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pos機安裝維護月薪是多少
1
2018年6月,從武漢某重點大學(xué)畢業(yè)后,我決定投身銷售行業(yè)。我家里條件普通,父母從小對我傾其所能,我也想盡快讓他們過得好一點。掙錢嘛,不寒磣。
最后,兩輪面試后,我選擇與某知名婚戀機構(gòu)簽約,這里工資誘人且入職即繳納五險一金、雙休,說出去職業(yè)名稱也好聽——“職業(yè)紅娘”、“婚姻咨詢師”。我第一時間打電話給父母匯報,電話里媽媽連連說,“我女兒就是有出息,爸媽以后進城享清福嘍”。我也信誓旦旦,保證很快就接他們進城。
入職前,機構(gòu)在長沙組織培訓(xùn)考核。培訓(xùn)開課當日,老師的第一句話就讓全場沸騰:
“我一開始也是‘紅娘’出身,入職第一個月工資2萬4,從第二個月起就沒低于5萬!你們是我?guī)С鰜淼谋?,不想月入過萬的現(xiàn)在直接走人!”
做銷售就是來賺錢的,但我沒想到“月薪過萬”離我如此之近,又如此唾手可得。
培訓(xùn)時間朝八晚十,回到酒店還有手抄作業(yè),次日檢查背誦情況,睡眠時間不足6小時。到了第三天,開始有人缺席。老師指著空座位說:“吃不得工作的苦,就只能受生活的窮?!蹦樕系谋梢拿髅靼装?。
后來,手抄作業(yè)越來越多,每天回酒店要寫掉大半根筆芯,睡眠時間更得壓縮。一個同樣從武漢來培訓(xùn)的女孩子給我發(fā)來微信:“我干不了!睡太少了,白天我覺得自己心臟亂跳。”我突然想起面試時武漢店長問我:“你身體好嗎?做銷售不只拼腦力,還有體力?!?/p>
我沒有安慰她,反把手機扣上,繼續(xù)寫作業(yè)。次日,那個女孩子果然沒來,午休時我刷到她的朋友圈,定位在離我們200米外的坡子街,她手捧蝦仁蛋卷和茶顏悅色,配文:“我不要謀生,我要生活?!薄纳弦粭l朋友圈也是在武漢商場里吃吃喝喝,要不是一起培訓(xùn),只看朋友圈,肯定以為她是來長沙旅游。
我咬了一口手里冰冷的三明治,繼續(xù)回顧老師講的重點:
做銷售,“篩選客戶”是第一步——客戶是在網(wǎng)上自助注冊、有征婚意向的群體——填寫時間越近、資料越詳細,開單幾率越高,或者一兩年沒有被人打過電話、最近突然活躍的賬戶,也容易“撿漏”。
選準客戶群體后,接下來是“電邀”和“面談”,都有對應(yīng)的標準話術(shù)。電邀最重要就是開場白,有“黃金10秒”和“30秒”兩場生死關(guān)——10秒之內(nèi)亮明身份,30秒內(nèi)拋出“利益點(合適伴侶資料)”,若客戶沒掛斷,恭喜,“成功一半”。若是對方掛斷,就拖出模版庫的短信,隔兩天發(fā)一次,俗稱“養(yǎng)魚”。
電邀掛斷未接的“養(yǎng)魚”短信(作者供圖)
開場白后,按照以下8個步驟進入正題:
1. 核對客戶資料。照著電腦后臺念,多拍馬屁,讓對方放松增加親密感。
2. 排除單身原因。包括單位圈、朋友家人圈、過往情史圈、興趣圈等。
3. 作出原因總結(jié)。讓客戶明白自己無法改變,無路可走。
4. 渲染急迫。指出婚戀必要性和刻不容緩。
5. 詢問注冊渠道。炫耀品牌可靠、資源多平臺大。
6. 確定擇偶要求。
7. 拋合適人選。對應(yīng)擇偶要求。
8. 締結(jié)到店。以確認客戶資料真實性為由頭。
電邀一通,看起來步驟雖多,但卻邏輯清晰、步步為營。有經(jīng)驗的老銷售20分鐘左右就可以完成,“框架不穩(wěn)”或是“引導(dǎo)不善”的銷售拖到40分鐘以上也是常事,但到50分鐘必須收線,不能在一個客戶身上耗費過多時間——最后締結(jié)的到店面談時間越近越好,最好是當天或是第二天,超過2天,就算“不可控”客戶。
客戶到店后就是面談。面談步驟比電邀少,但時間卻比電邀長,一般在2到4小時不等,目的是讓客戶花錢買“紅娘一對一牽線服務(wù)”,成為會員——至于價格,則依據(jù)他們資料、第一次通話中已經(jīng)摸清的收入情況、消費能力和消費習慣自行估計報價,“對待客戶千萬不可心慈手軟,‘畫大圈收小網(wǎng)’,客戶反而覺得不踏實”。一般門店價格從最低的12800到普遍的58800不等,據(jù)說北京門店還售出過288800的天價單——客戶是個“網(wǎng)紅女神”,老師說:“聰明女人敢于為未來投資。別看她花了28萬,卻認識了許多年入千萬的優(yōu)質(zhì)男士,無論有沒有結(jié)婚,都打入了優(yōu)質(zhì)人脈圈子。我們?yōu)樗麄兊男腋L峁蛄?,即幫助人又能賺到錢,這樣的公司現(xiàn)在可不多?!?/p>
老師說這些話時,眼睛對著我們一個個掃過,像是在確認什么。我雖心存疑惑,卻直直對上她的眼神。她掃完一圈后,滿意地點頭。
7天培訓(xùn)很快就結(jié)束,除了話術(shù)和少量基本心理學(xué)談話技巧,其余什么也沒有學(xué)到。我們最后一頓聚餐是在“一盞燈”吃的,人多菜少。老師舉起杯子:“祝我們XX班前程似錦?!?/p>
杯與杯相碰,是欲望翻滾的聲音。
掌握這點東西就能上崗了?我懷著忐忑不安的心情,回到武漢。
2
去長沙時7個人,回武漢的卻只有3個,除了我,還有兩位男生,林子和大康。我們仨互相加了微信,承諾以后互相幫襯。培訓(xùn)的疲憊還未散去,中午高鐵到站,下午就得到公司報到,我們直接拉著行李箱拼車到了公司。
公司在高檔寫字樓,上樓還需做身份證登記。大樓里特有的香氛,干凈的大理石地面,明晃晃的燈,還有雙手遞來身份證的前臺女服務(wù)員的笑臉,恍惚中我仿佛已經(jīng)成為高端白領(lǐng)的一員。我登記完的時候,林子和大康已經(jīng)上去。我跟一個女人同時進的電梯,她按下樓層居然就是公司所在樓層——我攥著行李箱拉桿悄悄打量她,難道是另一地方培訓(xùn)的同事?
電梯到了,一個穿職業(yè)套裙的女人站在門口,畫著淡妝但眼下烏黑一片,看見那個女人走出來就笑了:“您是宋女士吧?”
我略過她們,拉著行李箱往里走,背后聽到女人接著說:“我就是之前聯(lián)系您的劉老師,一見到你啊,我就納了悶——這么漂亮的女孩子怎么還沒結(jié)婚啊?可別是要求條件太高,平常男人入不得眼?!?/p>
然后是宋女士噗呲噗呲地笑。
公司前臺的女生如臨大敵,壓低聲音催促我:“快進去!快進去!”
看我愣住,前臺女生直接出來,留另一個人在前臺,邊走邊說:“拉著行李箱,快點跟我走。”
七彎八繞,我們走到一個靠窗的包房,林子和大康已在里面。中午還沒吃飯,好在林子在樓下便利店買了一包奧利奧。我們一人剛吃了一塊,店長就推門進來了??次覀冊诔詵|西,她笑了,讓我們慢慢吃。店長姓嚴,先夸獎我們培訓(xùn)表現(xiàn)不錯,然后說門店優(yōu)勝劣汰,業(yè)績兩個月墊底直接辭退。這一番胡蘿卜加大棒,讓我突然沒了胃口。
之后我們仨被分成兩組,大康是熟手,跳槽來的,直接跟店長進了一組。我跟林子都是新人,一起進了二組,經(jīng)理姓馬。
之后我們被領(lǐng)去工位,四周是此起彼伏講電話聲:“您好……”“您好我是……”我和林子在座位上面面相覷,過了好一會兒,馬經(jīng)理抽空給我們開了后臺授權(quán),說“今天下午你們掌握下基本操作就行”,然后就坐下不看我們了。
這時,剛在電梯間的那個“劉老師”神色匆忙地跑過來,跟馬經(jīng)理低聲說話,一臉焦急。馬經(jīng)理皺眉思索,突然對上我偷瞄的眼神,盯住我說:“你是XX大學(xué)畢業(yè)的吧?”
我點頭。
馬經(jīng)理笑了,說:“走,去跟你學(xué)姐聊聊天。”
我心里一下緊張起來:???這就要面談了?
一個連系統(tǒng)后臺都沒摸清的新人,馬經(jīng)理自然也沒指望我能簽單——他需要我做的是“破冰”,化解宋女士的抵觸情緒。
這個宋女士很精明,人雖來了,但什么資料都不肯填,非要見劉老師電話里說的那個“優(yōu)質(zhì)男士”,見不到活人就要走。劉老師左右勸說無用,便借故出來找馬經(jīng)理商量對策。
“那個男士沒來?”我問。
馬經(jīng)理和劉老師同時奇怪地瞥我一眼,劉老師咳了一聲,說:“根本沒有那個男士?!?/p>
“沒有?!那你怎么騙人呢?”我說。
馬經(jīng)理耐著性子對劉老師說:“好啦好啦,你把新人帶進去跟宋女士聊聊天,她要是非要走就讓她走。”然后轉(zhuǎn)過來對著我說:“記住,你要說,你在這里已經(jīng)工作1年,是‘金牌紅娘’,匹配成功率90%以上,其他隨便聊?!?/p>
我點點頭,心里打鼓。劉老師領(lǐng)我去包房,邊走邊給我介紹她給宋女士編造的“某航空公司的機長”的資料,叮囑我別說岔了。
進了門,宋女士的身體語言很是警惕,往后緊貼椅背,雙手抱肘坐著,桌上是一張空白的會員資料表和橫在紙上的水性筆,一次性紙杯放在旁邊,一點口紅印也沒有。見我進來,她橫過來一眼問:“那個機長呢?”
劉老師牽著我的手對她說:“我們曉曉啊就是機長的‘紅娘’,說來你跟她還是校友咧,她一聽說你來了,趕快來找我,說要替機長把把關(guān),你們聊,你們聊?!?/p>
說完,劉老師就退了出去,我對上宋女士懷疑的眼神,尷尬一笑,梗著脖子坐下。
宋女士說話很不客氣:“校友?XX大學(xué)畢業(yè)出來做銷售,你怕是吹破牛皮?!?/p>
我一聽就火了:“我畢業(yè)證書上是XXX校長的簽字你要看嗎?”
宋女士“呵”了一聲,我便從手機里找出畢業(yè)證書的照片給她看。溝通的前提是雙方有話題,哪怕話題并不讓人愉快,只要聊起來就算“破冰”。同一個大學(xué)生活的記憶造不得假,包間里的氣氛逐漸回溫。
宋女士說:“你這個學(xué)妹挺有意思啊,但你該讀研的,這種銷售類的工作太累,不長久?!?/p>
我苦笑說:“家里需要錢,耽擱不起?!?/p>
她一陣唏噓。
就這樣,我們聊了得有半個多小時,劉老師來敲門說“曉曉,有你的會員來了”,把我替了出來。
回到工位,想起剛才的談話,我有些感傷。同樣是人,還是一個大學(xué)出來,但人生境遇居然如此不同。宋女士一畢業(yè)家里就給安排進煙草公司工作,而我……四周的電話聲喧鬧不止,我按住思緒,打開后臺,盡量集中精神,一項一項地看。
1個小時后,劉老師一臉喜悅地出來說:“合同,宋女士那邊要合同!”馬經(jīng)理一邊笑著給電話那頭回話,一邊拿出POS機和合同遞給劉老師。
又過了一刻鐘左右,劉老師回來了,馬經(jīng)理問:“多少?”
“28800!”
這時,全組齊刷刷起立鼓掌,劉老師咚咚咚跑到我的面前,握住我的手:“多虧了你,不然這單肯定簽不下來的!等工資發(fā)了,我請你吃飯!”
馬經(jīng)理也站起來說:“新人很厲害!第一天就‘輔助開單’,其他人也要加油干!”
一片熱烈的掌聲中,之前的失落感如氣泡“噗”一聲消失了,我想:做銷售也挺好的。
3
之后兩個星期,我都沒有再去“面談”過,踏踏實實地在工位上打電話邀約,將“電邀9步法”走得扎扎實實。一接到電話立刻掛斷的人是絕大多數(shù),但每天反反復(fù)復(fù)“輪”后臺庫里的50個電話,總有一兩個可以聊起來,只要加上微信,對方上鉤是遲早的事。
如培訓(xùn)老師所說,哪怕是新人,聽話照做就不會太差。不得不承認,話術(shù)流程直擊客戶心理弱點,效果立竿見影。當知曉自己心儀的那類人剛好也在尋找伴侶,許多會員哪怕請假也會匆匆到店。只要誘餌下得對,沒有不上鉤的魚,我一邊心懷愧疚地編造美好謊言,一邊享受著謊言帶給我的成就感與金錢。
隨著電邀上門的客戶越來越多,我的電話錄音被組里當作“學(xué)習范例”,聽著電話里的聲音,我有時覺得陌生——人真的會變的,不過兩周,我就可以把假話說得如此真誠。
“紅娘”可以“自邀自談”,也有我這樣電邀來客戶后拿給他人去談的,成單后,電邀的紅娘與面談的紅娘提成四六分——因為面談紅娘需要跟客戶重新建立親密度,成單率比“自邀自談”低三四成。
說不在意錢是假的,但當時的我還是期盼永遠不要面談。因為才兩周時間,我就已經(jīng)見識了“紅娘”們面談時的厲害手段?!皠e怕客戶沒錢,自己沒錢,信用卡、花唄、借唄沒有嗎?實在不行,還不能去借?如果客戶得病快死了,能找到錢治病,那就算‘還有錢’。做銷售的,要不把‘老湯底子’擠出來擠干嘍,只能說失敗?!蓖氯绱苏f。
一個離異帶著腦癱孩子的中年女人,住在附近鄉(xiāng)鎮(zhèn),做窗簾布生意,日子清苦。聽聞有一個條件不錯的男士,能夠接受自己帶孩子并且愿意共同撫養(yǎng),第二天就坐了最早班的大巴車趕來,誠心誠意想見面。卻不想一番談話后,才知道要想見面,先交“門票錢”,開口就是18800,女人猶豫不定,既想搏一搏找個人幫襯日子,又實在囊中羞澀。
那個女人在會客室里從上午10點坐到下午5點,任憑第一個面談的紅娘說干了嘴巴,她就是坐在那兒一言不發(fā),不說走也不說簽。這個紅娘下一個會員來了,就換另外一個紅娘進去繼續(xù)說,分析女人的感情經(jīng)歷,說她獨自挺下去未來的辛苦狀況,孩子要是有更好的發(fā)展需要錢怎么辦……甚至還會自捏相似身世用來“共情”——在這個女人面前,她是農(nóng)村出身、辛苦考上大學(xué)的“三女兒”,在下一個會員面前,她又變成了工薪家庭長大、努力奮斗的“乖乖女”——“只要能簽單,扯自己死爹死媽死全家都不在話下”。
被4個紅娘“輪”完,那個女人終于在包房里哽咽了。有門!臨門一腳是馬經(jīng)理去踢的:“大姐,你是女人,我們做男人的看到你這樣,誰不心疼,誰不想照顧你啊?我是把你當親姐姐,服務(wù)周期結(jié)束要是還沒找到(結(jié)婚對象),我親自給你去篩,直到找到為止!”
就這樣,無比感激之下,女人簽了——她打電話找親戚借的錢,說自己在城里要去醫(yī)院,對方微信轉(zhuǎn)錢過來,女人付了款。
后來呢?后來沒人再提起這個女人,她只是出現(xiàn)在當天微信報單群里一條普通信息,后期“服務(wù)紅娘”接手后,就與我們“銷售紅娘”沒關(guān)系了。
還有一個漂亮年輕的女大學(xué)生沖著“金龜婿”來的。她要求簡單,不求男生相貌,不求學(xué)歷,“最好原生家庭好”,但更重要的是“男方自己有錢”。
我們將這類女生統(tǒng)稱為“物質(zhì)女”,她們對自己外貌自視甚高,把年輕當武器,美貌當籌碼,是最好簽單的客戶——只要她們花唄、借唄還有額度,有信用卡,別愁刷不下18800;如果這些都花完限額,沒關(guān)系,我們機構(gòu)自己的“分期貸”還等著她們呢,“不怕你借不到,就怕你不愿借”。
若是遇到猶豫的女大學(xué)生,銷售只需敲敲邊鼓:“今天的你比明天的你年輕,女人青春不再,還想靠結(jié)婚當跳板就不現(xiàn)實,網(wǎng)紅多少?模特多少?我們這邊男士資源雖多,但女客戶也多,你花2萬錢簽了,下個月他給發(fā)發(fā)紅包、轉(zhuǎn)個賬、買個包就賺回來了,我都不曉得你在猶豫什么?!彪S后,再配上一兩個iPad里面給老師“報喜”的女會員聊天截圖,穩(wěn)了。
對于殘疾人,我們機構(gòu)不僅一視同仁,甚至關(guān)懷備至,安排大包房、下樓去迎接都不在話下。銷售挑選結(jié)婚對象時更是“善解人意”:“考慮您的腿,我們覺得您還是比較適合護士之類的女生哦,人家是愛心天使,不會嫌棄你的,何況您是有趣的靈魂,還怕女人不識貨?。〔慌履υ?,要不是我結(jié)婚了,我都想跟您處處咧。”——當然,那個銷售還是單身。
最終,那個殘疾人客戶刷了28800。經(jīng)理給我們分享經(jīng)驗時說:“殘疾人在其他地方受了不少冷眼,心理防線更弱,注意情緒波動,多拍馬屁,親密度足夠后,以為他著想的朋友、家里人之類的角度去勸說簽單?!?/p>
客戶為未來買單,希望這筆錢可以換得紅娘描述中的婚姻生活和陪伴,可我知道,那些“優(yōu)質(zhì)對象”可能根本就不存在,就算有屈指可數(shù)的幾個,成不成,也要再談——聽聞此前1年,我們門店的客戶里真正靠紅娘配對結(jié)婚的,只有5對。
4
我想要賺錢,可不想太昧良心。但,親自去面談的這天還是來了。
一天中午,馬經(jīng)理敲敲我的桌子:“一會兒5點的那個柳先生,你自己去談?!?/p>
我咽了咽口水,點點頭。
柳先生是準時到的,見到我,他很驚訝,說我居然這么年輕——電話里,我的“人設(shè)”比現(xiàn)實大4歲。紅娘的“自述背景”幾乎都是假造,只有性別是真的。
柳先生34歲,沒有上過大學(xué),自己做生意,有些積蓄,工作忙,以前談過的女朋友都是為了錢,他都怒而分手。他說話時頗有自嘲意味:“我長得不高不帥,學(xué)歷更拿不出手,也就有點錢。還想要人家姑娘不是為了錢跟我在一起,是不是很過分?”
我心里說,其實我也是沖錢來的。但嘴上卻說:“您千萬別這么想,來得晚的留得久,我一定幫您找到真心又適合您的?!?/p>
柳先生擇偶條件并不算高,唯一棘手的要求是“女士學(xué)歷碩士及其以上”。他說自己沒文化,以后輔導(dǎo)不了孩子,希望伴侶能在這方面平衡一些——心情可以理解,事實難以找到。
面談?wù)劻?個小時,我核對了柳先生的資料、詢問原生家庭情況、以往戀愛情況、明確消費習慣和消費能力,拋出了幾個合適的女士照片和大概資料,終于到了付款關(guān)頭。
我報的是店里最低的“3個月18800元”的服務(wù),柳先生遲疑了一會兒,說考慮一下,話音落得很快,有些冷。這時,我的手機響了——這是暗號,外面監(jiān)聽的馬老大讓我出去,店里每個包房都實時監(jiān)控錄音,特別是“在談”的單子。
我尋了個理由出來,另外一個同事立馬就進去,美其名曰“是女方紅娘”,跟柳先生繼續(xù)聊,其實是看顧著他,怕跑單。
我一出來,馬老大就說:“這個人你該報58800!唉,你們新人總是不敢報價!我聽你跟他聊得還可以,但這個人很難‘逼單’,男人花錢摳門又理性,一會兒我陪你進去,成就簽,不成的話,你繼續(xù)微信‘養(yǎng)’著,多噓寒問暖,然后發(fā)他意向女生的資料——反正非要榨出單不可。”
我連連點頭,領(lǐng)了馬經(jīng)理進去,介紹是總部派來的“金牌婚姻咨詢師”,“剛才是去懇請他過來給您以后的感情經(jīng)營提點一二”。柳先生不動如松地說“謝謝”,我跟另外那個同事就退了出去。
不到半小時,馬經(jīng)理出來說:“曉曉進去簽單?!?/p>
柳先生全款刷卡,48800,這是我的第一單,提成5000元。
我整個人被巨大的喜悅擊中,懵的:“半個小時,5000?”
馬經(jīng)理笑著說:“回去好好聽我跟他的錄音,你以后也可以!”
我的心臟咚咚亂跳,小算盤亂扒拉著:每天5000,一個月就是15萬??!一年就可以買房,把爸媽接城里來了!
人性在金錢面前真的是丑態(tài)百出。
回家聽馬經(jīng)理跟柳先生的錄音,我紅了臉:我自以為是的“了解”,根本沒有找到核心——柳先生一直沒結(jié)婚的原因是有性功能障礙,當男人對你坦承自己“不行”時,他的錢包也就為你敞開了。
我整整聽了4遍錄音,不得不承認,馬經(jīng)理能夠“成單”不是偶然,整個談話都如沐春風,步步為營——這就是曾經(jīng)的上海市“銷冠”,我的目標。馬經(jīng)理的形象在我心中瞬間拔高,我慶幸第一份工作的第一個領(lǐng)導(dǎo)就是這樣優(yōu)秀的人,同時也暗自期望,有一天別人也會這樣仰望我。
激勵銷售開單的工資表,后期有改變提成比(作者供圖)
幾天后的中午,當月工資入賬,扣完五險一金,還有9800元,里面包含底薪2800、全勤200、馬經(jīng)理給我談單提成的5000,以及我電邀的提成。巨大的狂喜撲面而來,反反復(fù)復(fù)核對三遍后,立刻給父母轉(zhuǎn)了2000塊錢,按下密碼看著轉(zhuǎn)賬框彈跳進手機屏那一刻,我感受到踏踏實實的幸福。
下午工作干勁更強了,我的電邀客戶來了,胡女士。
她是個離異女人,中學(xué)教師,電邀邀了3次才到店,警惕性極強。這種棘手的案子,按理是該“老紅娘”去面談,但我那天被金錢沖昏腦,不想再把分成拱手送人,打算獨自啃刺猬。馬經(jīng)理沒有阻止我,只叮囑說,“簽不下一定及時出來”。我點頭,信心十足。
與其說“不是每個客戶都像柳先生那么配合”,不如說“碰到柳先生那樣的才是稀罕事”。跟胡女士走流程,就像擠牙膏,我不停拋出她感興趣的男士,她才肯說一點、再說一點。簽單的第一要務(wù)是“信任”,哪怕我自信爆棚,也知道自己跟胡女士毫無信任可言。
我只得出來求救,馬經(jīng)理隨手派了另外一個紅娘進去——是從來沒有面談過的林子。我心里想,沒戲了,他肯定談不下來的。果然,不過半小時,林子回來了:“送到樓下了,送走了,對不起啊?!?/p>
“對不起”是對我說的,我心里挺不舒服,但還是故作大方說“沒事”。整個下午我都在想,如果馬經(jīng)理派一個老紅娘進去,這一單是不是就可以簽下來了?為什么偏偏是毫無經(jīng)驗、一看就不能簽的林子?想來想去,心里對馬經(jīng)理的不滿呼之欲出。
晚上吃飯時間,馬經(jīng)理把我跟林子一起叫到會議室,笑著說:“曉曉你是不是很不服氣胡女士的事?”
我點點頭。
“我知道她一定不會簽。”
我心說,敢情你還會算命?但馬經(jīng)理一講原因,我就明白了——今天下午,是胡女士第三次到店面談了,她以前兩次只關(guān)心電邀中說“優(yōu)質(zhì)男士”,從不買服務(wù),是標準的“釘子戶”。她之前去的是加盟門店,我們在后臺看不到。馬經(jīng)理之所以讓林子去談,一想讓林子破破膽,二是異性相吸,萬一亂拳打死老師傅,新人簽下也未可知。
馬經(jīng)理的話聽得我雙頰發(fā)紅、心里羞愧,他伸了個懶腰,接著笑著說:“胡女士在朋友圈給她兒子做水滴籌,等她那邊處理完,就是攻破她的好機會——人嘛,痛失所愛時,難免沖動消費?!?/p>
我看著馬經(jīng)理,想到培訓(xùn)時的那句:“做銷售,先談業(yè)績,再談良心?!?/p>
一個月后,胡女士兒子救活了,卻癱瘓在床。林子很快簽下了胡女士,送她下電梯的時候一口一個“干媽”,“干媽我一定幫你找到愿意跟你一起分擔的,干媽慢點走啊”。
看著林子黏在臉上的笑容,我低頭看著工位上的鏡子,自己的嘴角也是同樣虛假但合適的幅度,挺惡心的。
此時微信叮咚一聲,爸爸發(fā)來一張媽媽試穿新衣服的照片,媽媽眼角嘴角是壓抑不住的笑。
我咬咬牙:算了,就算跪著,也要把錢掙了。
5
一旦突破底線,那條線就會不復(fù)存在。
我把自己和家人的利益放在客戶利益的前面,甚至對立面,反復(fù)自我暗示:都是為了我家過得更好才這么做的,如果不拿下客戶,我就沒有錢。
有了跟柳先生“半成功”面談的經(jīng)歷和胡女士給予的挫折,我對面談越發(fā)得心應(yīng)手:
第一,臉紅心不跳。尺度要大,對待性話題不但不避諱并且還要深問,配合認真凌厲的眼神才顯專業(yè);
第二,臉動心不動。無論客戶講得多么悲慘,臉上可以表現(xiàn)出關(guān)切,但心里一定要掂量這是不是最后的“買單點”;
第三,要錢不要臉。走完流程就買單的客戶少之又少,一個字,“輪”!不停重復(fù)最后的締結(jié)話術(shù):造美好未來的夢+要錢,挖傷口+要錢,算平攤賬(一天只要多少)+要錢,扯成功案例+要錢……不停重復(fù),只要人沒走,就是有機會,不要不好意思,要大膽直接:“來,把你的手機/卡交給我?!?/p>
那幾個月我連做夢都在要錢,POS機出小票的咔咔聲是我唯一的快樂源泉。馬經(jīng)理瞧見我的狀態(tài),非常滿意,說這就是他要的“狼性”,這才是他要的組員。
第三個月,我成了“新人王”,工資入賬7.8萬,包含獎金——城區(qū)經(jīng)理特意叫行政定制了一個2米長、1米寬的硬紙板支票——“新人王:獎金2.5萬”。月底表彰大會上,在眾人或艷羨或不屑的眼神里,我接過城區(qū)經(jīng)理親自授予的支票牌,挺直腰背仰起頭。馬經(jīng)理在下面連連鼓掌給我比大拇指,才到崗兩天的新人眼里是我當初看馬經(jīng)理眼里的光——一切如我所愿。
面對交完錢卻沒有找到合適伴侶的客戶發(fā)來微信責問,我已經(jīng)做到心無波瀾、圓滑周旋:“請您再找找服務(wù)紅娘老師吧,我?guī)湍叽僖幌?,之前也說不會百分百保障的啊?!?/p>
有客戶打來哭訴罵我:“你們這個公司根本就是騙錢,錢到手什么都不管了?!蔽译m心虛,依然微笑著說:“您可以去上訴,我們都是按合同辦事的。”
這也是“面談”的要點之一——別讓客戶看清合同,因為說的和簽的不一樣。
對后續(xù)服務(wù)不滿的客戶不占少數(shù),馬經(jīng)理在簽下第一單后就培訓(xùn)我們該如何甩鍋——“交給法務(wù)部門好了,總公司會處理的,你們放心,盡管收錢簽單,公司給我們做最堅強的后盾”。
真正有所變故是在我入職后第四個月——宋女士又來了,那位我第一次“輔助談單”的學(xué)姐。她合同上的“服務(wù)周期”是“3個月送1個月”,剛剛到期。她在前臺要求見店長,指責我們是霸王條款、欺騙消費者,推薦的相親男士更是貨不對板。
這些指責我也不是第一次聽到了——我們簽下客戶后就是服務(wù)紅娘接手,服務(wù)紅娘們就坐在辦公室另一角,常聽她們說:“哎呀,那個女人標準好難降,給她找個‘那個’算了?!?/p>
“那個”就是婚托,另外,她們的工資提成靠“續(xù)費”,所以服務(wù)周期里“相親次數(shù)”越多越好。
服務(wù)紅娘在前臺被宋女士罵了回來。店長在開會,馬經(jīng)理拍拍我的肩說:“曉曉,你跟她是校友,去幫忙安撫一下?!?/p>
我當然不想去,但昨天業(yè)績不好,只能答應(yīng)。
一見我,宋女士眼睛都直了,大聲罵道:“就是你,要不是看你是我學(xué)妹,我根本不會相信你們!我們學(xué)校怎么會教出你這樣的騙子!校長知道嗎!你說的那些話不怕被你爸媽知道嗎!坑蒙拐騙,敗壞校風!”
她太激動了,直接把前臺的水杯拍翻在地,前臺女生站著不動如鐘,我走過去把紙杯撿起來,沒有說話。
之后,宋女士報了警,兩名警察來了,跟店長和宋女士進了包房。等我出來接新客戶的時候,宋女士正好往洗手間方向走,擦肩而過時,她狠狠剜我一眼,眼里滿是鄙夷,像是對著茅坑邊蠕動的蛆。
那眼神我一直忘不掉。
在警察的調(diào)解下,晚上8點,宋女士終于走了。店長回到辦公室罵人說:“誰簽的這么難纏的女人?!簽單時候不長眼睛嗎!”
簽單的劉老師因腰頸椎勞損需要住院治療,而公司不批那么久的假,人已經(jīng)離職了,沒有人說話。那天因為店長的怒火,我們集體加班到晚上12點。不過沒關(guān)系,我早已習慣午夜下班。
但事情并沒有完。宋女士走后第三天,當?shù)仉娨暸_新聞記者來了,說要采訪我們店長,有人舉報我們店簽霸王條款欺騙消費者。不用說,舉報人是宋女士。
記者就坐在前臺大廳的等待區(qū),3個人,從攝影器材和話筒上的標簽一看就知道身份。今天還有8個預(yù)約會員到店,店長邀約記者去包房談,記者拒絕,說只在大廳采訪,店長轉(zhuǎn)頭看鐘,硬著頭皮點點頭。
記者第一個問題就十分犀利:“請問貴公司被投訴簽霸王合同,承諾與合同內(nèi)容不符,且不簽字就無法看合同這件事是否屬實?”
店長連連否認,說我們是上市公司,不做不愛惜羽毛的事。
記者表示收到投訴者的完整錄音音頻文件,想在現(xiàn)場錄影情況下,與店長進行音頻、合同比對,是否可以?
面對記者的追問,店長選擇避而不答,只說有問題請詢問公司法務(wù)部門,就往辦公室里面走。
這時,我的“二邀”客戶微信我說,“到樓下了”。我硬著頭皮去門口電梯間接人。一見店內(nèi)人士出現(xiàn),記者攝像機的鏡頭直接轉(zhuǎn)向我,我下意識想躲,卻根本躲不開,被記者逼到直貼墻板。面對青森森的鏡頭和毛茸茸的話筒,我突然什么都聽不到了,只想打個地洞鉆進地下。
那一刻,我才意識到——我一直知道自己所作所為不能夠公之于眾,我從未躲過良知的詰問,知道自己做的有背三觀,也知道自己所言多為謊言。
慌忙中,我一把推開記者往工位跑,這時電梯開了,客戶在背后叫我:“曉曉老師——”
躲到工位,看著四周貼得滿滿的話術(shù),桌上鏡子里是恒久不變糊在臉上的笑。
惡心。
第二天,我提出辭職。
馬經(jīng)理說:“你可以休息一段時間?!?/p>
“不,我要辭職?!?/p>
“外面可沒有那么高薪又舒服的工作了。”
“嗯,我知道?!钡@一次,我想做不背良心的事。
關(guān)于換工作的事,我忐忑不安地給父母打電話,只說是加班太多,身體受不了。媽媽連忙說:“換個輕松點的,換個輕松點的,幺幺乖,身體才是革命的本錢?!彪娫掃@頭的我不停嗯聲,眼淚流到嘴里,甜的。
尾聲
婚戀公司人員流動很大,有對這個工作崗位好奇所以入職的,新鮮勁一過,苦大于樂,自然就走了;也有像我一樣奔錢而來的愣頭青,但不是每個人都能在這掙到錢,甚至有人上了一個月的班,倒欠店長幾千塊。
店里信奉一種“打賭”游戲:不同組之間每天PK業(yè)績,一組6到8個人,每個組員拿出200到800元不等的賭注,最后要求兩組拿出錢數(shù)相等。如果你們組今天數(shù)據(jù)更好,那你就可以拿回雙倍的錢,輸了你的錢就歸對方。很多來上班的年輕人天天還在為房租吃飯發(fā)愁,哪里經(jīng)得住這種賭博,只得卷鋪蓋走人。他們離開之后,就被店長當成逃兵典型:“沒有狼性,不配做銷售?!?/p>
現(xiàn)在店長、馬經(jīng)理都走了,員工也換了許多批,林子還在里面,升成了經(jīng)理。上個月我們約吃飯,他開一輛寶馬X4,皮帶是Gucci,儼然已是成功人士。我穿著優(yōu)衣庫和帆布鞋向他招手。
吃飯間,他說:“你看起來狀態(tài)挺好的,在做什么?”
“文員,一個月3000,晚上干點兼職賺錢?!?/p>
他一陣唏噓:“這么累值得嗎?”
“值得,我每天醒來都挺開心的。”
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