pos機推廣人員有底薪,亂象頻出??迫谕ㄈ绾?/h1> 新聞資訊2  |   2023-06-29 09:41  |  投稿人:pos機之家

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1、pos機推廣人員有底薪

pos機推廣人員有底薪

支付機構線下收單業(yè)務亂象依舊難斷絕,這一次問題出在了業(yè)務員推廣環(huán)節(jié)。5月24日,多名用戶向北京商報記者反映稱,北京??迫谕ㄖЦ斗展煞萦邢薰荆ㄒ韵潞喎Q“海科融通”)業(yè)務員在POS機產(chǎn)品線下推廣過程中,隱瞞機器真實費用情況造成用戶資金損失,甚至大量出現(xiàn)冒用“拉卡拉”名義宣傳的情況,用戶收到機器后卻發(fā)現(xiàn)“李逵”變“李鬼”。業(yè)內分析人士強調,業(yè)務員隱瞞POS機服務的真實提供商及真實費率等情況涉嫌虛假宣傳,支付機構應承擔賠償責任,同時面臨著政府主管部門的行政處罰。

用戶押金遲遲未退回

5月24日,多名用戶向北京商報記者反映稱,遭遇??迫谕ǖ腜OS機推廣騙局,對于產(chǎn)生的資金損失至今尚未能解決。用戶李庭(化名)指出,其于5月13日接到業(yè)務人員的推廣電話,對方通過郵寄的方式向其提供了一臺??迫谕≒OS機。

據(jù)李庭所述,其于5月15日收到POS機快遞,并按照約定向快遞員繳納了99元激活押金?!霸跍贤ㄟ^程中,業(yè)務員多次向我承諾使用機器只有99元激活押金,在收到機器激活當天退還99元押金,使用期間不再產(chǎn)生任何費用。”

李庭表示,在收到POS機后,他便通過該工作人員提供的一個名為“融鑫支付”的鏈接,綁定了身份證、儲蓄卡、信用卡等信息,完成了激活。同時,為退回99元押金,李庭還按照工作人員所言進行了一筆200元的刷卡操作。200元很快到賬,但押金卻未一并退回。

對于99元押金為何沒有到賬這一問題,李庭向北京商報記者提供的聊天記錄顯示,工作人員回復稱因系統(tǒng)更新,首刷金額需達到420元方算達標,才可以退回99元押金,到賬金額將變成519元。隨后,李庭再度進行了一筆420元的刷卡操作,最終到賬金額卻只有15.69元。

對此,該工作人員給出的回復是“因公司后臺查詢激活指標,款項需要隔天到賬”,但對于為何到賬15元,工作人員沒有回復。時至今日,對于這筆資金的去向,李庭依舊未能找到答案。

經(jīng)歷同樣流程的還有來自浙江的用戶周新(化名)。周新稱,在被工作人員“拉黑”前,他被告知未到賬的399元是因為其購買了VIP權限。“但我是什么時候買的這個VIP權限、涉及哪些權益內容,我卻并不知道?!敝苄轮焙簟昂?迫谕ㄌ缘馈?。

根據(jù)周新展示的聊天記錄,周新同樣是通過“融鑫支付”鏈接完成了激活操作。在溝通中,業(yè)務員還告知周新“第一筆交易不能超過400元,為了走銀行風控,第二筆交易刷500元可以激活機器”。

金融科技專家蘇筱芮指出,收單行業(yè)相關的POS推廣多采用代理模式,涉及機構較多。人員流動性較強,從業(yè)隊伍魚龍混雜,考核及收入方式較為單一,因此極易滋生亂象。

冒名拉卡拉成“李鬼”

值得一提的是,除了在推廣過程中隱瞞真實情況外,??迫谕I(yè)務員在推廣過程中還出現(xiàn)了冒用上市支付機構拉卡拉名義的情況。

李庭、周新接連告訴北京商報記者,在相關業(yè)務員的電話中,均首先表明自己為拉卡拉業(yè)務人員。直至收到POS機后,才發(fā)現(xiàn)“李逵”變“李鬼”。

李庭指出,在其兩次刷卡均未能退回99元押金,且第二次刷卡未及時到賬后,除了詢問資金流向外,李庭還向對方發(fā)出了“你們是什么公司”的追問,該工作人員仍直言是“拉卡拉支付有限公司”。而李庭展示的交易截圖則顯示,收單機構、商戶名、對方姓名均為??迫谕?。

“在收到POS機的時候我就發(fā)現(xiàn)不是拉卡拉了,也向對方進行了詢問,但沒有得到回復。”周新同樣表示。

北京商報記者注意到,2021年5月以來,關于??迫谕ǖ男略鐾对V信息中也大量出現(xiàn)了冒用拉卡拉的情況。據(jù)用戶描述,來電工作人員大量使用“原POS機費率上調”“原機器將無法使用”“回饋顧客推廣新產(chǎn)品”等理由吸引用戶關注,并進一步通過“低費率”等說服用戶使用。

據(jù)多名用戶反饋,在收到機器發(fā)現(xiàn)問題并提出質疑后,工作人員往往不會直接回復,或是置之不理,或是含糊其辭表示“也是我們公司產(chǎn)品”。而用戶為了退回支付的激活押金,只能繼續(xù)按照對方操作提示進行激活操作,最終進一步造成資金損失。

針對這一情況,北京商報記者向拉卡拉進行了了解,拉卡拉方面明確表示,公司從未通過短信或電話等形式進行終端更換活動,對于不法分子冒用“拉卡拉”名義,以費率調整、產(chǎn)品升級和優(yōu)惠活動推廣等理由,向商業(yè)機構、社會公眾和用戶違規(guī)推銷POS機具,實行終端更換等欺詐行為,公司將堅決打擊并通過司法途徑追究其法律責任,維護用戶的切身利益。

客服回應以業(yè)務員告知情況為準

北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn),在各類投訴平臺,由??迫谕I(yè)務員隱瞞真實情況而引發(fā)的投訴屢見不鮮,多名用戶反饋??迫谕I(yè)務員承諾“使用機器不產(chǎn)生費用”“刷卡秒到賬”,在收取49元至99元押金后,實際使用再次被扣除299、399元,被指用于購買VIP權限、保證金等多種名目。部分業(yè)務員回復稱需要滿足新的刷卡條件方可退回,而另有部分業(yè)務員直接將用戶“拉黑”處理。

根據(jù)受訪用戶提供的“融鑫支付”注冊鏈接,北京商報記者注意到,在《用戶服務協(xié)議中》提到,融鑫支付是??迫谕ㄏ蛴脩籼峁┦芾磴y行卡收單業(yè)務相關支持服務的互聯(lián)網(wǎng)平臺。5月24日,??迫谕头蚕虮本┥虉笥浾咦C實,融鑫支付確為海科融通旗下平臺,用戶還可以通過下載App進行注冊使用。

而對于普通用戶使用“融鑫支付”產(chǎn)品會產(chǎn)生哪些費用這一問題,??迫谕头硎?,公司機器需要繳納業(yè)務開通費后方可使用,在激活機器后,用戶可聯(lián)系業(yè)務員退還機器郵費。但業(yè)務開通費具體的退還標準及退還時間等,均以業(yè)務員告知情況為準。

此外,海科融通對于業(yè)務員冒用其余支付機構的情況是否知情、在規(guī)范業(yè)務員推廣亂象方面有何舉措,北京商報記者也向??迫谕òl(fā)送了采訪函,但截至發(fā)稿,未收到對方回復。

金融行業(yè)資深分析師王蓬博表示,海科融通這一亂象也是當前收單領域的一大縮影,用戶在被誘導消費的同時又遭遇強制收費,也反映了海科融通在此方面的管理漏洞。

在北京云亭律師事務所律師魏廣林看來,支付機構業(yè)務員冒充知名機構推廣業(yè)務,涉嫌侵害被冒用機構的商業(yè)信譽,被冒用機構可以要求停止侵權、賠償損失,具有造成嚴重損失等惡劣情節(jié)的,可以依法追究冒用機構及責任人員的刑事責任。

??迫谕ㄈ绾巍安疗ü伞?p>支付機構如何規(guī)范外包代理商,是業(yè)內關注的焦點之一,也是毫無疑問的一大難點。尤其是收單類型機構,一方面需要代理商深入人群發(fā)展業(yè)務,一方面對于龐大的代理商群體缺乏管控力。而對于代理商在推廣業(yè)務中產(chǎn)生的亂象問題,除了讓用戶叫苦不迭外,跑不掉的支付機構不僅接連遭遇追責,也極易成為監(jiān)管處罰的對象。

從當前用戶公開投訴信息來看,對于因業(yè)務員推廣而產(chǎn)生的各類投訴問題,??迫谕ㄕ凇安疗ü伞?,對于部分與李庭等人同樣遭遇的用戶進行了退費處理,但更多的用戶仍在進一步等待海科融通回復。一名已被退費的用戶直言,前后花費近半個月退回了押金,中間涉及到代理商、業(yè)務員等多個方面。

北京商報記者了解到,海科融通成立于2001年4月,是A股上市公司翠微股份旗下子公司。2011年12月,??迫谕ǐ@得央行頒發(fā)的支付牌照,業(yè)務許可為全國范圍內的銀行卡收單業(yè)務。而自2019年以來,??迫谕ǘ啻我蚴諉螛I(yè)務違規(guī)而被罰,僅在2019年便收到6張罰單。據(jù)北京商報記者不完全統(tǒng)計,2019年至今,海科融通合計被罰沒超220萬元。

蘇筱芮分析認為,當前海科融通推廣過程中不展示真實信息、冒用其他機構名義等行為,表明其在金融營銷宣傳過程中仍然存在不當操作,這也反映了其管理機制存在漏洞,侵犯到金融消費者的合法權益。

“根據(jù)監(jiān)管要求,支付機構理應對其合作方盡到監(jiān)督義務,在選擇合作方時需建立審核門檻,”蘇筱芮指出,普通用戶應加強對所謂“推廣人員”的身份及信息甄別,如有疑問建議通過官方渠道進行咨詢。

魏廣林則進一步強調稱,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務真實情況的權利,經(jīng)營者不得作虛假或引人誤解的宣傳。業(yè)務員隱瞞POS機服務的真實提供商及真實費率,涉嫌虛假宣傳,給用戶造成損害的,支付機構應承擔賠償責任,同時面臨著政府主管部門的行政處罰。

北京商報記者 岳品瑜 廖蒙

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