網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)用來干什么的,你適不適合玩私域 怎么玩的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)用來干什么的的問題，今天pos機(jī)之家(www.rcqwhg.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來看下吧!
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pos機(jī)用來干什么的
本文由36氪企服點(diǎn)評(píng)專家團(tuán)春陽原創(chuàng)。
春陽：鯨奇SCRM創(chuàng)始人&CEO，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，B2B SaaS領(lǐng)域知名KOL，同時(shí)擔(dān)任多家toB媒體創(chuàng)始人、主編和主筆，執(zhí)迷于營銷自動(dòng)化的Martech專家，擅長理論和工具結(jié)合落地，解決企業(yè)構(gòu)建私域和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心問題。
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01.想玩私域，你需要先問自己兩個(gè)問題私域的爆火，本質(zhì)是公域紅利的見頂。高昂的投放成本，不斷下降的轉(zhuǎn)化率，使得商家開始更加注重粉絲資產(chǎn)的沉淀和運(yùn)營，也就是私域。
然而，不同品類的商家卻持不同的態(tài)度。市場普遍認(rèn)為高復(fù)購，高毛利，低客單價(jià)的產(chǎn)品適合做私域，這讓諸如冷酸靈牙膏這樣低頻低價(jià)的企業(yè)打了退堂鼓。
有沒有什么樣的產(chǎn)品就一定適合做私域，什么樣的產(chǎn)品就一定不適合，我們尚不能蓋棺定論，目前也沒有足夠的數(shù)據(jù)和案例來佐證。
對于想要上車卻還在徘徊的商家，鯨奇scrm建議大家先問自己兩個(gè)問題：
第一，“這個(gè)領(lǐng)域是不是就你一家在做？以及客戶來了是不是一定會(huì)買你家的？”
如果不是，乖乖做私域。
第二，你是否依據(jù)客戶所處的階段和興趣，進(jìn)行持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)化觸達(dá)？
所有要不要做私域的困惑，都可以用這兩個(gè)問題來評(píng)判。你想做私域，是因?yàn)槟阆胱龊棉D(zhuǎn)化，做好變現(xiàn)；你的消費(fèi)者想被私域，是因?yàn)樗麄兿朐谟袃?yōu)惠的前提之下，享受更好的服務(wù)。你的私域要為你的高價(jià)值人群而建。
02.避免線索浪費(fèi)，借力私域營銷工具在私域的實(shí)際落地執(zhí)行中，我們常常遇到各種問題，比如客戶線索的浪費(fèi)。鯨奇scrm發(fā)現(xiàn)，每天都有很多人主動(dòng)過來咨詢業(yè)務(wù)，但最終的轉(zhuǎn)化率卻少的可憐，除了個(gè)別能力強(qiáng)的銷售，其余的客戶線索幾乎都遭到了浪費(fèi)。
此處的浪費(fèi)是指，客戶加微信過來后，銷售人員向其發(fā)送了資料，并簡單和客戶進(jìn)行了交談，對方表示看一下，從此杳無音信。
相信很多商家對此感到熟悉，絕大多數(shù)的私域狀況都是如此。有人評(píng)論，你需要去做人設(shè)，發(fā)朋友圈，搞群發(fā)。試過的朋友會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的方式效果并不明顯，反倒因?yàn)樘焯烊喊l(fā)被很多客戶拉黑了。這也是商家們做私域陷入的窘境：不群發(fā)沒轉(zhuǎn)化；群發(fā)被拉黑。
是否可以通過借助工具，將這些線索有效利用提高轉(zhuǎn)化。比如客單價(jià)5w的產(chǎn)品，原本100人轉(zhuǎn)化3人，僅需提升2個(gè)點(diǎn)，100人轉(zhuǎn)化5人，每百人就可多10萬，如果是1000人，就是100萬。非?？捎^的收益。
答案是可以。那么問題來了，如果工具真能做到這一點(diǎn)，你愿意為工具支付多少錢？
這筆賬其實(shí)很容易算。首先我們要評(píng)估，在一年的使用周期內(nèi)，工具大概會(huì)接觸和管理多少個(gè)人；其次要評(píng)估，使用工具之后，額外轉(zhuǎn)化的人會(huì)有多少；最后將多出的轉(zhuǎn)化人數(shù)乘以產(chǎn)品的客單價(jià)，即可得出使用這款工具的一年的使用價(jià)值。
我們按上述的設(shè)定來算，100人，轉(zhuǎn)化率提升2個(gè)點(diǎn)，客單價(jià)5w，就是多賺10萬，這10萬是應(yīng)用工具之后增加的，此時(shí)你肯定樂意為工具支付低于10萬的費(fèi)用。
你可能不愿支付10萬零1毛，因?yàn)樘濆X。但是也有人會(huì)愿意，因?yàn)楂@得了更多客戶，重復(fù)利用，通過賣其他產(chǎn)品等方式繼續(xù)盈利。更現(xiàn)實(shí)的是，你希望工具的價(jià)格越低越好。這筆賬很好理解，也很好接受。
03.替代Top Sales，私域SOP強(qiáng)化產(chǎn)品價(jià)值傳遞私域營銷工具的底層核心邏輯是什么？轉(zhuǎn)化率從3%提升到5%的邏輯是什么？人還是原來那些人，產(chǎn)品還是原來那些產(chǎn)品，客戶還是原來那些客戶。是什么導(dǎo)致了這2個(gè)點(diǎn)的提升？
是產(chǎn)品價(jià)值的傳遞強(qiáng)度發(fā)生了變化。
上節(jié)中我們提到，客戶來了，銷售人員發(fā)了個(gè)介紹資料，簡單聊了兩句。這其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，至少Top Sales不會(huì)這么干。
Top Sales會(huì)在一周后詢問資料的瀏覽情況，會(huì)在兩周后追加拜訪，會(huì)在三周后確認(rèn)意向，會(huì)在四周后死纏爛打....這些是打比方，總而言之，Top Sales在客戶的維護(hù)和跟進(jìn)上，有一套具有殺傷力的最優(yōu)節(jié)奏和習(xí)慣。他們不會(huì)輕易放過一個(gè)客戶。
既然銷冠是這么干的，為什么不能讓“所有人”都這么干?
很大程度上，線索的浪費(fèi)是由于大家能力上的差異導(dǎo)致的，我們讓所有人都跟著Top Sales一起干不就好了？但顯然，這是一個(gè)非常理想主義的想法。人的能力和習(xí)慣本來就不是相當(dāng)?shù)模梢耘嘤?xùn)，可以帶，可以教，但架不住人的認(rèn)知和天賦本來就有所不同。
那么，既然“人”是不可控的，為什么不能讓“機(jī)器”去干，“算法”或者“規(guī)則”本身？
這個(gè)工具不應(yīng)該是無限群發(fā)、自動(dòng)加人、自動(dòng)標(biāo)簽、紅包裂變等等這類效率類的功能，因?yàn)檫@些功能并不能解決轉(zhuǎn)化率的問題；也不應(yīng)該是一款廉價(jià)的、一年只收7、8k塊錢的產(chǎn)品，這說明這款工具并不信服能幫你賺到什么錢，很可能只是列了一堆很可疑的功能賣給你，割你的韭菜；
這款私域工具應(yīng)當(dāng)能夠復(fù)制并替代Top Sales做到他們能做到的事情，即在客戶特定的階段，持續(xù)不斷地、死纏爛打地卻又循序漸進(jìn)地傳遞給客戶產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值，最終完成轉(zhuǎn)化。
這就是我們所說的SOP，它能夠?qū)崿F(xiàn)：
確立哪些客戶需要跟進(jìn)
確立跟進(jìn)時(shí)使用哪些話術(shù)（或內(nèi)容）
確立在哪些觸點(diǎn)使用這些話術(shù)（私聊，群聊，朋友圈，公眾號(hào)等等）
確立在哪些時(shí)間點(diǎn)使用這些話術(shù)（第1天，第7天，第2個(gè)月，甚至一年后）
更復(fù)雜的，確立在客戶的哪些階段，哪些觸點(diǎn)，哪些時(shí)間點(diǎn)，使用哪些話術(shù)
在上述條件滿足時(shí)，提醒你的人員（通常是一位客服或者實(shí)習(xí)生），執(zhí)行這些SOP，完成原本屬于銷售需要做的事情。
這就是一個(gè)典型的SOP示例：
（一個(gè)由鯨奇SCRM構(gòu)建的SOP示例）
鯨奇SCRM到底是什么？通過一個(gè)銷售都沒有的方式，完成了原本需要每個(gè)銷售所做的客戶跟進(jìn)的事情，并實(shí)現(xiàn)了比原本有銷售時(shí)候更多的銷售額。
這是鯨奇SCRM工具的本質(zhì)。也是我們認(rèn)為的所有行業(yè)私域的本質(zhì)：私域應(yīng)當(dāng)回歸到價(jià)值傳遞本身——以一種更加標(biāo)準(zhǔn)和可控的方式。
除非你能招到很牛逼的銷售，并把他們所有人都培養(yǎng)成銷冠。如果不能，用SOP吧。
結(jié)語除了SOP，商家還可以運(yùn)用私域做人設(shè)，做用戶分層，做標(biāo)準(zhǔn)化推送，做訂單打通，做行為監(jiān)測。
回到最初冷酸靈的問題，當(dāng)然需要做私域，但不一定是要賣牙膏，可以賣客單價(jià)更高的產(chǎn)品。如潔護(hù)用品的周邊：漱口水、洗手液等，或者具備醫(yī)學(xué)美白功能的口腔牙膏，這些產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生高利潤，高毛利，降低私域運(yùn)營的成本，也更有意義。事實(shí)上，冷酸靈牙膏集團(tuán)在聽從鯨奇scrm的咨詢建議后，也準(zhǔn)備以此著手。
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[免責(zé)聲明]
原文標(biāo)題：《To B？醫(yī)美？POS機(jī)？你適不適合玩私域 怎么玩？》
作者：春陽
本文來源于36氪企服點(diǎn)評(píng)
以上就是關(guān)于pos機(jī)用來干什么的,你適不適合玩私域 怎么玩的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于pos機(jī)用來干什么的的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！
