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pos機(jī)涮儲(chǔ)蓄多久到
在過(guò)去的幾年里，關(guān)于銀行的傳聞一直不少，“人工智能將取代300余萬(wàn)銀行人”“五大行一年流失2.7萬(wàn)員工”“銀行人人均年薪30w，底層柜員月薪4000”…人們對(duì)于銀行高收入高福利的既有印象似乎已經(jīng)開(kāi)始改變。
那么，在銀行上班究竟是一種怎樣的體驗(yàn)？是如十年前長(zhǎng)輩所言是難得的好工作，還是如傳聞所言底層柜員崗位月薪不過(guò)4000？
本期職業(yè)性價(jià)比，我們邀請(qǐng)了9位不同銀行的柜員來(lái)一起聊聊，希望通過(guò)這些片段，來(lái)完善一個(gè)真實(shí)的銀行柜員的工作日常。
我是那種大大咧咧的假小子性格，剛進(jìn)入柜臺(tái)時(shí)特別別扭。主管整天強(qiáng)調(diào)服務(wù)動(dòng)作要標(biāo)準(zhǔn)，不然會(huì)被通報(bào)罰錢(qián)，我都沒(méi)當(dāng)回事，覺(jué)得都是些小動(dòng)作監(jiān)控應(yīng)該也看不出來(lái)。
后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己真的是太天真了。
每隔一段時(shí)間我就會(huì)收到一張?zhí)幏钟涗洠厦嬖敿?xì)地寫(xiě)著：
“2號(hào)窗口柜員：
10:26\'57"-10:28\'03" 未起立問(wèn)候客戶；
11:43\'29"-11:58\'40" 動(dòng)作不雅觀，多次挖耳、弄手；
12:02\'43" 跟客戶道別未鞠躬…”
剛開(kāi)始我還不知道這是什么意思，拿著處分通知就去找主任理論說(shuō)“我絕對(duì)鞠躬了，我迎來(lái)送往做的很規(guī)范的”，主任頭都沒(méi)抬，說(shuō)“先去看看監(jiān)控再來(lái)找我”。
一查監(jiān)控記錄才發(fā)現(xiàn)，頭頂那一左一右兩個(gè)監(jiān)控拍的可真清楚。我就跟個(gè)猴子似的，每隔一會(huì)就抓耳撓腮，連摳手指甲都被看得一清二楚，還有我偷偷藏在柜臺(tái)角落里的脫下來(lái)的高跟鞋，也一點(diǎn)沒(méi)藏住。
我記得那個(gè)月我被罰了1200，而我的全部月薪是4000。
網(wǎng)上有個(gè)很火的像機(jī)器人一樣的高速路收費(fèi)站收費(fèi)員，我第一次看到那個(gè)視頻的時(shí)候一點(diǎn)不覺(jué)得搞笑，只覺(jué)得他肯定跟我一樣，被罰了不少錢(qián)吧。最后終于學(xué)乖了，把所有動(dòng)作做到位，假裝自己是個(gè)沒(méi)有感情的機(jī)器，好像也不是很難。
做柜員之前，我連“您好”都說(shuō)不出口。一年后，在街上隨便看到個(gè)人跟我對(duì)視了，都忍不住想沖過(guò)去問(wèn)人家一句“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您”。
我旁邊柜臺(tái)的小姑娘剛來(lái)不久，性格特別內(nèi)向，有次她給一位大哥辦完業(yè)務(wù)之后例行公事向他推薦我行新推出的理財(cái)，話剛說(shuō)一半那大哥就急了，罵罵咧咧說(shuō)小姑娘 nmsl 一類(lèi)的，說(shuō)銀行就知道騙人錢(qián)，小姑娘哪受得了這個(gè)，沒(méi)幾分鐘就抽鼻涕了。
我沒(méi)有行俠仗義，沒(méi)有幫小姑娘罵那個(gè)大哥，因?yàn)榇蠹叶际腔钤诒O(jiān)控下，你反擊了就變成你的錯(cuò)誤了。我剛?cè)サ臅r(shí)候負(fù)責(zé)帶我的前輩曾反復(fù)叮囑過(guò)我，他說(shuō)“我們才是真正的弱勢(shì)群體，就算真到了最后一步，也記住把制服脫了出營(yíng)業(yè)廳再動(dòng)手。”
不過(guò)時(shí)間久了，也沒(méi)有想動(dòng)手的沖動(dòng)了，我的“服務(wù)型人格”被培養(yǎng)成功了。直到現(xiàn)在，都已經(jīng)離職了，這個(gè)優(yōu)良習(xí)慣還是保持得很好。
每當(dāng)在 ATM 碰到大爺大媽?zhuān)麄円痪洹靶」媚锬隳軒臀遗幌聠帷?，立馬就能開(kāi)啟我銀行柜員的服務(wù)模式——雙腿不自覺(jué)交叉站立，雙手交疊放于下腹，微微彎腰聆聽(tīng)，右手五指并攏“請(qǐng)輸入密碼”，自動(dòng)目光左轉(zhuǎn)45°保證不偷看客戶隱私，面帶微笑結(jié)束服務(wù)。
一系列動(dòng)作做完送走大媽?zhuān)欧磻?yīng)過(guò)來(lái)自己早已不是銀行柜員了。
真想給自己兩巴掌啊。
大堂經(jīng)理這個(gè)崗位已經(jīng)越來(lái)越不招人喜歡了。
前幾年開(kāi)始，大堂經(jīng)理從一個(gè)銀行業(yè)務(wù)講解員正式變身為一個(gè)賣(mài)保險(xiǎn)的銷(xiāo)售，主要工作就是在客戶排隊(duì)等號(hào)的時(shí)候給人家一遍又一遍地推薦銀行里又出了什么新的理財(cái)、基金、貴金屬，或者介紹性價(jià)比更高的 POS 機(jī)、信用卡、ETC 等等等等，套話的流利程度不亞于郭德綱報(bào)菜名。
月初月底沖業(yè)績(jī)的常用手段，除了和排隊(duì)的陌生人搭訕，還有另外一條捷徑——把業(yè)務(wù)辦理發(fā)展到廣大親朋好友中間去。和任何一個(gè)能攀上關(guān)系的親戚推銷(xiāo)理財(cái)，和隨便一個(gè)能說(shuō)得上話的朋友發(fā)展業(yè)務(wù)，看見(jiàn)開(kāi)店做生意的就問(wèn)需不需要 POS 機(jī)，看見(jiàn)當(dāng)公務(wù)員坐辦公室的就問(wèn)要不要辦信用卡，看見(jiàn)剛剛拆遷的就勸存款利息太低不如買(mǎi)點(diǎn)理財(cái)…
那些跟我炫耀、催我結(jié)婚、盤(pán)問(wèn)我一年掙多少錢(qián)的七姑八姨，全都被我拉來(lái)沖了業(yè)績(jī)，一到過(guò)年過(guò)節(jié)，親戚們都躲著我，生怕我把他們賺了一年的錢(qián)都投進(jìn)銀行里。甚至有親戚問(wèn)我：你跟我說(shuō)實(shí)話，你到底是去了銀行還是什么傳銷(xiāo)組織啊。你不用回答，是傳銷(xiāo)組織的話那就眨眨眼。
呵呵，有句老話說(shuō)得多好啊，“一人進(jìn)銀行，全家進(jìn)銀行”。
研究生畢業(yè)后，我以管培生身份進(jìn)入的銀行，當(dāng)時(shí)我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有不少都是各國(guó)海歸或者國(guó)內(nèi)知名大學(xué)研究生，最后進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的3000人里，基本上淘汰了所有本科生。管培生之所以比普通職員競(jìng)爭(zhēng)更激烈，是因?yàn)楣芘嗌恍枰诠駟T崗待半年到一年，就能進(jìn)入管理崗。
銀行晉升空間小，任人唯親這種事兒在我們這行最常見(jiàn)了，面對(duì)一個(gè)你上也行、他上也行的職位，有兒子的行長(zhǎng)干啥便宜別人家的傻小子呢？
新入職的員工一般會(huì)被分到不怎么重要的網(wǎng)點(diǎn)，那里復(fù)雜業(yè)務(wù)少，客戶大都是一些老人和普通居民。他們不喜歡用機(jī)器，也不想用網(wǎng)銀。一到冬天，下發(fā)養(yǎng)老補(bǔ)助金的時(shí)候，所有人都趕在第一天來(lái)排隊(duì)取錢(qián)，好像生怕來(lái)晚了，銀行的錢(qián)就被別人取空了。于是我每天坐在窗口后面的工作，就是幫大爺大媽們?nèi)∵@幾百元的補(bǔ)助款，跟機(jī)器也沒(méi)什么區(qū)別。
我真的最討厭聽(tīng)到別人說(shuō)“真羨慕你們朝九晚五都不用加班”，朝九晚五確實(shí)是銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間沒(méi)錯(cuò)，但我們不是，真的不是，不可能是。
每個(gè)柜員的早上都是兵荒馬亂的。七點(diǎn)半接款車(chē)，在等待款車(chē)到來(lái)的時(shí)間里迅速打掃衛(wèi)生，送走款車(chē)之后開(kāi)晨會(huì)。一般晨會(huì)還沒(méi)開(kāi)完，就有大爺大媽在旁邊坐著圍觀順便排號(hào)了。“散會(huì)”兩個(gè)字一說(shuō)出口，所有人立馬回到自己的位置，準(zhǔn)備開(kāi)賬營(yíng)業(yè)。
下午其實(shí)四點(diǎn)半就在準(zhǔn)備關(guān)門(mén)了，可總有那么些人，專(zhuān)門(mén)卡著關(guān)門(mén)的時(shí)間來(lái)辦理業(yè)務(wù)，而我們，當(dāng)然是沒(méi)有權(quán)力拒絕的。
從四點(diǎn)半拖到五點(diǎn)終于送走了最后一波的客戶，開(kāi)始專(zhuān)心做收尾工作。點(diǎn)錢(qián)、打印流水、整理現(xiàn)金庫(kù)存和憑證、清錢(qián)箱、封包，這些都要趕在款車(chē)到來(lái)之前完成，萬(wàn)一你不幸地發(fā)現(xiàn)自己的錢(qián)數(shù)對(duì)不上了，那恭喜你，你可能要去監(jiān)控室把這一整天的監(jiān)控仔細(xì)的核對(duì)一遍。下班？找不出哪里錯(cuò)了之前想都別想。
我有次賬上少了六萬(wàn)多，整個(gè)人都嚇懵了，行里規(guī)定“長(zhǎng)款歸公，短款自賠”，意思就是今天這錢(qián)，多了不能自己帶走，少了還得自掏腰包，而我那時(shí)候一個(gè)月的工資才不到4000。我邊哭邊看監(jiān)控，從晚上六點(diǎn)半一直看到十點(diǎn)，終于發(fā)現(xiàn)有筆取款的業(yè)務(wù)操作反了——賬面上的取款變成了存款，人家不僅拿走了我3萬(wàn)塊錢(qián)，我還給人家賬戶里多敲了3萬(wàn)塊。抹著眼淚急忙查了客戶資料，給人家打電話，第二天一早，跟著主管一起，買(mǎi)了一箱牛奶，一箱水果，去客戶家賠禮認(rèn)錯(cuò)，求他把賬戶里多了的錢(qián)退回來(lái)，這才了事。
從那天我就覺(jué)得，能在銀行工作一輩子的人，要么是膽大細(xì)心，要么是家底兒厚實(shí)。
我入職到現(xiàn)在從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有搶銀行的，連搶運(yùn)鈔車(chē)的都沒(méi)有。
電影里那些只拿一個(gè)包就敢搶銀行的悍匪，在柜臺(tái)裝半天錢(qián)之后拿起來(lái)就跑的畫(huà)面實(shí)在是令人迷惑，從他的用力程度來(lái)看，應(yīng)該也就50萬(wàn)左右吧。畢竟，新的百元鈔票每張大約1.15g，100萬(wàn)大約重23斤。另外，舊鈔比新鈔要重，如果算上鈔箱，至少還要再加50斤。所以，給你300萬(wàn)你跑都跑不動(dòng)。冒著被擊斃的風(fēng)險(xiǎn)，就為了搶那幾十萬(wàn)，相信他們肯定是新手，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)。
干柜員的都對(duì)錢(qián)沒(méi)什么概念，但對(duì)錢(qián)的重量都比較有概念。比如，50萬(wàn)砸到腳上大拇指可能會(huì)腫，一萬(wàn)枚硬幣倆人抬著都費(fèi)勁。
還有妄想徒手拆 ATM 機(jī)搶錢(qián)的，拆是不太可能了，除非你整個(gè)搬走，不過(guò)每臺(tái) ATM 機(jī)也就20萬(wàn)左右，不值當(dāng)?shù)摹?/p>
給 ATM 加鈔也是我們?nèi)粘９ぷ髦唬覀冇玫?ATM 都是以四鈔箱為主，一般只有一或兩個(gè)鈔箱是滿的。每個(gè) ATM 機(jī)里都有驗(yàn)鈔機(jī)，你存取錢(qián)時(shí)聽(tīng)到的嘩啦嘩啦數(shù)錢(qián)的聲音，真的是 ATM 在數(shù)錢(qián)。
ATM 機(jī)故障吐出來(lái)的錢(qián)當(dāng)然是不能拿走的，聽(tīng)說(shuō)有次有個(gè)客戶拿著 ATM 機(jī)吐出來(lái)的幾千塊錢(qián)跑了，后來(lái)不僅錢(qián)被找了回來(lái)人還坐牢了。當(dāng)然這事我進(jìn)銀行以來(lái)從沒(méi)有遇到過(guò)，銀行最守財(cái)了，誰(shuí)都別想從它手里多拿走一分錢(qián)。
錢(qián)這種東西，太臟，還是少碰比較好。一般人都是上完廁所洗手，我們都是先洗手再上廁所，從柜臺(tái)下來(lái)第一件事永遠(yuǎn)是洗手，窗口后面一般都會(huì)有一個(gè)小的休息室，有廁所和洗手臺(tái)，還有放水杯和手機(jī)的桌子，所有柜員進(jìn)入休息室都是徑直走向洗手臺(tái)。
這也算是潔癖吧？部分潔癖。
我們確實(shí)算得上是相親市場(chǎng)上的搶手貨，但我不能接受的，是有些相親對(duì)象會(huì)專(zhuān)門(mén)在你工作的時(shí)候來(lái)“暗訪”你。
我曾經(jīng)在毫不知情的情況下，在存錢(qián)、取錢(qián)、匯款、開(kāi)戶中完成了三次相親。直到第二天媒人送消息過(guò)來(lái)說(shuō)對(duì)方?jīng)]有看上我時(shí)，我才意識(shí)到，他們?cè)缇突煸诳蛻糁?，?duì)我進(jìn)行了仔細(xì)的觀察?？赡苁俏姨?，或者樣貌不是他們的理想型，再或者說(shuō)話聲音不夠好聽(tīng)，總之，我就像個(gè)商品一樣，被人隔著玻璃柜臺(tái)上上下下打量遍了。
這樣的相親對(duì)我來(lái)說(shuō)是種侮辱。后來(lái)再有給我介紹相親的我都直接拒絕了，我可以接受婚姻被物化，但我拒絕接受自己成為待銷(xiāo)的商品。
最近這幾年，離職率高的太突然了。
我們行新來(lái)的那些個(gè)小孩，差不多都是干了一年就走了，最快離職的那個(gè)小姑娘就待了不到兩周吧，連辭職報(bào)告都是后來(lái)我給她打電話才送來(lái)的。
她說(shuō)自己受不了同事們像一群長(zhǎng)舌婦似的，聊天內(nèi)容總是圍繞家長(zhǎng)里短，她怕自己也會(huì)變成跟我們一樣的人，說(shuō)每天做的工作讓她覺(jué)得自己白上大學(xué)、白在外面見(jiàn)了那么久世面，還說(shuō)柜員的工作招高中學(xué)歷的人就夠了，招大學(xué)本科生研究生屬于資源浪費(fèi)。
其實(shí)銀行對(duì)學(xué)歷要求高的原因不是因?yàn)楣ぷ饕蟾?，而是因?yàn)楦＠@樣好的工作機(jī)會(huì)在市場(chǎng)上很少，起碼，所有人都可以解決北京戶口啊。那些待滿一年就走的一般就是為了拿戶口，而且這種國(guó)企也不會(huì)要求你離職時(shí)賠給公司一大筆錢(qián)。
這幾年雖然不是那么搶手了，但往前推個(gè)十幾二十年，銀行確確實(shí)實(shí)是一份大家求之不得的好工作。我爸當(dāng)時(shí)在銀行上班，工資能拿到他朋友的五倍，后來(lái)那朋友就打定了心思，讓他的小孩不論如何要進(jìn)銀行上班。在銀行上班多好啊，不用風(fēng)吹雨淋，不用擔(dān)心失業(yè)，這還不算好工作嗎？
現(xiàn)在的小孩可能覺(jué)得安穩(wěn)什么的不重要了吧，但也極有可能是因?yàn)槟玫降墓べY變少了。在北上廣，月薪剛過(guò)6000的工作算什么搶手貨呢？如果是管培生的話還能再多一些，算上年終獎(jiǎng)，一年拿個(gè)12-15萬(wàn)，也只能算是勉強(qiáng)過(guò)活。再也不會(huì)有比其他人多五倍這種情況出現(xiàn)了。
我出生在銀行世家，從爺爺開(kāi)始，到我爸兄妹三人全部都在銀行工作了一輩子，我的人生軌跡從一開(kāi)始就被確定好了。讀大學(xué)的時(shí)候因?yàn)閷W(xué)的文學(xué)專(zhuān)業(yè)無(wú)法參加銀行考試，還專(zhuān)門(mén)又修了管理學(xué)的雙學(xué)位。
后來(lái)真的考上了，我小姑看著我穿上制服的樣子還感嘆說(shuō)“我們這些人還沒(méi)有從火坑里跳出去，下一輩就又跳進(jìn)來(lái)了”。當(dāng)時(shí)的我沉浸在通過(guò)考試的喜悅里，絲毫沒(méi)有感受到她語(yǔ)氣里的絕望。
但進(jìn)入銀行三個(gè)月我就意識(shí)到了小姑那番話的意義。
我的孩子現(xiàn)在也讀初中了，他現(xiàn)在對(duì)數(shù)學(xué)挺感興趣的，不過(guò)，萬(wàn)一以后他說(shuō)自己想進(jìn)銀行上班，我估計(jì)是要打斷他的腿的。
我老婆意外事故被送進(jìn)醫(yī)院急救的時(shí)候，我在柜臺(tái)花了半小時(shí)做交接。這就是銀行柜員最無(wú)奈的地方，“天大地大，交接最大”。不論發(fā)生了什么，不好意思，你都不可以馬上走。
那半個(gè)小時(shí)讓我真實(shí)地體會(huì)到了什么叫度日如年。我根本不知道自己在干什么，大腦一片空白，我的同事站在我旁邊，不斷提醒我錢(qián)數(shù)錯(cuò)了、指令輸入錯(cuò)了，而我只想飛奔到醫(yī)院，但是我做不到。
等我趕到醫(yī)院的時(shí)候她還沒(méi)有從手術(shù)室出來(lái)，護(hù)士拿著家屬同意書(shū)讓我簽字，我也根本聽(tīng)不見(jiàn)護(hù)士說(shuō)什么，靠著本能簽了字。幸虧后來(lái)我老婆沒(méi)出什么事，要不然我得自責(zé)一輩子。
這份工作談自由是最奢侈的，就像醫(yī)生上了手術(shù)臺(tái)之后不論有天大的事也不能說(shuō)走就走，我們上了柜臺(tái)也是一樣，一個(gè)連上廁所都不自由的人，還談什么自由呢？柜員干久了，別的不說(shuō)，憋尿能力能明顯看出變強(qiáng)，滿營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)的，誰(shuí)敢起身去上廁所，會(huì)被人敲著窗戶罵祖宗的。
大部分的柜員都是年輕人，我也有過(guò)那時(shí)候，現(xiàn)在做了他們的主管，就想盡最大努力讓他們能工作得稍微開(kāi)心一點(diǎn)。沒(méi)有一個(gè)柜員會(huì)覺(jué)得自己這份工作社會(huì)地位有多高，每個(gè)人都在盡力控制自己的負(fù)面情緒，其實(shí)還挺心酸的。
所以也希望大家能彼此都多一點(diǎn)理解，沒(méi)有一個(gè)柜員會(huì)故意不給你辦業(yè)務(wù)，也沒(méi)有一個(gè)柜員喜歡天天板著臉，他們都特別容易滿足，只要你在他手忙腳亂的時(shí)候說(shuō)一聲不著急，或者在他因?yàn)闊o(wú)法辦理而道歉的時(shí)候說(shuō)一聲沒(méi)關(guān)系，就很好了。
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監(jiān)制：Rocco
編輯：小王
撰文、采訪：Mollie、艾米醬、小王
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