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自備pos機(jī)現(xiàn)場刷卡
文/張碩
自備零錢,不設(shè)找贖,一直以來都是民眾乘坐公交車的傳統(tǒng)支付方式,但如果某一天你可以連公交卡都不帶只用手機(jī)乘車,你愿意體驗(yàn)么?
很多人抱怨停車難繳費(fèi)煩,如果只需要離開的時(shí)候照下手機(jī)就繳費(fèi)完成,你愿意體驗(yàn)么?
中午跑去麥當(dāng)勞、肯德基買個(gè)漢堡,可以避開長長的隊(duì)伍自己點(diǎn)單,然后手機(jī)輕松一揮比網(wǎng)上下單還快捷,你愿意體驗(yàn)么?
其實(shí),日常生活大部分都是此類小額消費(fèi)支付場景,盡管它乍看一下“微不足道”,但在金融機(jī)構(gòu)眼里,這些小額支付體驗(yàn)的痛點(diǎn)背后,卻是他們重新贏得用戶的機(jī)遇。
2015年底,在“云閃付”產(chǎn)品推出的同時(shí),中國銀聯(lián)聯(lián)合各成員機(jī)構(gòu)推出了銀聯(lián)卡小額免密免簽服務(wù)。
它實(shí)質(zhì)是中國銀聯(lián)為持卡人提供的一種小額快速支付服務(wù)。當(dāng)持卡人使用具有“閃付”功能的金融IC卡或支持“銀聯(lián)云閃付”的移動(dòng)設(shè)備,在指定商戶進(jìn)行一定金額(境內(nèi)300元人民幣,境外以當(dāng)?shù)叵揞~為準(zhǔn))及以下的交易時(shí),只需將卡片或移動(dòng)設(shè)備靠近POS機(jī)等受理終端的“閃付”感應(yīng)區(qū),即可完成支付。支付過程中,持卡人不會(huì)被要求輸入密碼,也無需簽名。
令業(yè)界沒想到的是,銀聯(lián)卡小額免密免簽服務(wù)一經(jīng)面世,便受到市場廣泛追捧。除了持卡人認(rèn)可度與日俱增,各類快餐、便利店、超市、出租車等小額快速支付領(lǐng)域知名品牌商戶開通意愿尤其強(qiáng)烈。目前,已經(jīng)開通銀聯(lián)卡小額免密免簽服務(wù)的商戶累計(jì)超過80萬家,月均交易筆數(shù)增長率為55.75%。
如今,銀聯(lián)信用卡持卡人、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲(chǔ)、中信、光大、華夏、招行、廣發(fā)、平安、浦發(fā)、北京等69家銀行芯片借記卡持卡人均可以享受到此項(xiàng)服務(wù)。
“銀聯(lián)卡小額免密免簽服務(wù)的出現(xiàn),極大程度推動(dòng)了移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的場景化進(jìn)程?!辈簧僦Ц额I(lǐng)域業(yè)內(nèi)人士指出。與此同時(shí),這項(xiàng)全新的移動(dòng)支付體驗(yàn)大幅拉近金融機(jī)構(gòu)與用戶之間的距離,解決了金融機(jī)構(gòu)與客戶粘性不足的軟肋。
一頭連著用戶、一頭連著消費(fèi)場景,在業(yè)內(nèi)人士看來,正所謂一端是產(chǎn)品一端是市場,當(dāng)兩者同時(shí)發(fā)力,當(dāng)傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)擰成一股繩,這背后的力量誰還能小覷?
打造移動(dòng)支付生態(tài)場景化布局
“由于Fintech的崛起,這兩年的移動(dòng)支付發(fā)展,越來越體現(xiàn)為支付的智能化與場景化?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示。
所謂智能化,支付介質(zhì)從傳統(tǒng)的銀行卡片向手機(jī)甚至更多智能終端過渡。
至于場景化,則是生態(tài)圈,在消費(fèi)者衣、食、住、行、玩等各個(gè)生活場景,無處不在,能夠真正做到隨時(shí)隨地隨心地支付。
從這個(gè)意義上說,銀聯(lián)卡小額免密免簽服務(wù)的出現(xiàn),正是銀聯(lián)涉足移動(dòng)支付智能化、場景化發(fā)展的有益嘗試。
具體而言,持卡人只需將銀聯(lián)芯片卡或“云閃付”移動(dòng)設(shè)備靠近POS終端感應(yīng)區(qū),無需輸入密碼和簽名,一揮即可完成支付300元以下的消費(fèi)款項(xiàng),如此既能大大提升公眾支付的便利性,又能融合大量小額消費(fèi)付款場景,創(chuàng)造全新的支付體驗(yàn)。
目前,這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)在國內(nèi)多個(gè)城市眾多小額消費(fèi)場景得到廣泛應(yīng)用,比如在廣東茂名,拿著手機(jī)就能乘公交的“閃付公交”便民應(yīng)用;在福建廈門,許多停車場不僅可一揮卡支付停車費(fèi),還能享受優(yōu)惠;在浙江杭州,坐地鐵買票也能一揮即付......
在業(yè)內(nèi)人士看來,盡管這些消費(fèi)場景單筆消費(fèi)額并不高,但能大大提升客戶粘性。
“如果換個(gè)角度看待這些小額消費(fèi)支付場景,它們不僅僅是資金出口,還可以轉(zhuǎn)化成新的消費(fèi)入口,金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析,對用戶的支付習(xí)慣與日常生活消費(fèi)需求進(jìn)行梳理,為每個(gè)用戶設(shè)計(jì)個(gè)性化的支付體驗(yàn),融合更多消費(fèi)場景,為持卡人帶去更加便捷的服務(wù)?!睒I(yè)內(nèi)人士說。
安全是支付便利的前提
支付業(yè)內(nèi)有句話說的好,一切忽視安全的便捷都是耍流氓。
在業(yè)內(nèi)人士看來,盡管銀聯(lián)卡小額免密免簽服務(wù)操作極度便捷——只需揮卡就能完成支付,但這背后更有強(qiáng)大的支付安全體系支撐。
“從銀聯(lián)開始設(shè)計(jì)小額免密免簽服務(wù)業(yè)務(wù)流程起,用卡安全、優(yōu)質(zhì)商戶篩選、實(shí)名制核實(shí)、交易限額、交易監(jiān)控等支付保障措施就被高度重視,甚至成為這項(xiàng)業(yè)務(wù)能否實(shí)施的先決條件?!币晃汇y聯(lián)人士直言。
為了構(gòu)建安全可靠的支付環(huán)境,銀聯(lián)與其成員機(jī)構(gòu)可謂三管齊下。
從源頭上,所有支持小額免密免簽的商戶均經(jīng)過嚴(yán)格篩選,均為管理規(guī)范的全國及各地知名品牌或連鎖商戶,包括華潤萬家、家樂福、永輝超市、大潤發(fā)、屈臣氏、麥當(dāng)勞、星巴克、肯德基、必勝客等,中國銀聯(lián)還聯(lián)合包括各商業(yè)銀行在內(nèi)的收單機(jī)構(gòu),建立了規(guī)范的商戶日常交易監(jiān)測機(jī)制,確保用卡環(huán)境安全可靠。
在后臺(tái)風(fēng)控層面,小額免密免簽交易由中國銀聯(lián)及發(fā)卡銀行對后臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測,通過系統(tǒng)監(jiān)測交易特征、識(shí)別可疑交易并立即暫停授權(quán)等防控手段,讓持卡人小額支付更加安心。
基于保障持卡人權(quán)益的考量,中國銀聯(lián)聯(lián)合商業(yè)銀行共同為小額免密免簽用戶提供專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)。持卡人一旦發(fā)現(xiàn)異常雙免交易,可第一時(shí)間聯(lián)系發(fā)卡銀行申請補(bǔ)償;此外,如果持卡人遭遇移動(dòng)設(shè)備或IC卡失竊,銀行相關(guān)部門將對持卡人掛失前72小時(shí)內(nèi)被盜刷消費(fèi)金額提供賠付。
這令銀聯(lián)卡小額免密免簽服務(wù)具備極高的安全性。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,這項(xiàng)服務(wù)推出一年以來,欺詐率僅為百萬分之二(0.02BP),遠(yuǎn)低于同期境內(nèi)銀行卡欺詐率平均水平(2.36BP)。
業(yè)內(nèi)人士分析,只有這樣,才是支付產(chǎn)品甚至支付產(chǎn)業(yè)能夠長久的基礎(chǔ)。目前,銀聯(lián)卡小額免密免簽服務(wù)適用的銀聯(lián)芯片卡相比其他支付方式安全性更高,在全球范圍內(nèi),尚未發(fā)生因芯片銀行卡被復(fù)制導(dǎo)致偽卡欺詐的實(shí)際案例;與此同時(shí),銀聯(lián)還在嘗試與手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備結(jié)合,不斷創(chuàng)新身份驗(yàn)證方式,為持卡人提供更全面的交易風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,持卡人的刷卡支付體驗(yàn)與安全放心度,將是支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)成長的“生命線”——所有的支付產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新,都必須緊貼用戶的場景化消費(fèi)需求、支付安全性以及綜合服務(wù)體驗(yàn)展開。
“這是相輔相成的結(jié)果?!睒I(yè)內(nèi)專家指出,隨著銀聯(lián)一系列移動(dòng)以及便捷支付產(chǎn)品的推出,以及免簽免密免憂的流暢服務(wù),特別是在小額快速的高頻交易場景下,憑借便捷與安全全面勝出的交易體驗(yàn),未來的移動(dòng)支付市場銀聯(lián)甚至有望成為主導(dǎo)。
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