打電話說郵寄pos機,一天打千次還不封號

 新聞資訊2  |   2023-06-29 09:31  |  投稿人:pos機之家

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本文目錄一覽:

1、打電話說郵寄pos機

打電話說郵寄pos機

原標題:電銷“貓膩”:智能外呼系統(tǒng)號稱一天可打千次電話并能防封號

“恭喜放款50萬,客戶跟都跟不過來?!弊苑Q是電銷智能外呼服務(wù)商的肖博(化名)更新了朋友圈,并配上一張客戶成功放貸的聊天截圖。在肖博的朋友圈里,還有許多類似的“成功案例”。肖博自稱其電銷機器人單日撥打電話可達到1000次以上,接通率保持在30%甚至更高,并可以逃避監(jiān)管防止封號。

你是否仍為推銷貸款、POS機的騷擾電話不勝其擾?

2021年10月下旬至11月,澎湃新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),電銷行業(yè)亂象仍存,“外呼系統(tǒng)+電銷機器人”的技術(shù)模式號稱可專線精準撥打、客戶信息標記,并通過技術(shù)規(guī)避通信運營商的監(jiān)管;其背后暗藏非法交易個人信息、違規(guī)銷售POS機等行為。

號稱“防封”的電銷外呼系統(tǒng)

電銷是一種依托電話的銷售方式,通過專用的電話營銷號碼與客戶聯(lián)系,完成產(chǎn)品的推介、報價、成交等,但這種方式往往容易對用戶造成騷擾。媒體的報道中,不乏電話用戶因常常接到電銷電話不勝其擾的案例。工信部和三大運營商近年來采取了“高頻呼叫封號”等措施,不過隨著智能語音等技術(shù)的應(yīng)用,號稱一天可以打大量電話并可以“防封”(防止封號)的智能外呼軟件系統(tǒng)依然讓用戶防不勝防。

澎湃新聞近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些電銷軟件將“防封”作為吸引客戶的噱頭,各類“防封機器人”漸漸走俏市場。

在百度貼吧和騰訊QQ中以關(guān)鍵詞“電銷”檢索,顯示有大量“電銷軟件”相關(guān)信息。記者隨機加入了一個名為“電銷外呼系統(tǒng)”的QQ群,群內(nèi)超千名成員,名為“電銷系統(tǒng)商會”的賬號在群里不時發(fā)布各種與電銷相關(guān)的推銷信息?!半婁N卡”、“電銷App”、“電銷防封系統(tǒng)”....。。

群里的推銷信息宣稱,提供的服務(wù)可覆蓋金融、催收、貸款、保險、保健、酒水、車險、游戲等全行業(yè)。

記者從QQ群中隨機添加了電銷智能外呼服務(wù)商肖博的微信。他詢問記者想做什么業(yè)務(wù),稱“看看能不能做,現(xiàn)在電信詐騙查的嚴”。在確認是“校園貸”業(yè)務(wù)之后,他十分熱情地介紹自己的產(chǎn)品并發(fā)來了價格表,包括300元一套的真人話術(shù)制定,以及按照不同價位和規(guī)格分為基礎(chǔ)版、優(yōu)享版和代理版的機器人套餐。交談中,肖博表示自己經(jīng)手最多的客戶大多是推銷金融股票,貸款保險和POS機銷售,都可以“防封”。

在他的描述中,“防封機器人”不需要任何電話卡和輔助設(shè)備,一并購買的外呼系統(tǒng)會使用群呼線路撥打號碼。對于記者提出的“打太多電話不會被查封么”的疑問,肖博回答說,某個線路每個月難免會有投訴,但是只要達到了投訴率的上限就會把線路停掉更換另外一條,以此來防止客戶購買的系統(tǒng)被封。他還提到了一項即將推出的新業(yè)務(wù)——一款電銷防封App。在該App的宣傳圖片中,“三大運營商普卡秒變白名單、高頻不封號”這樣的字眼被放在了最顯眼的位置。

為了進一步打消記者的疑慮,肖博還補充道,“我們是一級落地線路商,都是跟運營商那邊合作的?!?/p>

自稱從事電銷系統(tǒng)研發(fā)6年的另一服務(wù)商何正(化名)向記者解釋,現(xiàn)在市場上的電銷機器人業(yè)務(wù)基本都采用“線路+系統(tǒng)+服務(wù)”的模式。購買者只需使用他們提供的賬號,就可以享受全套的服務(wù),“包括技術(shù)支持,搭載線路和售后。”

在他發(fā)來的1分22秒“貸款話術(shù)”錄音中,一位自稱是“某銀行客服代表”的女性向電話那頭的客戶表明可以辦理300萬-500萬的貸款,且“隨借隨還”。這段對話中,這位客服代表多次表示自己是“某銀行信貸中心”的工作人員,并詢問了電銷客戶的職業(yè)、辦理的貸款和保險業(yè)務(wù),以及“名下是否有房子和車”。

何正說,這位所謂的“銀行客服代表”購買了他們的電銷系統(tǒng),提前錄制好錄音,根據(jù)系統(tǒng)的匹配組合成一段完整的推銷話語,客戶以為是真人,不斷被“推銷”,可能會貸款下單。但實際上,這位“銀行客服代表”到底是銀行的工作人員,還是電信詐騙分子,他們也不得而知。

電銷行業(yè)暗處的“料商”

在電銷行業(yè)中,重要的一環(huán)是獲取客戶信息資源。非法交易個人信息的行為,也在暗處滋生。

記者加入一QQ群后,一名聲稱專供保健線路的“料商”(他提供用戶電話等信息的人)在QQ群中發(fā)信息稱,他獲取電視購物節(jié)目中購買某保健書籍的消費者信息,然后出售給推銷保健品的電銷團隊或系統(tǒng)服務(wù)商。在他發(fā)來的截圖中,這些消費者分布在山東、河南、浙江等不同省份。

相比系統(tǒng)服務(wù)商,“料商”顯得更加謹慎。他們通常不會直接給出微信或電話等聯(lián)系方式,確認對方為“意向客戶”后才會進一步溝通。

在與一名為“AZY”的“料商”聊天中,記者了解到,客戶資源大多被分為“AI料”和“手剝料”?!癆I料”提供給電銷機器人使用,“手剝料”則是給人工撥打電話的員工使用。而根據(jù)撥通電話的反饋率高低,兩種“料子”的售價也不同。一般來說,“手剝料”反饋率高于“AI料”因而價格更高。

以“AZY”發(fā)來的價格標準計算,600元人民幣可以買到一萬條“AI料”或者一千條“手剝料”的用戶信息,這些“料子”通常會用不同的拼音縮寫代替,比如股民專線被他們稱為“GM粉”,網(wǎng)絡(luò)貸款則被稱為“Wd”。

在百度貼吧里有許多“防坑防二手料商”的帖子。一些熟識的“料商”會互相添加微信并建立自己的微信群,以期自己的“料子”能夠擴大或穩(wěn)定來源。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),為了更加隱蔽,料商和購買者的交易往往會從微信轉(zhuǎn)移到其他更為私密的網(wǎng)絡(luò)交易平臺。線路商“AXY”選擇了一款名為“Telegram”的境外聊天軟件與客戶完成交易,在未能與記者達成交易之后,“AXY”隨即關(guān)閉了他的QQ空間。

電銷亂象該如何整治

電銷亂象近年屢受關(guān)注并被整治。

2019年,央行曾發(fā)布了【2019年】85號文件《中國人民銀行關(guān)于進一步加強支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項的通知》,直指POS機的電話銷售亂象。與此同時多家支付機構(gòu)發(fā)布了關(guān)于嚴令禁止網(wǎng)銷、電銷POS機的公告。但服務(wù)商何正的朋友圈仍充斥著大量“POS機”電銷客戶的銷售記錄,記者在詢問POS機銷售業(yè)務(wù)時未向其出示過任何金融行業(yè)的從業(yè)許可。

另據(jù)媒體報道,POS機的電銷騙局早已成為投訴高發(fā)區(qū)。電話銷售大多以“費率低、免費寄用”來吸引客戶使用其產(chǎn)品,而在用戶下單之后則會產(chǎn)生包括激活費、押金、服務(wù)費等各種不同名義的收費。記者在網(wǎng)絡(luò)上檢索也發(fā)現(xiàn),許多被騙用戶反映自己收到POS機后刷卡根本無法到賬,甚至直接被推銷員拉黑。

今年5月,銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2021年第8號通報《關(guān)于平安銀行電銷實物產(chǎn)品業(yè)務(wù)侵害消費者合法權(quán)益案例的通報》(以下簡稱《通報》),通報了平安銀行與第三方合作電話銷售實物產(chǎn)品業(yè)務(wù)侵害消費者合法權(quán)益的案例。

據(jù)《通報》披露,在抽查平安銀行信用卡中心60筆電銷實物產(chǎn)品業(yè)務(wù)中,53筆業(yè)務(wù)存在違法違規(guī)問題,占比為88.33%。

電信分析師付亮告訴澎湃新聞,目前國內(nèi)的電銷行業(yè)管理尚未形成完整的規(guī)范,“許多環(huán)節(jié)還沒有(完全)打通?!毕嚓P(guān)部門之間的管理標準如果無法統(tǒng)一,那么對電銷亂象的管理和整治就會存在壁壘,即使用戶發(fā)現(xiàn)自己的個人信息被泄露或交易,往往也很難找到投訴和處理的“通路”。

付亮還指出,運營商是保證用戶信息不被泄露的首要環(huán)節(jié),他們往往有著自己嚴格的運營規(guī)范,但無法完全避免在龐大的業(yè)務(wù)分支中出現(xiàn)紕漏的可能。并且,在當下這個傳播技術(shù)高度發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)時代,許多個人信息處于“半公開”的狀態(tài)。

他認為,在日常生活的各個場景使用中,例如電話、姓名這些信息被不斷使用和交換,難以完全量化地評判是否涉及“隱私泄露”?!疤热舸嬖谟脩粜畔⒌牟划斀灰?,無論發(fā)生在哪里都是一種涉及違法的行為?!?/p>

來源: 澎湃新聞

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