǎo)指導(dǎo)時間為2天（超出按300元/天計算），主要以指導(dǎo)產(chǎn)品特性，收銀操作，后期運營為主；

c) 區(qū)域督導(dǎo)來回路費由公司承擔(dān)，食宿費用由加盟商承擔(dān)；

8. 公司地址：浙江省義烏市青口高新園區(qū)通寶路246號玫瑰春天

9. 貨款打款方式

服務(wù)手冊第1章 服務(wù)理念

格物精微——顧客不是上帝！顧客是我們朋友！我們很高興為朋友幫忙，幫她們在挑選內(nèi)衣時做出最佳選擇并推薦搭配內(nèi)衣。你不能欺騙朋友，也不能冷落朋友，更不能強迫他們購買某種產(chǎn)品。顧客是我們經(jīng)營活動的血液，是門店的組成部分，滿足顧客是我們的工作。服務(wù)顧客是一個崇高的職業(yè)，業(yè)務(wù)嫻熟，服務(wù)熱情的經(jīng)營者是品牌經(jīng)營的法寶，在為顧客服務(wù)時，是最能體會到自己的工作價值而感到其樂無窮的。

潤物無聲——這應(yīng)是每個經(jīng)營者心中最崇高的價值準(zhǔn)則！面對顧客時必須努力達(dá)到我們要以4S來接待顧客，使他們獲得購物的興趣。即迅速（Speed）、微笑（Smile）、誠懇（Sinceritry）、安全（Save）。迅速按照程序，并以微笑、誠懇的態(tài)度從事工作，使顧客感覺安全購買，服務(wù)周到。

五心服務(wù)

工作要細(xì)心—細(xì)心觀察是為了理解，透徹理解是為了行動。通過細(xì)心的觀察，我們可以了解顧客潛在的消費需求，比如關(guān)注顧客進店看的第一件內(nèi)衣，哪怕只停留一秒鐘，那都是潛在的消費需求，若顧客停留時間較久的產(chǎn)品沒被選中，可推薦顧客進店看的第一件內(nèi)衣，輔以優(yōu)秀的話術(shù)，有出其不意的效果。

接待要熱心—接待顧客要熱心。面帶微笑，態(tài)度誠懇，自然、自信、親切、禮帽，讓顧客感受到我們很樂意看到他們的到來，在顧客進店3秒內(nèi)招呼顧客，與顧客接觸時眼神交流必不可少，認(rèn)出老顧客，了解老顧客需求，主動推薦新款，主動與顧客溝通，為顧客營造輕松愉快的消費環(huán)境。

服務(wù)要誠心—誠心服務(wù)首先要換位思考，把自己當(dāng)成顧客，站在顧客的角度思考，讓顧客感受到重視和尊重，用心去觀察尋找顧客潛在的需求并立即回應(yīng)，提供超越顧客期望的服務(wù)。

買的要放心—嚴(yán)格執(zhí)行門店日清、周清工作，讓門店保持整潔的環(huán)境，中島、層板、底柜的擦拭、清潔細(xì)致入微。

溝通要耐心——舒適合身是內(nèi)衣挑選過程中，客戶考慮的首要環(huán)節(jié)，由于店鋪內(nèi)款式種類繁多，客戶在選擇過程中會不斷試穿和更換，這時我們要耐心，一如既溫柔服務(wù)，就算顧客沒有選購，我們也不能在客戶離店之前有不耐煩的情緒。

第二章 安全保全真假幣的辨認(rèn)方法

真假幣識別："最簡單的識別辦法是，一看、二聽、三摸、四測。" 1、一看水印和色彩。把人民幣迎光照看，面額10元以上人民幣可在水印窗處看到人頭像或花卉水印，5元紙幣是滿版古幣水印，立體感強。真幣水印生動傳神，立體感強，而假幣水印缺乏立體感，多為線條組成，過于清晰或過于模糊。 2、二看色彩?？粹n面圖案色彩是否鮮明、線條是否清晰、對接線是否對接完好。三看安全線。第五套人民幣幣面上有一條清晰的直線，上有微縮文字；假幣仿造的文字不清晰，線條易抽出。二摸凹凸。即摸人像、摸盲文點、摸中國人民銀行行名等處，感覺是否有凹凸感。假幣一般使用膠版印刷，平滑、無凹凸手感。 3、三聽聲響。人民幣紙張是特制紙，結(jié)實挺括，手持鈔票通過用力抖動、手指輕彈或兩手一張一弛輕輕對稱拉動，能聽到清脆響亮的聲音。假幣紙張發(fā)軟、偏薄，聲音發(fā)悶，經(jīng)不起揉折。 4、四測熒光。人民幣紙張未經(jīng)熒光漂白，在熒光燈下無熒光反映，紙張發(fā)暗。假幣紙張大多經(jīng)過漂白，在熒光燈下有明顯熒光反映，紙張發(fā)白發(fā)亮。真幣有一到兩處熒光文字，呈淡黃色，假幣熒光文字光澤色彩不正，呈慘白色。

假幣的三種騙術(shù)

騙術(shù)一：先遞出假鈔，待假鈔在至少兩個受害手中傳遞后，一旦被發(fā)現(xiàn)，立即百般抵賴擺出拒不認(rèn)賬的架勢，還裝出滿臉無辜咬定真鈔被店方調(diào)包，自己是受害人。主要詐騙地點為各商場及零售攤點。受害人群是店鋪老板或營業(yè)員。

騙術(shù)二：先遞出真鈔，待受害人查驗系真鈔后，突然以有零鈔為由討回真鈔，接著又以零鈔金額不足為由，暗中調(diào)包遞上假鈔，受害人通常誤以為對方第二次遞來的鈔票還是原來的那張真鈔，從而上當(dāng)受騙。主要詐騙地點為街頭副食店或煙攤。受害人群是單獨守店（攤）的老板。

騙術(shù)三：店方收到真鈔后，通過其他方式分散受害人注意力，暗中把真鈔調(diào)換成假鈔，然后稱受害人使用的是假鈔，并把假鈔退還給受害人，讓受害人有口難辯。主要詐騙地點為個別食店或小超市。受害人群是過往旅客。

現(xiàn)金管理

· 上POS收音機的伙伴身上不允許攜帶任何現(xiàn)金和飾物

· 營業(yè)款應(yīng)該存放在收銀員專用柜，營業(yè)額不得外露

· 當(dāng)天的營業(yè)款在營業(yè)結(jié)束時，應(yīng)由專人帶回，不得存放店鋪

· 在去存營業(yè)款時，應(yīng)注意觀察周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)該立即采取預(yù)防措施

· 在非收銀的時候，錢箱應(yīng)該保持關(guān)閉狀態(tài)

· 營業(yè)額不得挪為他用，門店其他支出由備用金支出，收銀錢箱里面現(xiàn)金+收款記錄=備用金總額

營業(yè)前工作事宜

· 整理好儀容方可上崗

· 營業(yè)前清點備用金，預(yù)估找零備用金儲備量是否能夠滿足單日銷售所需，倘若不足以支持應(yīng)及時兌換，確保門店當(dāng)日銷售交易順暢。

· 檢查收銀三件套是否正常運作，將顯示及客戶屏調(diào)整到最佳角度

· 清理門面及收銀臺衛(wèi)生，應(yīng)達(dá)到無污垢、無雜物、鋼筋整潔標(biāo)準(zhǔn)。整理補充必備的物品及面售商品，擺放標(biāo)準(zhǔn)保持井然有序。

· 了解當(dāng)日或階段性的促銷商品及其相關(guān)信息和促銷活動注意事項。

· 檢查前臺面售商品符合保質(zhì)要求

· 了解所有商品庫存情況

營業(yè)中工作事宜

· 熟悉產(chǎn)品知識，耐心為顧客介紹，展示本店相關(guān)產(chǎn)品，提供相關(guān)服務(wù)信息，無論是否能與顧客達(dá)成交易，皆應(yīng)保持微笑禮貌工作作風(fēng)。

· 有序引導(dǎo)顧客排隊買單，保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確。

· 提醒顧客帶走所有商品，防止顧客將物品及產(chǎn)品遺忘在收銀臺。

· 了解店內(nèi)庫存情況。

· 閑暇時整理儀容儀表、現(xiàn)金、積分卡、及時補充掛板貨品。

· 做好財務(wù)安全防范工作

· 保持收銀臺整潔，確保臺面無污漬、紙屑。

· 收款和找零與顧客當(dāng)面點清避免發(fā)生不必要爭執(zhí)。

結(jié)業(yè)后注意事項

· 對當(dāng)日營業(yè)額，整理銷售報表，預(yù)留次日收銀備用金，并做好交接班記錄

· 清理收銀臺，完成店面基礎(chǔ)清潔工作

· 關(guān)閉相關(guān)電子設(shè)備及照明電源

· 待店內(nèi)衛(wèi)生清整完畢后鎖門，并復(fù)查是否鎖緊。

危機處理遇到門市入侵/妨礙者

處理原則：

當(dāng)遇到搶劫，"保證人員安全"是每個工作伙伴思考的最大原則。必須保持鎮(zhèn)靜，不要反抗，按劫匪要求合作，但我們要注意以下事項：

· 仔細(xì)記住搶匪樣貌、衣著、口音等其他特征，以便正確的向警方描述及指認(rèn)劫匪；

· 不要主動告訴劫匪任何情況；

· 當(dāng)搶匪離開后，設(shè)法觀察他離開的方向及交通工具特征（如車的顏色、車牌號等）但千萬不要跟蹤他，不要大叫"搶劫啦"，這樣容易造成現(xiàn)場破壞；

· 立即鎖上大門，停止門市營業(yè)，不要移動現(xiàn)場任何物品，以免破壞證據(jù)；

· 搶匪離開后立即撥打110，告訴警方門市地址電話，盡可能描述搶劫過程以及劫匪特征，記住不要錯過第一報案時間。

顧客次品退換

· 店里無其他顧客時，應(yīng)先鑒別次品產(chǎn)生原因，詢問顧客日常工作習(xí)慣以及洗滌晾曬習(xí)慣，分析是否人為因素，若為人為原因，視該顧客情況斟酌是否退換。

· 店里有其他顧客時，用輕松話語快速快過這件事，比如：親愛的，這是我做內(nèi)衣五年來，賣出去5000件文胸中出現(xiàn)的唯一一件次品，今天不管這個污漬產(chǎn)生的原因是什么，都給你做退換。

分支法分析店鋪

進店人多不多

多

不多

成交率高不高

店內(nèi)亮度是否不夠喜

人

經(jīng)營者是否不討喜

外景布置是否吸引人

外景布置是否美觀

不高

高

客單價高不高

陳列是否不利于銷售

店員是否不會銷售

內(nèi)景是否不夠美觀

調(diào)板是否需要提升

高

不高

陳列沒有促進連帶銷售

店員沒有推薦活動款

店員沒有推薦捆綁款

店員沒有推薦搭配款

加盟熱線：13867947798

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