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1、中國的pos機
中國的pos機
正如智能手機取代功能機一樣,傳統(tǒng)POS機將在五年內(nèi)迎來全面的更新?lián)Q代。
2016年2月,在被譽為“移動通信風(fēng)向標(biāo)”的巴塞羅那世界移動通信大會上,一款支持NFC,擁有低功耗藍(lán)牙4.0、500萬像素攝像頭,并支持LAN、WiFi、3G、GPRS多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“神器”遭到不少參會者圍觀。
這可不是一款手機。
它是一款互聯(lián)網(wǎng)POS機。全觸屏,支持微信、支付寶等多種支付方式,連接大眾點評、美團(tuán)、餓了么等主流應(yīng)用,可驗證各種團(tuán)購券、優(yōu)惠券。這樣的新型POS機,是不是讓人眼前一亮?
旺POS的“發(fā)明者”,微智全景公司CEO李巖,對《中外管理》大膽預(yù)言:正如智能手機取代功能機一樣,傳統(tǒng)POS機將在五年內(nèi)迎來全面的更新?lián)Q代。而在2015年5月,旺POS已經(jīng)獲得了IDG和尚心資本1億元人民幣的聯(lián)合投資。
這款非同凡響的產(chǎn)品有怎樣的商業(yè)價值?它又是如何切中當(dāng)前市場的呢?
POS機不光是收款工具
在李巖推出旺POS之前,傳統(tǒng)POS機市場已經(jīng)有30年沒有發(fā)生變化了。產(chǎn)品功能單一,黑色按鍵式的外觀,品牌廠商少,高利潤,是傳統(tǒng)POS機一直以來的標(biāo)簽。
在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域,POS機的主要功能是收款。經(jīng)過幾十年的沉淀,作為收款工具的POS機已經(jīng)發(fā)展得足夠成熟。而李巖這個外來者,又是如何決定闖入這個相當(dāng)成熟且壟斷的市場呢?
創(chuàng)新往往來自跨界。
在移動商務(wù)領(lǐng)域浸淫了十幾年的李巖,認(rèn)識到POS機不僅僅是收款工具,還應(yīng)該是連接線上線下的重要媒介。
由于技術(shù)的推動和人們認(rèn)知的變化,商業(yè)正在經(jīng)歷實體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的過程。一開始,實體商戶主要是在線上開展?fàn)I銷。后來,有了O2O,使得消費者的線上行為開始和商戶的運營以及后臺系統(tǒng)接壤。以餐飲行業(yè)為例,過去無論是查信息、導(dǎo)流量、做交易,還是點外賣,都可以在線上完成,李巖稱之為“淺水區(qū)”。但從O2O的點餐開始,線上行為就已經(jīng)滲入店內(nèi)交易、運營管理環(huán)節(jié),包括點單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)等。
在李巖看來,2015年迎來了實體商務(wù)數(shù)字化的全面啟動,這意味著O2O逐漸進(jìn)入“深水區(qū)”。事實也表明,越來越多的線上企業(yè)開始往線下走,并且將更多的注意力放在商家身上。
他認(rèn)為,幫助實體商戶連接互聯(lián)網(wǎng),這里面有巨大的商業(yè)機會。
試錯“微護(hù)照”
但是,如何連接則需要動一番腦筋。
李巖發(fā)現(xiàn),最核心的問題是“身份攜帶”。隨著電商的發(fā)展,人們的線上ID(身份識別)所附著的權(quán)益逐漸增多。當(dāng)與線下實體經(jīng)濟(jì)對接的時候,就需要到線下商戶那里兌現(xiàn)線上的權(quán)益。李巖要做的,就是幫助實體商戶將消費者的線上ID攜帶到線下。
帶著這樣的思考,他帶領(lǐng)團(tuán)隊設(shè)計了第一款用于驗證電子卡券的產(chǎn)品——微護(hù)照,期望通過電子卡券的形式解決身份攜帶的問題。這個產(chǎn)品運用了成熟的超聲波音頻采集技術(shù),再加上發(fā)明的專利技術(shù),其成本控制在100元左右。當(dāng)時,李巖和同事們興奮地認(rèn)為,只要能搭乘商戶的網(wǎng)絡(luò),免費送都行。
但來自商戶的反饋并不如愿,雖然外形很酷,價格也便宜,而使用率卻很低。最致命的問題是,優(yōu)惠券的發(fā)行量不夠。因為如果商戶想要發(fā)行券,必須通過微智全景的服務(wù)器做一次聲波加密。對于商戶來說,發(fā)行優(yōu)惠券要經(jīng)過登陸后臺、設(shè)置等一系列繁瑣流程,非常不便。
李巖從中受到兩個啟發(fā):第一,產(chǎn)品一定不能給用戶添麻煩,最好拿來即用。第二,并非越便宜用戶就越能接受。當(dāng)產(chǎn)品本身對于用戶的價值感不強的時候,價格的優(yōu)勢就無從發(fā)揮。
李巖得到了第一次商業(yè)試錯的認(rèn)知,“用電子卡券做系統(tǒng)對接,在沒有價值的情況下,單純追求成本下降是毫無意義的。”他反思道。
后來他逐漸意識到:企業(yè)沒有先驗真理,只有試錯演進(jìn)。當(dāng)前環(huán)境考驗的是每個人的試錯能力,企業(yè)能不能在市場環(huán)境中快速反應(yīng),以最小的試錯代價找到一條正確的路,這是成功的關(guān)鍵。
于是,李巖果斷放棄了“微護(hù)照”。
打造補缺O(jiān)2O閉環(huán)的商戶終端
只有回到用戶立場,重新去挖掘商戶潛在的痛點,才有可能找到正確的路子。
用最原始的辦法,李巖和同事們在辦公樓下的咖啡館架了一臺攝像機,觀察店員和顧客的整個交易過程?;貋砗?,他們將觀察到的場景編排成話劇。其目的是要讓產(chǎn)品的設(shè)計人員深刻體會收銀時店員和顧客的心理活動。
為了提升現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的效率,同事們還將各種要素做成卡片,然后將邏輯相關(guān)的卡片用毛線穿起來,包括場景、心情、動作等。例如:早晨顧客去買早餐,十分著急,手里提著包,類似于這樣的場景。在近一個月的時間里,李巖和產(chǎn)品部的同事們每天都泡在會議室,早晨寫卡片,晚上演話劇。
最后終于得出結(jié)論:原來商戶需要的不是一個簡單驗證的產(chǎn)品,而是一個將整個商業(yè)流程關(guān)鍵節(jié)點串聯(lián)起來的多功能平臺。李巖決定從收銀切入,為商戶打造一款補缺O(jiān)2O閉環(huán)的商戶終端。
產(chǎn)品定位開始逐漸清晰。隨后也就有了這款全新的互聯(lián)網(wǎng)POS機面世。旺POS不僅能實現(xiàn)刷卡、移動支付、二維碼支付等多種收單方式,還對接全國120多家主流電子商務(wù)平臺。此外,還提供外賣、會員營銷、團(tuán)購、優(yōu)惠促銷、排隊、點單等互聯(lián)網(wǎng)資源服務(wù)。
吸取以往教訓(xùn),旺POS的設(shè)計遵循了三原則:一、開機即用;二、人人會用;三、馬上有用。
然而,僅僅追求簡單好用還不夠,對于一款POS機來說,最重要的是什么?其實是安全問題。
全觸屏的外觀對安全性提出了巨大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)按鍵式的POS機在按鍵下安裝了密碼的電路保護(hù),以防止銀行卡密碼被竊取。但在觸屏上,這一點很難做到,同時因為是基于安卓的開放平臺,隨時可能面臨黑客攻擊的風(fēng)險。
經(jīng)過一系列技術(shù)攻關(guān),在2015年11月,旺POS有幸通過了銀聯(lián)的安全認(rèn)證,是第一款通過認(rèn)證的全觸屏互聯(lián)網(wǎng)POS機。最后的解決方案是,在觸屏的LED顯示屏上加一個貼合的信號傳感器,同時信號傳感器本身的信號被傳輸?shù)揭粋€加密芯片,使其安全性達(dá)到了密碼保護(hù)電路的同等級別。
不過,產(chǎn)品仍需市場驗證。除了硬件售賣,旺POS主要靠電子商務(wù)的運營來盈利。例如:給商戶提供各種電商工具,對接餓了么、大眾點評的后臺等,同時也提供卡券等互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)。
至此,旺POS還在不斷地迭代。李巖越來越意識到,“沒有誰能發(fā)現(xiàn)市場上最好的商業(yè)模式,只有在市場上打磨出最需要的商業(yè)模式。”
管理點評
隨著支付寶和微信支付的下沉,近場移動支付開始迅猛發(fā)展。傳統(tǒng)商戶對移動支付的態(tài)度從被動接受到主動尋求,以此來實現(xiàn)“+互聯(lián)網(wǎng)”。以旺POS為代表的智能POS應(yīng)運而生,他們直接為商戶升級收銀臺,用各種移動支付及團(tuán)購核銷的功能來幫商戶完成O2O閉環(huán),在后期還為其提供各種數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù),想象空間巨大。今年Apple Pay在國內(nèi)落地后,以銀聯(lián)為代表的傳統(tǒng)支付勢力對互聯(lián)網(wǎng)支付公司進(jìn)行了反擊,移動支付普及加快,這為旺POS等移動支付服務(wù)商帶來了更大的機會。
(點評人:北京意銳新創(chuàng)科技有限公司首席運營官\u2002關(guān)恒)
來源:中外管理雜志
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