網(wǎng)上有很多關(guān)于外貿(mào)企業(yè)如何申請(qǐng)pos機(jī),SCRM是如何成為企業(yè)服務(wù)的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于外貿(mào)企業(yè)如何申請(qǐng)pos機(jī)的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(www.rcqwhg.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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1、外貿(mào)企業(yè)如何申請(qǐng)pos機(jī)
外貿(mào)企業(yè)如何申請(qǐng)pos機(jī)
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CRM是企業(yè)服務(wù)中較為“古老”的概念。從“企業(yè)服務(wù)元年”再到“SaaS元年”，CRM都從未缺席。從單純的軟件系統(tǒng)，再到云化后的平臺(tái)，CRM可謂趕上了每一個(gè)企業(yè)服務(wù)變遷的步伐。
然而歷經(jīng)多年，從業(yè)者們從黑發(fā)熬至白頭，但時(shí)至今日，真正意義上的中國(guó)版Salesforce仍未出現(xiàn)。20年光陰彈指一揮間，經(jīng)歷多年的發(fā)展，一個(gè)悄然的機(jī)遇讓這個(gè)“傳統(tǒng)”行業(yè)開(kāi)始走向“分久必合”。
在2021年，鈦媒體（中國(guó)好SaaS）看到，至少在一級(jí)市場(chǎng)中，投資人和創(chuàng)業(yè)者對(duì)于SCRM的熱度與日俱增，這之中，不乏巨頭參與也有產(chǎn)業(yè)公司在此的種種嘗試。
有人將2010年前的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)定義為“靜態(tài)數(shù)字化時(shí)代”，而在這之后，由于大數(shù)據(jù)及智能營(yíng)銷(xiāo)的普及，CRM行業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)向“動(dòng)態(tài)”。數(shù)據(jù)似流水一樣，在無(wú)盡的互聯(lián)網(wǎng)鏈路中徜徉。在萬(wàn)千產(chǎn)品形態(tài)中，社交“流速”夠快，“流量”夠大，一時(shí)間，眾人將目光紛紛鎖定至Social+CRM，SCRM的時(shí)代呼之欲出，而同時(shí)，我們也看到，一個(gè)C端互聯(lián)網(wǎng)和B端互聯(lián)網(wǎng)的融合趨勢(shì)也中形成。
無(wú)數(shù)的CRM從業(yè)者開(kāi)始在一個(gè)問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)——即社交拯救一切。在被各大行業(yè)和各個(gè)公司切割的支離破碎的客戶關(guān)系管理軟件行業(yè)之中，社交正在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)天生所存在的節(jié)點(diǎn)將碎片一一整合。
一場(chǎng)關(guān)于SCRM的好戲正在上演。
CRM進(jìn)化論隨著CRM的自我進(jìn)化，社交服務(wù)被內(nèi)化至CRM之中。
最初，就產(chǎn)品形態(tài)而言，CRM更像是一種“單向”數(shù)據(jù)傳輸工具。即將客戶資料加以整合，使之方便銷(xiāo)售人員持續(xù)跟蹤客戶。在這樣的產(chǎn)品中，銷(xiāo)售人員與客戶溝通的資料可被歸檔，也有“金字塔”式的管理屬性，上級(jí)和下級(jí)之間的隸屬關(guān)系，也可以通過(guò)CRM呈現(xiàn)。
通常，CRM更關(guān)注客戶隸屬關(guān)系，客戶賬戶關(guān)系，客戶匹配問(wèn)題等傳統(tǒng)功能。但根本上，早期CRM是企業(yè)內(nèi)部，和一部分員工與外部信息的軟件工具。信息的傳導(dǎo)，取決于企業(yè)有多少人在用，更取決于這些員工使用夠不夠“勤”。
開(kāi)局一把刀，故事全靠打怪升級(jí)。沒(méi)有云的軟件行業(yè)，似乎天生就是支離破碎的。彼時(shí)，管理軟件的普及度，取決于地推人員能將光盤(pán)裝入多少電腦之中。而移動(dòng)化，云化后，“大一統(tǒng)”的故事才開(kāi)始有了實(shí)際支撐。
另外一方面，由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的爆炸式發(fā)展，讓社交走入尋常百姓家。人們的社交關(guān)系在十幾種“國(guó)民級(jí)”App間來(lái)回跳轉(zhuǎn)，跳轉(zhuǎn)之中，關(guān)系鏈的價(jià)值被日益重視。而受此影響，社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始和企業(yè)中的客戶關(guān)系相互融合。自然的，SCRM從創(chuàng)投行業(yè)的一個(gè)賽道，成為了CRM行業(yè)發(fā)展的必由之路。
在這種情況下，CRM管理工具增添了為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)的新功能，即社交關(guān)系，而隨著社交關(guān)系即營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)容即營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)逐漸被“鏈接”化，鏈接也被營(yíng)銷(xiāo)化。在SCRM中，工具屬性也被賦予了“中轉(zhuǎn)站”特性，使之成為其既是客戶關(guān)系管理的終端又是取得線索，維護(hù)關(guān)系的通路。
CRM的“進(jìn)化”歷史
微信與QQ的貢獻(xiàn)“鏈接一切”正在延伸至企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。談到一切的本源，不得不從社交網(wǎng)絡(luò)的形成開(kāi)始說(shuō)起。QQ的偉大發(fā)明在于將現(xiàn)實(shí)世界中的個(gè)人賦予了數(shù)字代碼（QQ號(hào)），而這樣的代碼具有一定程度的唯一性，使之在虛擬網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)了個(gè)人與二次元的身份綁定。
鈦媒體聯(lián)合創(chuàng)始人萬(wàn)寧認(rèn)為，這個(gè)不經(jīng)意的發(fā)明，恰巧也是CRM之所以能夠走向社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵之中的關(guān)鍵。當(dāng)然微博和其他社交媒體中其中也是至關(guān)重要的，但就目前來(lái)說(shuō)，由于產(chǎn)品本身屬性的不同，單論對(duì)CRM行業(yè)的影響來(lái)說(shuō)，還遠(yuǎn)不及微信所作出的貢獻(xiàn)。
小程序生態(tài)中的CRM
固然，沒(méi)有QQ便沒(méi)有微信。接過(guò)騰訊衣缽的微信，微信則把鏈接的價(jià)值發(fā)揮到了極致，后來(lái)推出的企業(yè)微信和小程序更是成為SCRM環(huán)節(jié)中不可缺失的一環(huán)。2018年，流量化CRM企業(yè)開(kāi)始在小程序之中誕生。雖然在行業(yè)內(nèi)，這被稱作“FCRM”（F意即 flow），但就根本上來(lái)說(shuō)，F(xiàn)CRM仍然是依賴社交關(guān)系和社交流量賦能CRM行業(yè)。
在SCRM大紅大紫之時(shí)，作為江湖第一大社交門(mén)派的騰訊自然也有自己的獨(dú)特模式。這樣的模式被總結(jié)為微信公眾號(hào)（視頻號(hào)）+內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)+SCRM。
SCRM生態(tài)中的企業(yè)服務(wù)公司
從SCRM發(fā)展的時(shí)間線來(lái)說(shuō)，首先興起的是以小程序?yàn)榇淼摹包c(diǎn)對(duì)點(diǎn)”智能名片工具。從上圖可以看到，基于小程序的生態(tài)有著從小到大的發(fā)展趨勢(shì)。2018年，投資人更感興趣以創(chuàng)業(yè)公司為主導(dǎo)的企業(yè)，而時(shí)間到了2020年左右，SCRM廠商開(kāi)始逐漸推出自己的小程序產(chǎn)品。
小程序和企業(yè)微信的“Combo”影響，甚至催生出了塵鋒信息與探馬SCRM等一系列專攻“企微”SCRM賽道的項(xiàng)目。
塵鋒信息產(chǎn)品腦圖
從塵鋒信息的產(chǎn)品架構(gòu)來(lái)看，如今以該公司的SCRM企業(yè)已經(jīng)建立來(lái)包含獲客-營(yíng)銷(xiāo)-沉淀以及交易的一整套閉環(huán)運(yùn)營(yíng)策略。與傳統(tǒng)CRM不同的是，SCRM的客戶來(lái)源更強(qiáng)調(diào)社交媒體而非企業(yè)自身的沉淀。
塵鋒信息的產(chǎn)品并不限于某些行業(yè)，而是將大多數(shù)行業(yè)的底層邏輯打通，從而構(gòu)建出基于用戶需求的“最大公約數(shù)”產(chǎn)品矩陣。而從另外一個(gè)角度而言，SCRM產(chǎn)品的功能覆蓋度也和傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品較為吻合，延續(xù)了之前CRM產(chǎn)品的用戶使用習(xí)慣。
傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)廠商SCRM小程序
正是由于傳統(tǒng)廠商的加入，企業(yè)服務(wù)行業(yè)的SCRM之爭(zhēng)也被帶入到了白熱化，紛享銷(xiāo)客創(chuàng)始人羅旭認(rèn)為，未來(lái)，企業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)將會(huì)圍繞在如何微信中挖掘CRM的機(jī)會(huì)中展開(kāi)。
例如微盟，其推出的小程序產(chǎn)品就將目光鎖定在打通微信原生信息通道這一點(diǎn)。在用戶互發(fā)名片后，通訊錄中便可以豐富起包含公司信息等在內(nèi)的多種有效信息。
正如以上資料所展示的那樣，由于銷(xiāo)售人員可以在SCRM中可以DIY有價(jià)值的銷(xiāo)售素材，未來(lái)隨著內(nèi)容的逐漸豐富，也可以縮短銷(xiāo)售人員和客戶之間的溝通距離，降低互相的溝通成本。在以上產(chǎn)品中，以易小店為代表的企業(yè)就在SCRM軟件中統(tǒng)合了內(nèi)容管理功能，并依靠社會(huì)化內(nèi)容不足以往新媒體內(nèi)容生產(chǎn)不足的問(wèn)題，進(jìn)一步提升了效率。
SCRM對(duì)營(yíng)銷(xiāo)本身是一種顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)漏斗模型（JingDigital提供）
對(duì)于大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略主要遵循上圖之中的營(yíng)銷(xiāo)漏斗模型可以說(shuō)，在上一個(gè)時(shí)代，信息的到達(dá)顯得尤為重要。無(wú)論是品牌還是EDM工作，更加講求在保證一定的傳播數(shù)量的基礎(chǔ)上影響用戶心智。
而SCRM因脫胎于社交，讓漏斗型營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)椤安y型”營(yíng)銷(xiāo)。相對(duì)于搜索流量的“到達(dá)”，社交流量更強(qiáng)調(diào)對(duì)“人”需求的挖掘。人與人相互連接的最大公約數(shù)在于共同興趣和認(rèn)同，而這也在重塑SCRM領(lǐng)域的傳播根本邏輯。
如若甄別漏斗和波紋的區(qū)別，那就是，強(qiáng)曝光講求曝光量與轉(zhuǎn)化率，而中后者中，口碑和社交討論提到了相當(dāng)?shù)闹匾恢?。即在討論中曝光，在轉(zhuǎn)評(píng)贊中轉(zhuǎn)化。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，確實(shí)對(duì)之前的營(yíng)銷(xiāo)KPI考核體系形成了沖擊。
其實(shí)，最早，在社交產(chǎn)品中，也有不少人曾經(jīng)嘗試過(guò)用“到達(dá)”邏輯搭建所謂私域流量。彼時(shí)，一些微商運(yùn)營(yíng)者，會(huì)利用幾十甚至上百個(gè)手機(jī)，瘋狂添加好友，這樣的模式甚至在社區(qū)團(tuán)購(gòu)早期階段仍然有人使用。而隨著時(shí)間的流逝，微商的簡(jiǎn)單粗暴逐漸被平臺(tái)和市場(chǎng)拋棄。就以騰訊為主導(dǎo)的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，至今為止更強(qiáng)調(diào)公域流量獲客，私域流量蓄水，社交關(guān)系鏈裂變的邏輯，而這也為SCRM行業(yè)奠定了基本的行業(yè)底色。
微信公眾號(hào)（視頻號(hào)），小程序，朋友圈以及企業(yè)微信構(gòu)成了新一代社交玩法的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的磚頭瓦塊。從信息到交互，從交互再到交易，一個(gè)從用戶-粉絲-好友-會(huì)員的一整套商業(yè)模式就此完成。當(dāng)然，一些人認(rèn)為，企業(yè)微信在其中實(shí)際上是“中臺(tái)”，這是后話，本文不詳細(xì)展開(kāi)。
為了獲得不同社會(huì)身份的社交關(guān)系，未來(lái)在不同場(chǎng)景中為用戶提供不同的滿足感和把控度，在私域流量的整體邏輯中會(huì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上，在SCRM框架內(nèi)，企業(yè)更像是在運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。而在這之中，個(gè)體用戶的生命周期和“凈推薦”，“凈轉(zhuǎn)化”被逐漸量化。
賦能新零售，重新定義新零售若提及SCRM對(duì)于具體行業(yè)的影響孰輕孰重，恐怕新零售應(yīng)該首屈一指。
國(guó)內(nèi)600萬(wàn)家小店遍及全國(guó)，分布多，點(diǎn)位廣。李嘉誠(chéng)式的“Location”邏輯統(tǒng)治行業(yè)幾十年。不過(guò)企業(yè)服務(wù)猶如一場(chǎng)風(fēng)暴，正在席卷這個(gè)幾十年未有之大行業(yè)的生態(tài)。
之前，在賦能小店的項(xiàng)目中，無(wú)外乎針對(duì)于小店的商品供應(yīng)，商品陳列，門(mén)店布局，門(mén)店貨架，門(mén)店收銀，人員管理，客戶管理，品牌形象，顧客流量，購(gòu)買(mǎi)頻率，地理位置等等展開(kāi)。
那時(shí)間，無(wú)人門(mén)店，生鮮電商，社區(qū)團(tuán)購(gòu)大行其道。而與賦能以上“存量”邏輯不同的是，F(xiàn)CRM更著重于“增量”。用社交語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，就是 “生客變熟客，熟客變?？停？妥兞炎冾櫩汀?。
這樣，不論是十薈團(tuán)還是拼多多，門(mén)店老板化身為Sales，核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)變?yōu)楹蜕鐓^(qū)消費(fèi)者形成強(qiáng)消費(fèi)關(guān)系的角度之上。門(mén)店吸粉，一件派發(fā)，成為了新的商業(yè)模式，而在這個(gè)基礎(chǔ)上，平臺(tái)類公司開(kāi)始成為小店的供應(yīng)鏈，而社區(qū)商業(yè)可能會(huì)轉(zhuǎn)化為真正的“云商”。
有意思的是，熟悉社區(qū)團(tuán)購(gòu)的人會(huì)知道，在這個(gè)行業(yè)中，“團(tuán)長(zhǎng)”群體經(jīng)常用腳投票，坐擁用戶的團(tuán)長(zhǎng)會(huì)做私單，對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度沒(méi)有想象的那么大。當(dāng)然，從另外一個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，“團(tuán)長(zhǎng)”本身便是CRM，而團(tuán)長(zhǎng)的種種作為反而印證了零售+SCRM中客戶關(guān)系管理的重要性。
過(guò)去，零售店的渠道之間數(shù)據(jù)互補(bǔ)共享，彼此割裂。ERP，POS，CRM自成一套，而現(xiàn)在，在這些數(shù)據(jù)孤島中，信息打通成為可能。
新零售場(chǎng)景下SCRM/小程序的應(yīng)用
就整個(gè)創(chuàng)投行業(yè)而言，如今企業(yè)微信生態(tài)鏈企業(yè)數(shù)不勝數(shù)。令人感慨的是，本身在微信內(nèi)部并不算核心的企業(yè)微信竟然在短短數(shù)年間發(fā)展迅速。以至于，企業(yè)微信自身成為了微信生態(tài)下的另一種生態(tài)。
客觀來(lái)看，就創(chuàng)業(yè)公司而言，如今在新零售賽道領(lǐng)域，加入SCRM大軍的可分為三類，其一是以上一代O2O、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、微信電商為主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)公司；其二，是以企業(yè)服務(wù)公司為背景的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)所組建的相關(guān)公司；其三，便是以超級(jí)零售為代表的“原生”SCRM企業(yè)。
而這個(gè)賽道的相關(guān)公司還在陸續(xù)誕生，此文不一一呈現(xiàn)。
在對(duì)于某些大企業(yè)來(lái)說(shuō)，SCRM更像是在龐大的新零售矩陣中的一環(huán)。
追溯歷史，在一段時(shí)間內(nèi)，廣大零售企業(yè)在社交上走了一個(gè)老路——即開(kāi)一個(gè)店就注冊(cè)一個(gè)公眾號(hào)，做一個(gè)服務(wù)就做一個(gè)App。讓本就稀缺的用戶和流量更加碎片化。而最近幾年，這樣的情況正在悄然改變。
如在千米與拉卡拉的合作中，其SaaS產(chǎn)品的矩陣中包含了SCRM、ERP、B2B等多種服務(wù)。功能也囊括產(chǎn)品上架、分銷(xiāo)、進(jìn)銷(xiāo)存、線上開(kāi)店、會(huì)員管理、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、新零售等業(yè)務(wù)。品牌方在SCRM興起過(guò)程中，也在積極嘗試。
例如康師傅便與群脈SCRM打通，幫助其與用戶互動(dòng)，沉淀用戶屬性和行為數(shù)據(jù)；在東阿阿膠的案例中，其利用SCRM所提供的營(yíng)銷(xiāo)云平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容眾創(chuàng)，自媒體平臺(tái)的瀏覽量已至億級(jí)；喜茶所構(gòu)建的私域流量池，其公眾號(hào)粉絲預(yù)估200萬(wàn)左右，會(huì)員人數(shù)約有2000萬(wàn)；自然堂的SCRM數(shù)據(jù)中心上線首月，綁卡會(huì)員突破5萬(wàn)，首月轉(zhuǎn)化訂單2萬(wàn)多單，與用戶交互率提高了80%；等等。零售行業(yè)數(shù)字化社交行為概況
以SCRM為中心，新零售的主流玩法已經(jīng)變成利用CRM、小程序、企業(yè)微信、直播等數(shù)字化方法運(yùn)營(yíng)私域流量。小程序具備商品轉(zhuǎn)發(fā)、內(nèi)容展示、活動(dòng)宣傳、到店預(yù)約、銷(xiāo)售交易及直播的功能。SCRM在這個(gè)環(huán)節(jié)中，負(fù)責(zé)打標(biāo)簽跟進(jìn)，結(jié)合自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)（比如活動(dòng)管理、內(nèi)容素材管理、通道管理、線索管理、數(shù)據(jù)整合、社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)、效果分析、線索培育等等）的SOP動(dòng)作，提高用戶的生命周期價(jià)值。
在前端輸入的用戶數(shù)據(jù)包含用戶年齡、性別、職業(yè)與身份等多維度的信息，利用這些信息便可以知道期喜歡什么、關(guān)心哪些事情、容易被什么內(nèi)容吸引等等關(guān)鍵信息。Martech讓以往CRM里“靜態(tài)”數(shù)據(jù)動(dòng)了起來(lái)，因?yàn)橛辛讼M(fèi)者預(yù)設(shè)動(dòng)作的積累，也可以在一定程度上促進(jìn)消費(fèi)者（會(huì)員）復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)。
這樣一來(lái)再配合公域流量（天貓?zhí)詫殻梢宰畲蠓秶せ顫撛诳蛻?，并利用?shù)字化軟件對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)提醒，另外，由于企業(yè)有私域，品牌方可以依據(jù)用戶畫(huà)像組建不同會(huì)員群，再進(jìn)行分類運(yùn)行，這樣一來(lái)可以對(duì)沖由于平臺(tái)方政策變動(dòng)造成的品牌失聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)。
而后，正如前文所提到的，在渠道內(nèi)（如小程序）的商品展示環(huán)節(jié)也可以得到優(yōu)化，即為用戶推薦最近的門(mén)店、該門(mén)店消費(fèi)最多的商品以做到真正的“千人千面”營(yíng)銷(xiāo)。
從“賣(mài)部門(mén)”再到賣(mài)解決方案時(shí)至今日，社交型、電商型、傳統(tǒng)型CRM同時(shí)占據(jù)市場(chǎng)。但由于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的影響，似乎，傳統(tǒng)CRM已經(jīng)到了不得不改變的歷史時(shí)間點(diǎn)了。
從以往，CRM廠商單純售賣(mài)軟件給企業(yè)的某一個(gè)部門(mén)。到如今，SCRM廠商承擔(dān)起了價(jià)值鏈鏈條的承前啟后關(guān)鍵因素，CRM的銷(xiāo)售邏輯也在隨著人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化。
僅一條導(dǎo)購(gòu)?fù)扑偷纳唐菲磮F(tuán)鏈接的背后就有大洞天——其包括領(lǐng)商品部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)以及技術(shù)部門(mén)的多層次配合。
而由于線上線下的全域數(shù)據(jù)采集后，工單的多輪流轉(zhuǎn)，更為后來(lái)的C2M催生了更大的市場(chǎng)空間。
零售行業(yè)有一個(gè)共識(shí)，“維護(hù)存量客戶的成本比開(kāi)發(fā)新客戶要低得多?！睆母旧险f(shuō)，SCRM將存量客戶的價(jià)值挖掘到了極致，在這個(gè)“二次挖掘”的過(guò)程中，SCRM統(tǒng)合了OA 、ERP、POS以及企業(yè)微信和小程序等多方面，起到了“中樞神經(jīng)”的作用。
SCRM在其他各行業(yè)的建樹(shù)其他行業(yè)的SCRM實(shí)踐情況
SCRM作為2021年企業(yè)服務(wù)的一朵浪花正在改變著各行各業(yè)?？梢钥吹狡渲袆?chuàng)業(yè)公司和BAT等巨頭公司均在此有過(guò)發(fā)力。
以加推科技為例，其組建了強(qiáng)大的地推隊(duì)伍。一方面，由于持之以恒的地推行為，目前已經(jīng)將社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)、便利店主、寶媽、游泳館小二等多方面的人員拉至SCRM體系之中，形成了渠道與社交粉絲的雙重沉淀和互動(dòng)之勢(shì)。
而在傳統(tǒng)企業(yè)中，受到SCRM熱點(diǎn)影響，諸如東阿阿膠，也在積極利用SCRM構(gòu)建自己的營(yíng)銷(xiāo)云，其利用自媒體在社交媒體獲得的流量高達(dá)1.18億次。而把服務(wù)線上化之后，還孵化了中醫(yī)健康咨詢服務(wù)，為長(zhǎng)時(shí)間未有重大改變的傳統(tǒng)消費(fèi)行業(yè)鋪墊了一抹綠色。
此外，在大消費(fèi)行業(yè)，還有百雀羚、喜茶、貝因美等多家企業(yè)開(kāi)始嘗試SCRM，通過(guò)整合電商、微信公眾號(hào)等數(shù)據(jù)平臺(tái)整合了粉絲，為線下線上的結(jié)合穿針引線。作為一家傳統(tǒng)服裝品牌，太平鳥(niǎo)通過(guò)微信小程序和直播等新零售方式取得的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)總營(yíng)業(yè)額的一半。其自身研發(fā)的“鳥(niǎo)搭”APP，已經(jīng)成為太平鳥(niǎo)女裝社群運(yùn)營(yíng)與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的重要工具。旗下男裝新上線的產(chǎn)品也借由SCRM應(yīng)用到新零售運(yùn)營(yíng)之中，三天時(shí)間實(shí)現(xiàn)6000萬(wàn)銷(xiāo)售額。
另外，據(jù)了解，一系列數(shù)字化改革的背后，讓貝因美的管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用均有不同程度的降低，尤為重要的是，在人員、差旅和辦公費(fèi)用方面的減員增效效果尤為引人注目。
更為重要的是，在諸如汽車(chē)、供應(yīng)鏈、金融、紡織、家電甚至外貿(mào)行業(yè)，SCRM的應(yīng)用都被廣泛的開(kāi)展開(kāi)來(lái)。在多方溝通后，企業(yè)方普遍認(rèn)為，實(shí)際上基于企業(yè)微信和微信生態(tài)圈所構(gòu)建的SCRM體系是眾多數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式中，成本最低（建設(shè)成本、遷移成本、使用成本等），效率最高的方式。
SCRM方興未艾，可以想見(jiàn)，未來(lái)該行業(yè)將會(huì)誕生出更多相關(guān)公司。而微信的企業(yè)服務(wù)生態(tài)鏈到底能走多遠(yuǎn)，似乎值得期待。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/苑晶）
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