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支付通pos機押金298
近日,北青社區(qū)報(wx:tongzhoushequbao)收到不少讀者反映,酷騎單車押金在申請退款多時卻一直不到賬問題。有的用戶已經(jīng)申請退款10天甚至20天了,但是押金還是一直沒有到賬,撥打客服電話也一直打不通。甚至有網(wǎng)友質(zhì)疑:“酷騎跑路了?”
北青社區(qū)報(wx:tongzhoushequbao)記者從互聯(lián)網(wǎng)搜索了“酷騎單車”,發(fā)現(xiàn)不僅是北京通州,在石家莊、青島、陜西、沈陽等地也都出現(xiàn)了押金退還不了的問題。
北青社區(qū)報(wx:tongzhoushequbao)記者今天(9月5日)撥打了酷騎單車的服務(wù)熱線,電話處于可以接通的狀態(tài),但是轉(zhuǎn)接人工客服時,卻一直提示“人工坐席全忙,請稍后”。記者前后5次撥打客服電話,均未能接通。
聯(lián)系客服的通話記錄
隨后,記者來到位于通州區(qū)萬達廣場B座30層的酷騎(北京)科技有限公司總部。
今天上午9時許,該公司處于正常的經(jīng)營狀態(tài),大部分工位上都有工作人員。記者來到前臺問詢工作人員押金不能及時退還的問題,工作人員就將記者帶到公司的客服部辦理退款。表明來意之后酷騎(北京)科技有限公司的品牌部負責(zé)人曾慶山,向記者介紹了現(xiàn)在押金退還問題的一些情況。
酷騎單車公司前臺
酷騎公司內(nèi)部
酷騎品牌部負責(zé)人曾慶山說:“押金退還不及時的狀況發(fā)生在八月中旬,主要原因是八月初酷騎集中上線了一批新功能,包括紅包車、月卡、年卡等等,導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)了不穩(wěn)定的狀況,用戶退押金遲緩?!?/strong>
對于客服電話無法接通的問題,曾慶山解釋道,近來咨詢退押金問題的用戶過多,導(dǎo)致客服電話比較繁忙,目前也在重點區(qū)域開設(shè)了押金問題咨詢方面的專線。酷騎的app新設(shè)置了查詢退款流程的功能,可以對退款的進程進行查詢。
酷騎單車給出的退押金聲明
目前,也有一些用戶來到酷騎公司進行問詢,有需要的情況下客服人員會幫用戶進行人工退款。當(dāng)記者問到,目前不少用戶的押金退不了怎么辦?客服部的李經(jīng)理說:“需要用戶再次申請退還押金,押金會在1—7個工作日內(nèi)返還到用戶的賬戶?!?/strong>
問到這個押金退還的問題什么時候能夠徹底解決,工作人員說9月能夠解決,但具體9月哪一天還不能確定。記者也嘗試了一下將自己酷騎單車的押金進行退款處理,頁面顯示押金將在1—7個工作日內(nèi)到賬。
據(jù)了解,今年1月,酷騎單車進駐通州,初期投放的為普通款綠色單車,押金為298元,首次注冊可以獲得十張免費體驗卡,使用價格為0.3元每小時。
今年6月份酷騎又推出了名噪一時的“土豪單車”顏色為土豪金,放在太陽下金光閃閃,另外還配備太陽能充電板,三個插頭適配所有的手機,價格為3元每小時。
文/北青社區(qū)報通州版 實習(xí)記者 李世敏
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