網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機簽購單,單邊賬及POS機故障等問題處理大全的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機簽購單的問題，今天pos機之家(www.rcqwhg.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!

本文目錄一覽：

1、pos機簽購單

pos機簽購單

風控、調(diào)單、沖正、拒付、單邊賬......很多的行業(yè)術(shù)語聽起來是不是一臉懵。

了解這些專業(yè)詞匯及背后的含義

你需要認真讀完這篇文章↓↓↓

一、風控

風控一般是指風險控制，大部分金融機構(gòu)和支付公司都設(shè)有這種部門，主要采取各種措施，減少風險事件發(fā)生的各種行為，或者減少風險事件發(fā)生時造成的損失?；痉绞绞牵猴L險回避、止損控制、風險轉(zhuǎn)移和風險保留。

二、調(diào)單

調(diào)單是指收單方或銀聯(lián)或銀行對于有爭議或有風險的交易有疑問，需要調(diào)取原始交易憑證來證明持卡人當時的真實交易場景，確認消費或進行責任劃分憑證。常見情況是收單方要求POS機商戶提交某時間段的某些交易小票，在一定的工作日之內(nèi)，此交易金暫時凍結(jié)，確認后予以重新打款。

屬于確認查詢的一種。

為什么要調(diào)單？

其實主要目的是為了銀行卡收單維護各方的合法權(quán)益，維護持卡人、特約商戶、入網(wǎng)機構(gòu)及卡組織的合法權(quán)益（中國卡組織就是銀聯(lián)了）。持卡人對自己的銀行卡（信用卡）賬單有疑問，或者是非本人交易，可以對發(fā)卡行提交說明，發(fā)卡行會對收單方發(fā)起調(diào)單，調(diào)取原始交易憑證證明持卡人的當時真實交易場景。確認消費，或者是進行責任劃分憑證。

調(diào)單的流程：

A．發(fā)卡機構(gòu)提交發(fā)卡機構(gòu)向中國銀聯(lián)提交。提交確認查詢應(yīng)包含以下內(nèi)容：發(fā)卡機構(gòu)代碼、交易賬號、交易日期、交易時間、交易金額、清算日期、交易流水號、終端標識碼或商戶代碼。如需調(diào)單，還須提供聯(lián)系方法。

B．中國銀聯(lián)處理將確認查詢信息轉(zhuǎn)發(fā)給收單機構(gòu)；對超過提交時限的，中國銀聯(lián)有權(quán)拒絕受理，并答復(fù)發(fā)卡機構(gòu)提交無效。

C．收單機構(gòu)處理根據(jù)確認查詢的要求在查復(fù)期限內(nèi)給予答復(fù)。答復(fù)應(yīng)包含以下內(nèi)容：交易賬號、交易日期、交易時間、交易金額、清算日期、交易流水號、交易地址或商戶名稱。需要調(diào)單的，收單機構(gòu)可使用平臺提供的影像傳遞方式提供證明文件；采用傳真方式的，必須同時向發(fā)卡機構(gòu)和中國銀聯(lián)提供。

D．中國銀聯(lián)處理查復(fù)將確認查詢的查復(fù)信息轉(zhuǎn)發(fā)給發(fā)卡機構(gòu)。

如果商戶沒有保留刷卡小票，一旦出現(xiàn)問題后果是非常嚴重的。

三、沖正交易處理流程

1、 什么是沖正交易？

即一筆交易在終端已經(jīng)置為成功標志，但是發(fā)送到主機的帳務(wù)交易包沒有得到響應(yīng)，即終端交易超時。所以不確定該筆交易是否在主機端也成功完成，為了確保用戶的利益，終端重新向主機發(fā)送請求，請求取消該筆交易的流水，如果主機端已經(jīng)交易成功，則回滾交易，否則不處理，然后將處理結(jié)果返回給終端。

“沖正成功”和“沖正不成功”：

1)“沖正成功” ：此項交易金成功沖正退回，需要重新刷卡交易。

2)“沖正不成功” ：POS機與銀聯(lián)結(jié)算中心在數(shù)據(jù)傳輸過程中發(fā)生故障造成，交易發(fā)起方的賬戶已被劃撥扣款，交易發(fā)起方需要重新刷卡交易。

2、商戶如何判斷“沖正成功”、“沖正不成功”？

例：某商戶電器店，在5-30刷卡消費500元，交易過程中報錯沖正且未打印出簽購單，持卡人表示收到銀行扣款短信。商戶及時致電客服熱線，客服告知記錄第二日與銀行對賬后進行回復(fù)。

經(jīng)銀行對賬，“交易沖正成功”，此筆交易將退回持卡人銀行卡。如商戶已交付商品/服務(wù)：請商戶填寫《特約商戶托收/請款業(yè)務(wù)申請表》蓋章并寫明原因提交維護方，申請款項入商戶賬戶；

經(jīng)銀行對賬，“交易沖正失敗”，此筆交易可選擇退回商戶或持卡人。如商戶已交付商品/服務(wù)：請商戶填寫《特約商戶托收/請款業(yè)務(wù)申請表》蓋章并寫明原因提交維護方，申請款項入商戶賬戶；如商戶未交付商品/服務(wù)：請商戶聯(lián)系維護方，該筆款項將直接退給持卡人。

四、什么是拒付？

拒付是發(fā)卡行將一筆交易的金融責任通過收單行退回到商戶。本質(zhì)上，它是退還一筆銷售交易。

1) 發(fā)卡行從持卡人銀行卡賬戶里撤銷交易金額。持卡人收到一筆退款，而且不再對交易金額負責。

2) 發(fā)卡行通過卡組織向收單行提交交易金額的拒付。

3) 收單行通常會從商戶賬戶中扣除交易金額。商戶損失了交易金額。

拒付的原因有哪些？

拒付分持卡人拒付和發(fā)卡機構(gòu)拒付，而且拒付的原因很多，包括但不限于下列情況：

情況一：持卡人拒付(以下5點為常見拒付原因)

●持卡人對該次購買的有效性存有疑慮;

●持卡人因同筆訂單被重復(fù)收費;

●持卡人對買賣內(nèi)容不滿意，且未能與商家解決爭端;

●持卡人收到的購買項目與說明不符;

●持卡人未收到自己購買的項目。

情況二：發(fā)卡機構(gòu)拒付(以下5點為常見拒付原因)

●未經(jīng)授權(quán)的一方使用持卡人信用卡進行購買;

●商戶未提供有效交易憑證;

●商戶超過規(guī)定期限提供有效憑證;

●卡人實際消費地與憑證消費所在地不符;

●同一商戶、同一終端、同一商品進行了多次同卡支付、

五、POS機刷卡不出小票但是客戶收到扣款短信

商戶經(jīng)常遇到POS機刷卡后POS機沒有打印出來小票，但是持卡人手機卻收到了銀行扣款提示短信。遇到這種情況時請商戶和客戶都不要疑惑慌張，應(yīng)該在第一時間內(nèi)隨便用一張銀聯(lián)卡。

1、在POS機上做一筆查詢或者消費交易（任意金額0，POS機會提示你“自動沖正成功”，同時持卡人也會再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信。

2、讓商戶立即結(jié)算，消費者的錢會馬上回到他的卡中。

3、用剛才使用的未出小票的銀行卡再刷一筆小額的金額，剛才未返款的錢會立馬返回到持卡人手里。

出現(xiàn)這種狀況的多發(fā)生在電話POS機，原因就是電話線路傳送數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，若經(jīng)常出現(xiàn)這種狀況，建議商戶報修電話公司請檢查線。

六、單邊帳形成的原因：

銀行卡交易為四方交易，即：持卡人，商戶，銀聯(lián)，銀行。持卡人在pos端刷卡后，pos機會把收到的交易信號發(fā)送至銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心，銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心收到交易請求后、會判別所受理銀行卡的發(fā)卡銀行并把交易信息發(fā)送至相應(yīng)的發(fā)卡銀行，發(fā)卡銀行收到請款請求時會驗證交易信息（密碼，余額等）如核實無異常，發(fā)卡行會把扣款通知反饋至銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心在發(fā)送銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心的同時扣款通知的短信一并下發(fā)至持卡人預(yù)留手機，銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心收到發(fā)卡行的扣款信號時會給pos一個反饋信號，此時pos打單或是給出相應(yīng)的返代碼，因為銀行卡交易信息所經(jīng)過的信息節(jié)點較多，這個傳送的過程可能成功可能失敗，但錢總是被扣的，所以不要以為扣錢了就一定成功交易了如發(fā)卡行反饋至銀聯(lián)時或由銀聯(lián)反饋pos時發(fā)生信號終斷，那么pos就無法收到反饋信號，但此時扣款短信已經(jīng)下發(fā)，也就造成了持卡人收到短信但是pos沒有打出簽購單，（銀聯(lián)每晚固定在11點到12點之間清算，如POS未收到反饋信號，系統(tǒng)將會默認此交易不成立，將會把款項退回發(fā)卡行）

單邊帳的解決辦法：

如果各位在收銀過程中碰到單邊帳的時候，首先不要著急，嘗試以下操作：

一、用pos操作“重打印”功能目的：檢查簽購單打印機是否故障；

二、用任意銀行卡做一筆查詢余額的交易，注意pos屏幕是否有“沖正中”字樣，MIS則觀察密碼鍵盤，如果屏幕顯示沖正成功那么持卡人很快就會收到退款的短信。（銀聯(lián)pos帶有沖正功能，但沖正功能只會在下一筆聯(lián)機交易時才會自動激活）

三、如持卡人致電其發(fā)卡行，發(fā)卡行說此筆交易已經(jīng)成功，（如建議信息在發(fā)卡行返回POS中間網(wǎng)絡(luò)中斷，那么在當時的銀行數(shù)據(jù)里這筆錢就顯示已經(jīng)扣款狀態(tài)，因發(fā)卡行勘定保證其持卡人的利益，所以多數(shù)發(fā)卡行碰到此類時間都會說交易成功了。但是晚上銀聯(lián)清算時會依舊返回。）其實也可以致電客服中心電話：95534（發(fā)卡行說成功了，銀聯(lián)說沒成功，怎么辦？我不信你的你也不信我的，那么只能第二天在查，第二天交易的狀態(tài)才肯定清楚，當天無論銀行還是銀聯(lián)都看不到。

四、可以用白紙把持卡人的消費信息登記好，按照正常單子的格式如卡號，消費金額，時間，清單，簽名，聯(lián)系方式等，如第二天查詢此交易未到賬則去銀行辦理托收手續(xù)，（盡量不要用此方法，此方法成功率不是很高，且收回款的周期較長）其實最好的方法就是在刷一筆，，越和持卡人解釋，持卡人越覺得有問題，就直接說剛那筆沒成功在刷一下，反而更好解決，大家可以嘗試一下，如果必要咱們可以給商戶寫個說明，大體意思就是，如果日二天查明確實多刷，則保證給退回。

七、POS受理銀行卡常見問題及處理辦法，序號現(xiàn)象原因建議處理方法：

1、POS顯示“無撥號音”、“請檢查線路”。原因：電話線未接好或通訊線路問題。方法：(1)按電話機鍵盤也無聲音，檢查POS背后的電話線是否正確插入“電話/網(wǎng)絡(luò)”插口；(2)可用電話機檢查是否可聽見電話撥號音；(3)如仍未解決請找通訊線路維修人員。

2、POS多次撥號及撥號延時后扔顯示“外線無撥號音”；多發(fā)生于電話分機線。

原因：(1)分機外線未打開或加鎖；(2)POS分機前綴設(shè)置錯誤；(3)交換機工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障；(4)中心電話號碼設(shè)置錯誤。

方法：(1)與總機室聯(lián)系，開通分機電話外線；(2)盡快聯(lián)系裝機人員，重新設(shè)置分機前綴；(3)盡快通知電工解決交換機的問題。

3、POS顯示“線路繁忙”。

原因：(1)大型商戶多臺POS共用有限數(shù)量的電話外線，易發(fā)生電話擠占線路；(2)銀行后臺主機忙；(3)電話線路因故障處于忙狀態(tài)。

方法：(1)稍等幾分鐘再作交易；(2)減少同一線路上并接的終端數(shù)；（3）請找通訊線路維修人員。

4、POS顯示“無效商戶”。

原因：后臺主機未建POS的參數(shù)，沒有該商戶的資料或該商戶資料為未開通。

方法：電話咨詢裝機人員處理。

5、POS顯示“終端號無效”。

原因：(1)POS存儲的該發(fā)卡行終端號與該行主機的記錄不一致；(2)銀聯(lián)中心無此POS終端號或終端狀態(tài)為未開通。

方法：電話咨詢裝機人員處理。

6、POS顯示“接收返回”后又顯示“線路中斷”。

原因：與該銀行機房電話或者授權(quán)電話聯(lián)系。

方法：(1)致電銀聯(lián)中心查詢該筆交易情況；(2)查詢交易，激發(fā)沖正交易。

7、POS顯示“請重新交易”。

原因：(1)流水號重復(fù)；(2)MAC密鑰不同步，需交換密鑰。

方法：(1)重做剛才的交易；(2)加大POS參數(shù)中初始流水號；(3)重新簽到后再做交易。

8、POS顯示“系統(tǒng)故障”。

原因：發(fā)卡行后臺主機出現(xiàn)故障。

方法：與該銀行機房電話或授權(quán)電話聯(lián)系。

9、POS顯示“交易超時”。

原因：(1)該行后臺未開機；(2)該行后臺系統(tǒng)與區(qū)域中心斷鏈。

方法：重做交易，如還不能成功，與銀聯(lián)中心聯(lián)系。

10、MAC錯。

原因：(1)當天交易首先正常，使用中突然出現(xiàn)MAC出錯或消息認證碼出錯；(2)裝機人員失誤，造成同一個POS終端號被兩個以上的POS使用。

方法：(1)重新簽到；(2)如簽到后還不成功，盡快聯(lián)系裝機人員進行修改。

11、POS顯示查詢發(fā)卡方。

原因：發(fā)卡行或中心交易出錯。

方法：(1)重做交易；(2)如還不成功，聯(lián)系中心。

12、刷卡后無反應(yīng)。

原因：刷卡方式不對或銀行卡磁條損壞。方法：重新刷卡，若仍無反應(yīng)，則可能卡磁條損壞，提醒持卡人到發(fā)卡銀行更換卡。

13、交易成功不打單。

原因：(1)打印機電源、數(shù)據(jù)線可能未插好；(2)打印機卡紙。

方法：檢查打印機電源與連接是否正常，使用“重打印”功能，重打憑條。

14、做交易時，提示“無效交易”。

原因：發(fā)卡行或銀聯(lián)中心不允許做此交易或撤銷此類交易誤操作輸入信息。

方法：與收單行或當?shù)劂y聯(lián)聯(lián)系，重試，輸入正確信息。

15、POS機一開機就死機。

原因：POS機按鍵被卡住。

方法：將卡住的按鍵回復(fù)。

16、POS機屏幕無顯示。

原因：(1)電源未插好；(2)POS機顯示屏壞。

方法：(1)插好電源；(2)更換POS機。

17、日終處理時發(fā)現(xiàn)POS統(tǒng)計數(shù)據(jù)與簽購單合計不一致。

原因：交易成功未能打印出簽購單，或簽購單丟失。

方法：查詢交易明細，重打簽購單；查看上一個工作日是否未進行POS結(jié)算。

18、POS顯示“密碼錯誤，次數(shù)超限”。

連續(xù)錯誤，次數(shù)超限。請持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系。

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