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煙草pos機(jī)
攜手同行，滋養(yǎng)不渝初心，客我共進(jìn)，踐行使命擔(dān)當(dāng)。河南油田煙草專賣局（分公司）深入推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合零售客戶的真實(shí)需求,從經(jīng)營輔導(dǎo)、終端形象提升、困難戶幫扶、小微改造入手, 用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事，讓商戶放心賣煙、輕松掙錢。
實(shí)戰(zhàn)演練，助力經(jīng)營指導(dǎo)
“店里生意步入正軌，家里生活條件也改善了，都得感謝咱們煙草公司黨員同志的幫助??！”南陽油田誠信商行老板朱真闖高興地說。
然而，三個(gè)月前，誠信商行卻是另一番景象。在不足15平方米的門面房里，一張柜臺(tái)、幾組貨架，狹小的煙酒店生意極其冷清。
“朱老板，這是云POS，如果你能做到一包一掃，保持系統(tǒng)庫存與實(shí)際庫存吻合，那就可以輕松知道這個(gè)月的卷煙購進(jìn)和銷售情況?！本驮谥煺骊J犯愁的時(shí)候，客戶經(jīng)理文亮主動(dòng)登門獻(xiàn)策。
隨后，煙草黨員服務(wù)隊(duì)上門協(xié)助規(guī)劃店面布局、功能分區(qū)，安裝云POS智能管理系統(tǒng)。短短幾個(gè)月，誠信煙酒店的硬件設(shè)施“鳥槍換炮”，營業(yè)收入也節(jié)節(jié)攀升。店鋪升了級(jí)，客戶經(jīng)理文亮又對(duì)朱老板進(jìn)行思想“升級(jí)”，“一對(duì)一”指導(dǎo)他學(xué)習(xí)營銷技巧。
像朱真闖這樣的經(jīng)營欲望強(qiáng)，但營銷技巧弱的商戶，油田局（分公司）建立分層分類服務(wù)模式，實(shí)戰(zhàn)演練，助力經(jīng)營指導(dǎo)。針對(duì)營銷技巧短板的商戶，定期策劃組織“零售商戶培訓(xùn)會(huì)”，講解新品的培育營銷辦法；針對(duì)一些客戶不敢“開口”、不會(huì)“開口”的問題，由客戶經(jīng)理進(jìn)行“一對(duì)一”指導(dǎo)培訓(xùn)；針對(duì)有轉(zhuǎn)型升級(jí)需求的商戶，組成參觀學(xué)習(xí)團(tuán)，去轄區(qū)經(jīng)營質(zhì)效高的店鋪進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀，并組織座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)分享經(jīng)驗(yàn)。
夯基固本，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，油田分公司實(shí)現(xiàn)服務(wù)“精準(zhǔn)滴灌”，為零售客戶插上“智慧翅膀”。
因地制宜，打造特色終端
“我今年把店鋪重新規(guī)劃了一下,加入了“金葉便利”加盟終端，客流量明顯增加，還參加了南陽市“最美終端”的評(píng)選，拿了南陽市三等獎(jiǎng)呢！”加盟終端“迎豐商行”老板田江濤回憶起剛加入零售終端后的改變，嘖嘖稱贊道，“這多虧了咱煙草公司惠經(jīng)理的貼心指導(dǎo)呀！”
“您店面雖小，但位置不錯(cuò)。如果改變一下店面的環(huán)境，肯定能吸引不少顧客?！苯衲昴瓿?，客戶經(jīng)理惠林波在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，田江濤的“迎豐商行”店鋪寬闊，但貨品堆放無序、衛(wèi)生臟亂，店面環(huán)境很差。
惠林波立即動(dòng)手幫田老板整理店面，隨后又多次登門對(duì)田老板進(jìn)行“一對(duì)一”指導(dǎo)。一段時(shí)間下來，田江濤牢固樹立了“環(huán)境也是生產(chǎn)力、陳列就是盈利點(diǎn)”的經(jīng)營理念，主動(dòng)做好店鋪內(nèi)的商品陳列，還把店外堆放雜物的位置騰出來進(jìn)行了清理改造，并購置了休閑桌椅和遮陽傘，放置了包含水杯、毛巾、清涼油、針線等物品的愛心服務(wù)箱，在店門口打造了一塊休閑服務(wù)區(qū)。平時(shí)，免費(fèi)供應(yīng)茶水讓消費(fèi)者在此品茶交流，夏季高溫時(shí)候，還為環(huán)衛(wèi)工人提供休息場(chǎng)所。
因地制宜的將店鋪改造一新后，田江濤的“迎豐商行”人氣旺了起來，店內(nèi)商品的銷售量越來越高，田老板又趁熱打鐵，加入了“金葉零售”加盟終端，現(xiàn)在成了轄區(qū)的明星店鋪。
河南油田煙草專賣局（分公司）因地制宜，打造特色終端，將“金葉便利”變成了油田煙草為群眾辦實(shí)事的媒介，傳遞愛心接力棒，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，唱響社會(huì)主義新時(shí)代的主旋律，同時(shí)也讓更多零售戶和消費(fèi)者共享“金葉流通品牌”的紅利。
扶危濟(jì)困，奉獻(xiàn)崇德愛心
“多虧了煙草公司的幫扶指導(dǎo),讓我在卷煙經(jīng)營上沒有后顧之憂?！蹦详栍吞锕偾f工區(qū)龍泉村零售客戶魏舉俠提到煙草人的貼心服務(wù)，感激之情溢于言表。
魏舉俠從小就患有先天肌無力，喪失了行走的能力，然而他還需要照顧自己的一間食雜店和正在上學(xué)的兒子。得知這個(gè)情況后，客戶經(jīng)理文亮對(duì)他特別關(guān)注，魏舉俠無法參加公司組織的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，文亮就在每次培訓(xùn)后上門對(duì)他進(jìn)行“一對(duì)一”指導(dǎo)。
“文經(jīng)理對(duì)我特別照顧，只要我一個(gè)電話，他立馬會(huì)趕到店里幫我解決問題，真的太感謝他了?！蔽号e俠激動(dòng)地說到。
點(diǎn)亮一盞燈，照亮一大片。河南油田煙草專賣局（分公司）聚焦工作短板，以勞動(dòng)競(jìng)賽為載體，著力提升零售終端形象和軟件使用水平,推動(dòng)零售終端建設(shè)向形象靚化、盈利優(yōu)化、經(jīng)營數(shù)字化方向邁進(jìn)；以“讓零售客戶十分滿意”為使命,從結(jié)算服務(wù)、拜訪服務(wù)、市場(chǎng)管理、證件管理等方面拓寬服務(wù)內(nèi)涵、細(xì)化服務(wù)措施; 提高客戶資金使用效率為目標(biāo)，協(xié)調(diào)銀行開展跨行結(jié)算服務(wù)，爭(zhēng)取更大優(yōu)惠程度的金融支持；建立困難零售客戶檔案，制定“一對(duì)一”幫扶計(jì)劃，開展定期慰問。
服務(wù)群眾的速度在加快、服務(wù)群眾的精度在提升、服務(wù)群眾的溫度在升溫，河南油田煙草專賣局（分公司）“我為群眾辦實(shí)事”的故事還在繼續(xù)……
通訊員 劉偉志
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