pos機(jī)重復(fù)退款

 新聞資訊2  |   2023-07-06 09:31  |  投稿人:pos機(jī)之家

網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)重復(fù)退款,中國移動被曝用戶銷號退余款難 長春一市民維權(quán)4個(gè)月才退的知識,也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)重復(fù)退款的問題,今天pos機(jī)之家(www.rcqwhg.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識,讓我們一起來看下吧!

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1、pos機(jī)重復(fù)退款

pos機(jī)重復(fù)退款

長春市民韓先生手機(jī)卡銷號后,申請退回3500元余款,卻被告知“只有在移動柜臺現(xiàn)金繳費(fèi)才能退現(xiàn)”。長春市消費(fèi)者協(xié)會介入后,幾番努力,經(jīng)過長達(dá)4個(gè)月的艱辛維權(quán),韓先生才得到退款。提起此事,韓先生感慨說:“手機(jī)銷號退余款,咋就這么難?”

如今,消費(fèi)者可通過多種網(wǎng)絡(luò)便利渠道完成手機(jī)賬戶繳費(fèi)充值,但銷戶時(shí)若想退回余款卻可能遭遇不合理限制?!豆と巳請?bào)》記者對此展開了調(diào)查。

銷戶后欲退余款,反被疑“套現(xiàn)”

6月13日,韓先生在中國移動吉林大路某營業(yè)廳注銷手機(jī)卡號,要求退回賬戶內(nèi)剩余的近3500元話費(fèi)。值班經(jīng)理告訴他,注銷卡號里的話費(fèi),只有通過移動柜臺現(xiàn)金繳費(fèi)充值的才能退現(xiàn)。韓先生對此表示不解。

6月28日,該營業(yè)廳回電韓先生,表示客戶非通過中國移動渠道充值的話費(fèi)均非自有財(cái)產(chǎn),客戶無處置權(quán)與支配權(quán),移動自動享有該種話費(fèi)的處置權(quán)。所以只有在柜臺以現(xiàn)金方式存繳的700多元話費(fèi)可退現(xiàn),其余只可轉(zhuǎn)入在長春的其他移動號碼中。

問題懸而未決,韓先生在向吉林省通信管理局投訴未果后,找到了長春市消協(xié)求助。

經(jīng)長春市消協(xié)工作人員調(diào)查,韓先生所訴情況屬實(shí),但工作人員與移動公司多次溝通問題都未得到解決。長春市消協(xié)秘書長鐘萍又就該宗投訴告知移動公司相關(guān)負(fù)責(zé)人,其做法已侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益,要求盡快退回消費(fèi)者余款。

隨后,長春市消協(xié)得到移動公司回復(fù)稱:針對現(xiàn)行營業(yè)廳手機(jī)用戶繳費(fèi)第三方掃碼支付、銀聯(lián)POS機(jī)繳費(fèi)、銀行和郵儲繳費(fèi)等渠道銷戶后退預(yù)存款規(guī)則,公司已提出改進(jìn)需求,將原退費(fèi)規(guī)則修改為與在營業(yè)廳退預(yù)存款規(guī)則一致,最大限度地滿足客戶服務(wù)需求,預(yù)計(jì)9月中旬可以實(shí)現(xiàn),為用戶辦理退費(fèi)。

9月26日,移動公司再次就此事聯(lián)系長春市消協(xié)工作人員,表示目前正在進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)工作,預(yù)計(jì)10月底前完成改造,讓長春市消協(xié)幫助聯(lián)系消費(fèi)者說明情況。10月24日,移動公司稱系統(tǒng)已可實(shí)現(xiàn)客戶通過網(wǎng)絡(luò)(電子)渠道繳費(fèi)并在用戶銷戶時(shí)按照用戶繳費(fèi)原渠道退款到用戶賬戶。但因未能查詢到韓先生的繳費(fèi)充值渠道,質(zhì)疑他繳費(fèi)渠道真實(shí)性,懷疑有“套現(xiàn)”嫌疑,并以此為由拒絕退款。

此事并非個(gè)案。9月24日,長春市消協(xié)還受理了張女士關(guān)于中國移動長春分公司辦理注銷賬戶不予退款只能轉(zhuǎn)存的投訴。注銷賬號時(shí),張女士的原卡賬戶內(nèi)還有692.3元無法退費(fèi)。

賬戶余額退回權(quán)應(yīng)歸消費(fèi)者

針對以上兩起投訴案例,鐘萍表示,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條規(guī)定:經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

同時(shí),2007年原信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局《關(guān)于用戶手機(jī)銷戶要求余額退現(xiàn)金申訴處理的回復(fù)》也明確提出:手機(jī)賬戶余額歸用戶所有,當(dāng)用戶要求對賬戶內(nèi)金額進(jìn)行支配使用時(shí),通信企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行其配合義務(wù),向用戶退還賬戶內(nèi)余額。

也就是說,手機(jī)賬戶余額退回所有權(quán)應(yīng)歸屬消費(fèi)者,經(jīng)營者不應(yīng)設(shè)置不合法、不合規(guī)的限制條件。鐘萍告訴記者,消費(fèi)者通過通信公司所簽約的繳費(fèi)渠道向手機(jī)賬戶預(yù)付話費(fèi),就與通信運(yùn)營商形成了一種事實(shí)上的服務(wù)合同關(guān)系。不管消費(fèi)者通過何種渠道進(jìn)行繳費(fèi),都是企業(yè)認(rèn)可才能將繳費(fèi)存到手機(jī)卡賬戶中。消費(fèi)者進(jìn)行銷戶,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系即終止,電信商提供通信服務(wù),應(yīng)當(dāng)扣除已消費(fèi)手機(jī)賬戶話費(fèi)。如果賬戶內(nèi)還有話費(fèi)余額,余額的所有權(quán)屬消費(fèi)者所有。

在反復(fù)溝通無果后,鐘萍準(zhǔn)備給移動公司下要求必須退款的通知書,進(jìn)一步幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。11月1日晚,移動公司主動致電長春市消協(xié),稱兩起投訴已經(jīng)解決,余款已退還到賬。

“服務(wù)過硬才能贏得消費(fèi)者認(rèn)可?!辩娖冀ㄗh,通信運(yùn)營商應(yīng)知法守法,吸取教訓(xùn),完善賬戶話費(fèi)余額處理方式。同時(shí)完善快速解決糾紛機(jī)制,重視消費(fèi)者合理訴求,主動承擔(dān)第一責(zé)任人義務(wù)。

服務(wù)和程序規(guī)范上出了問題

記者從長春市消協(xié)獲悉,電信類投訴占比一直都很高,從年初到現(xiàn)在,其受理的此類投訴已不下1900件。其中,電話套餐促銷亂、客服投訴解決不及時(shí)、寬帶網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)、故障維修不及時(shí)等是重災(zāi)區(qū)。

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,隨著各種服務(wù)軟件的推陳出新,功能不斷強(qiáng)大,人們的消費(fèi)、社交等很多活動都需要通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)便利化。一旦出現(xiàn)問題并無法及時(shí)得到解決,投訴就會出現(xiàn),這也是導(dǎo)致電信類投訴占比居高不下的重要原因。

鐘萍介紹說,電信運(yùn)營商的手機(jī)套餐促銷有多種渠道,有的銷售人員在電話促銷中解釋不清楚,消費(fèi)者在理解不完全的情況下同意購買服務(wù),試用后卻發(fā)現(xiàn)沒有原來的套餐適用、省錢,但想再“降檔”卻阻礙重重;有的干脆是在消費(fèi)者并未同意或并未知情的情況下,便開通了新套餐服務(wù);還有的部分功能出現(xiàn)問題,客服無法在承諾時(shí)間內(nèi)予以解決。

“升級套餐,不到一分鐘立馬辦好,換低級套餐咋就這么難?”網(wǎng)絡(luò)上,各種吐槽電信服務(wù)的“現(xiàn)身說法”層出不窮。有網(wǎng)友精辟總結(jié):異地銷號難、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)難、話費(fèi)套餐亂是行業(yè)三大難題。

“歸根到底都是服務(wù)和程序規(guī)范上出了問題,想解決說難也不難。只要運(yùn)營商能在規(guī)范經(jīng)營上多下功夫,不斷提升服務(wù)管理水平和產(chǎn)品策劃合法性,并不斷完善跟蹤服務(wù)制度,想要贏得消費(fèi)者認(rèn)可并不難?!辩娖颊f。

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