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pos機凍結能退款嗎
【案例】前段時間遇到一商戶，10月16日時受理兩筆5000元的信用卡消費，在11月6日時持卡人向發(fā)卡行提出調單，由于商戶沒有保存簽購單，所以導致收單行損失10000元，后收單行直接劃扣商戶10000元，后來我咨詢銀聯，持卡人提出調單之日起20天之內沒有提供有效單據，那么商戶就得承擔損失，就算是20天之后找到了簽購單，想追回這筆款項也只能是協(xié)助拖收的方式，需要持卡人同意該兩筆款項支出才能追回。但問題是持卡人既然是惡意調單，豈會同意？如果是這種情況，需要如何處理？
如果我叫張三，我簽字時簽李四，那我豈不是很容易就可以調單嗎？而且現在的商戶沒有核對簽名的習慣，有的甚至直接把小票丟掉。、
這種情況需要考慮多個因素：
商戶是否有其它證據表明持卡人曾進行消費，如是否有其它購物憑證，甚至是視頻等；如果沒有那么根據收單行與商戶之間的協(xié)議，商戶未盡到保管交易憑證的義務，因此需要承擔此損失。這種情況一般需要通過法律訴訟方式才能向商戶追討損失。
從業(yè)務規(guī)則來說，商戶受理不規(guī)范，造成持卡人的退單，持卡人是合理的使用規(guī)則進行操作，損失肯定是商戶承擔，所以不存在偏袒的情況出現；只要商戶能夠提供簽購單，收單機構還是會合理利用規(guī)則進行請款，避免商戶損失。
針對這種情況，該持卡人如果有多次類似原因退單的情況，進行仲裁時應該還是有機會勝訴的；
如果涉及金額較大，通過法律途徑進行處理是比較可行的；小金額的情況，商戶就當是花錢買教訓，可以提高商戶規(guī)范受理的習慣。
1、做好商戶的工作，取得商戶的理解；共同找到調單客戶，一起做工作
2、通過各種關系找到客戶后，盡可能和平解決，大家都不容易，取得理解最好。
3、已經損失了現金，不要再損失更多
4、如果盡了力，還解決不了，就去燒燒香吧，祈求上天感動壞客戶。
持卡人主觀惡電而拒不償還時，持卡人往往會故意否則本人交易，以達到逃避歸還欠款的目的。在實務中，發(fā)卡銀行面對持卡人否則交易拒絕還款時，需向收單機構調取POS簽購單據核實簽名，以證明持卡人本人交易而要求履行償還義務。
支付公司資金凍結應該從兩方面來看：
1、凍結商戶資金。
主要是因為商戶涉嫌違法、違規(guī)交易，支付公司主動發(fā)現的風控操作；或者持卡人向銀行提起爭議，支付公司為了避免爭議資金被清算，實行暫扣動作。
2、凍結客戶資金。
主要是客戶的一些違規(guī)動作，如：信用卡套.現、偽卡交易、盜卡交易、非法洗錢等，不排除與商戶合謀欺詐的情況。支付公司根據自身的風控模型，匹配出疑似問題交易，進行風控操作，部分重要交易會上報監(jiān)管機構，或向商業(yè)銀行求證。
支付公司同銀行有個顯著的區(qū)別：銀聯或央行不定期會對商業(yè)銀行的行為進行約束，也就是俗稱的“嚴打”，比如：銀聯有重大事項通報機制、央行有違規(guī)情況定向整治、信貸政策收放等。所以，雖然不同銀行的風控力度或有出入，但大體的步調是一致的，用戶感覺差異不明顯。但是支付公司顯然還沒整體節(jié)奏，各家的差異就被放大了，如今被央行監(jiān)管后希望有個統(tǒng)一的步調。
資金凍結是風險管理的常用手段之一，比如懷疑客戶信用卡套.現，就可能會采取凍結30天的辦法，因為30天是默認的帳單周期，防止客戶進行“以卡養(yǎng)卡”的違規(guī)操作，同時又避免直接封停帳戶的極端操作，是一種較為溫和的“軟處理”，很難說支付公司是出于賺取凍結期間利息的考慮。當然，既然是風控措施，難免會存在誤傷，這邊建議完善客戶申訴機制為宜，如果客戶能夠提供明確的、正當的交易憑證，經支付公司審核后應當予以放款。違規(guī)情況就不要公布了，支付公司不是公檢法機構，沒有權利進行審判后的通告。
對于支付公司來說，凍結的原因大概有以下幾種：公檢法凍結、銀行拒付通知或銀行要求凍結、支付公司自行凍結。
主要說的是支付公司自行凍結，各家支付公司的風控標準不太相同，業(yè)務內容也有區(qū)別。商戶主要分為線上、線下（pos）兩種，線上的商戶凍結原因主要為1套.現或盜卡、2商戶從事違法業(yè)務（色情、賭博、傳銷等）3商戶欺詐；線下的商戶凍結原因大部分為套現或盜卡。
對于說支付公司是否有權限可以凍結，從本人曾供職的公司來說，在與商戶簽署的協(xié)議上都已約定上述內容，對于商戶發(fā)生上述情況的，支付公司有權立即凍結商戶，以保障相關持卡人的權益，并將情況上報給公安機關及報備人民銀行。
對于說支付公司賺取凍結資金利息一說，被凍結的資金對于支付公司整體交易額來說九牛一毛都不算，更談不上這點利息了。
目前相關的法律法規(guī)不完善，支付公司只能自行定制一些規(guī)則來約束商戶合法經營，凍結資金只是其中的措施之一。如果支付公司放任商戶不管，去年公安部打賭時，公安機關和媒體都認為支付公司沒有盡到責任。
支付公司也很無奈的。誰都想有交易額，凍了就沒交易額了，這是事實。
支付公司不是執(zhí)法機關，不會對事件做定性的判斷，也不是懷疑，是商戶的行為或交易觸發(fā)了風控或合規(guī)規(guī)則，那么支付公司按照內控制度和與商戶的協(xié)議約定采取凍結措施。至于凍結的期限，如果是支付公司自行凍結的，一般沒有準確的期限。但對于凍結情況的不同，各家公司內部會有不成文的規(guī)定，比如說套現是60天，60天后解凍資金，并終止與商戶的合作等。
《非金融機構支付服務管理辦法》沒有賦予支付機構對客戶資金凍結的權利，但是規(guī)定了支付公司的反洗錢義務，不得損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權益的義務。而且第31條第2款也規(guī)定：支付機構明知或應知客戶利用其支付業(yè)務實施違法犯罪活動的，應當停止為其辦理支付業(yè)務。
所以支付機構基于某些理由，對客戶賬戶或資金進行凍結，是有法律依據的。
最新的支付風險防范指引也在說這個問題：”支付機構應根據異常交易查詢結果，采取暫?；蚶^續(xù)交易、賬戶恢復、限制賬戶使用、凍結賬戶等操作措施“
對于支付公司給出的凍結理由，各方可以要求對方提供，如無明顯證據的可以要求及時解除凍結，同時可以向銀聯、央行甚至拿起法律武器進行維權！
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