網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)運(yùn)營思路,KA餐飲行業(yè)的會(huì)員運(yùn)營的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)運(yùn)營思路的問題，今天pos機(jī)之家(www.rcqwhg.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來看下吧!
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pos機(jī)運(yùn)營思路
隨著會(huì)員近些年來成為品牌的重要資產(chǎn)進(jìn)行運(yùn)營，各大KA餐飲商戶啟動(dòng)了會(huì)員跑馬圈地的方案，各品牌商戶的會(huì)員規(guī)模也隨之迅速擴(kuò)充，肯德基、麥當(dāng)勞、星巴克、必勝客等均是幾千萬的會(huì)員。各平臺(tái)也紛紛為各品牌商的會(huì)員注冊(cè)及運(yùn)營提供便捷的方案，例如微信的公眾號(hào)、小程序，支付寶的生活號(hào)，近期連新美大、微博也開始落地一些會(huì)員的產(chǎn)品。想要將會(huì)員作為重要資產(chǎn)來運(yùn)營，切不能忽略了基礎(chǔ)性的產(chǎn)品構(gòu)建。
第一， 用戶標(biāo)識(shí)統(tǒng)一。在全國將身份證與手機(jī)號(hào)碼綁定的大背景下，將手機(jī)號(hào)碼作為用戶唯一標(biāo)示則成為目前商戶的重要手段。進(jìn)而使得全渠道收集或觸達(dá)消費(fèi)者成為一種可能性。目前主要的社會(huì)化營銷通道除了微信 支付寶渠道外，還有新美大、微博等。雖然各個(gè)渠道都有自己的標(biāo)識(shí)，比如微渠道有openid或unionid、支付寶渠道有unionid等，但都底層都綁定了用戶的手機(jī)號(hào)碼。
第二， 用戶注冊(cè)便捷化。傳統(tǒng)的注冊(cè)通道需要手動(dòng)填寫用戶名、性別、手機(jī)號(hào)碼（還需要獲得驗(yàn)證碼并錄入）等信息，相比起微信或支付寶的一鍵注冊(cè)（平臺(tái)內(nèi)的信息自動(dòng)識(shí)別，只要在支付寶或微信渠道注冊(cè)過某個(gè)品牌的會(huì)員，信息就會(huì)自動(dòng)拉取，包括用戶名、性別及手機(jī)號(hào)碼信息）顯得相當(dāng)繁瑣。
第三， 用戶體驗(yàn)的統(tǒng)一性。無論用戶從支付寶、微信還是其他渠道進(jìn)入，看到的會(huì)員信息都應(yīng)該是統(tǒng)一的。目前，雖然不同渠道之間是相對(duì)割裂的，比如微信與支付寶渠道的數(shù)據(jù)就不會(huì)打通。但，渠道的相關(guān)信息基本上都是向品牌開放的，只需要CRM與各個(gè)渠道進(jìn)行打通，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的讀取、展示和留存即可。這點(diǎn)可以參照肯德基與麥當(dāng)勞的方案。
第四， 用戶標(biāo)簽的標(biāo)注。對(duì)于很多品牌上來說，大數(shù)據(jù)或許有些遙遠(yuǎn)，但不代表就需要放棄對(duì)用戶標(biāo)簽的識(shí)別。這是會(huì)員運(yùn)營的基礎(chǔ)，有了會(huì)員標(biāo)簽才會(huì)提升后續(xù)會(huì)員資產(chǎn)運(yùn)營的效率和效果。而會(huì)員標(biāo)簽的標(biāo)識(shí)，需要拋棄傳統(tǒng)的預(yù)測-打標(biāo)簽-驗(yàn)證的模式，轉(zhuǎn)而通過用戶行為來進(jìn)行相對(duì)精準(zhǔn)的標(biāo)注。在標(biāo)識(shí)上切不可盲目追求數(shù)量和全面性，盡量做到寧缺毋濫。
第五， 優(yōu)惠券與會(huì)員的關(guān)聯(lián)。優(yōu)惠券作為目前各品牌會(huì)員運(yùn)營的重要手段之一，不少品牌商往忽略了優(yōu)惠券與會(huì)員信息的關(guān)聯(lián)。優(yōu)惠券使用的同時(shí)應(yīng)該要帶入會(huì)員信息。目前這一塊有兩種模式可以參照，一種是星巴克模式。出示會(huì)員卡后，優(yōu)惠券會(huì)上POS機(jī)的屏幕，使用哪些券可以由店員詢問消費(fèi)者后選擇。另外一種是漢堡王模式?；舅械娜甲詭?huì)員信息，消費(fèi)優(yōu)惠券的同時(shí)即把會(huì)員信息帶入，進(jìn)行會(huì)員信息的統(tǒng)計(jì)和積分，而無需再次出示會(huì)員卡。
頭部的KA餐飲商戶均在以上五點(diǎn)進(jìn)行不斷的改進(jìn)和優(yōu)化。很多時(shí)候，不是品牌商不想去做，也不是沒有意識(shí)到需要這么去做，而是因?yàn)閮?nèi)部核心的系統(tǒng)的老舊，不支持新的玩法，比如CRM的擴(kuò)展性太弱、比如收銀系統(tǒng)太封閉，沒有新的字段或端口可以開，還有一些是沒有Crm系統(tǒng)……但這些問題是基礎(chǔ)，基礎(chǔ)性的問題如果不解決，后續(xù)會(huì)員資產(chǎn)的運(yùn)營就會(huì)大打折扣。
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