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pos機(jī)刷卡周日沒到賬怎么辦
8月20日消息，日前，知名線下支付機(jī)構(gòu)中匯支付被爆出現(xiàn)D0結(jié)算異常，后經(jīng)求證得知該支付機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了約3億元的重復(fù)結(jié)算問題，為此緊急暫停了所有D0結(jié)算。
此次的“重復(fù)到賬”不同于往日，目前部分行業(yè)媒體以及從業(yè)者發(fā)布的揭秘與事實(shí)也有些出入。此次并非簡單的當(dāng)天交易款的重復(fù)出賬，也并非“網(wǎng)絡(luò)延遲后付款指令的重復(fù)發(fā)起”，而是在2018年8月17日這天，該支付機(jī)構(gòu)毫無緣由的將2017年12月30日的交易款進(jìn)行了再次結(jié)算。
8月17日下午，支付機(jī)構(gòu)內(nèi)部察覺結(jié)算異常，于是緊急暫停D0結(jié)算。稍晚，支付機(jī)構(gòu)確認(rèn)重復(fù)到賬的款項(xiàng)為2017年12月30日前后的D0交易款，并已經(jīng)開始研討追款流程。晚間，支付機(jī)構(gòu)大概聯(lián)系了警方，并經(jīng)警方支持啟動了緊急凍結(jié)機(jī)制，所有涉及重復(fù)到賬的結(jié)算卡均被凍結(jié)。
8月18日恰逢周末，支付機(jī)構(gòu)緊急召集公司中高層加班處理并正式啟動追款流程。隨后，陸續(xù)有商戶表示收到來自自稱中匯官方的通知，要求將多收到的款項(xiàng)退還至支付機(jī)構(gòu)對公賬戶。
雖然該支付機(jī)構(gòu)對外宣傳話術(shù)是“系統(tǒng)不明原因故障，導(dǎo)致出款異?！?、“技術(shù)失誤”(最早解釋為“系統(tǒng)升級”)，不過考慮到此次重復(fù)結(jié)算的日期，筆者認(rèn)為人為因素導(dǎo)致的可能性會更大。
值得注意的是，事件發(fā)生后竟然有大量中匯支付的代理商和在職員工轉(zhuǎn)發(fā)了一題目為《中匯支付緊急通知》的文章，該通知發(fā)布自公號“中匯掌富通服務(wù)號”，閱讀量達(dá)到2萬多，影響面巨大。而可笑的是，該賬號運(yùn)營主體并非中匯支付官方，而是一家代理了多個POS產(chǎn)品的代理商。
這或多或少反映了在突發(fā)事件中，中匯支付官方發(fā)聲不力，沒有及時有效的將信息傳遞給用戶以及合作伙伴等。需要發(fā)聲的時候卻沒有發(fā)聲，這也難怪會有代理商出面發(fā)通知，也可以理解為什么自己的員工會轉(zhuǎn)發(fā)一個非官方渠道發(fā)布的通知了。不過，信息的閉塞就有可能存在欺詐的風(fēng)險，比如不法分子以官方名義向涉事商戶發(fā)短信打電話等方式，通過提供錯誤返還款項(xiàng)的賬戶信息而進(jìn)行詐騙。
筆者試圖通過中匯支付的官方公眾平臺和官方網(wǎng)站中尋找此次事件的通報(bào)說明等信息，僅在其官網(wǎng)上找到了一份《中匯支付官方賬戶公告》。
公告明確了中匯支付的官方賬戶信息，但并未說明結(jié)算異常事件。且有意思的是，除了官方對公戶以外，中匯支付還列出了一個個人結(jié)算賬戶作為此次事件的回款備選賬戶，雖然該賬戶持有方為公司監(jiān)事，可這種行為與理與法都說得通嗎?
目前看，官方的追款流程是存在問題的，無論是信息的對外發(fā)布還是與涉事商戶的溝通方式，有些過于簡單粗暴的以保護(hù)自身利益為第一立場，而沒有切實(shí)考慮保障用戶權(quán)益以及外包服務(wù)商的切身利益。
此次出現(xiàn)重復(fù)結(jié)算發(fā)生在“七夕情人節(jié)”，而該支付機(jī)構(gòu)上一次被爆出現(xiàn)重復(fù)結(jié)算恰巧發(fā)生在5月20日。這是一家多么“有愛”的公司。
今年5月20日，有網(wǎng)友向支付之家網(wǎng)爆料中匯支付在5月17日-18日出現(xiàn)大面積重復(fù)出款，金額約1300萬元。初步估計(jì)是技術(shù)問題，重復(fù)的出款指令誘發(fā)該事件，后續(xù)該機(jī)構(gòu)通過分公司及外包服務(wù)商體系啟動追款流程。
在2017年元旦前后，該支付機(jī)構(gòu)也曾因?yàn)楹献鞯你y行系統(tǒng)升級，出現(xiàn)過重復(fù)到賬的事件。
彼時，中國銀聯(lián)業(yè)管委就曾就該類問題下發(fā)了《關(guān)于XX清算異常事件的通報(bào)》([2017]12號)的文件，12號文通報(bào)了某家支付機(jī)構(gòu)前期所出現(xiàn)的重復(fù)到賬事件。同時，12號文也向支付機(jī)構(gòu)提出了三點(diǎn)工作要求，分別是強(qiáng)化風(fēng)險防控意識、加強(qiáng)內(nèi)控管理、及時通報(bào)重大事項(xiàng)。
函件明確要求各成員機(jī)構(gòu)應(yīng)該高度重視結(jié)算業(yè)務(wù)風(fēng)險防控，采取有針對性的風(fēng)險防控措施，防范各類操作風(fēng)險和欺詐風(fēng)險。同時，成員機(jī)構(gòu)也應(yīng)合理制定工作流程，明確崗位職責(zé)權(quán)限，強(qiáng)化業(yè)務(wù)集中管理和風(fēng)險集中防控，建立健全結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核機(jī)制并嚴(yán)格執(zhí)行。
在“及時通報(bào)重大事項(xiàng)”中，銀聯(lián)要求各成員機(jī)構(gòu)，如發(fā)生清算異常，應(yīng)第一時間向銀聯(lián)秘書處通報(bào)。
反觀此次中匯支付出現(xiàn)的巨額重復(fù)到賬事件，非但沒有吸取友商在2014年出現(xiàn)的數(shù)億重復(fù)結(jié)算事件的教訓(xùn)，也沒有總結(jié)復(fù)盤自身出現(xiàn)的多次重復(fù)結(jié)算事件的原因和有效的整改措施，最終釀成此次“大禍”。
重復(fù)結(jié)算事件的多次發(fā)生，內(nèi)部應(yīng)急處理機(jī)制的不健全，這無疑讓人開始懷疑中匯支付公司內(nèi)部管理上的混亂。
按照過往經(jīng)驗(yàn)，追款之路并非一帆風(fēng)順，部分拒不配合的商戶或許還要挨個走司法程序，這將面臨極重的訴訟工作量和漫長的訴訟周期流程。
建議支付機(jī)構(gòu)在處理類似突發(fā)事件的時候，能夠建立有效而完善的應(yīng)急處理機(jī)制。不僅如此，平時也要對自己的代理商等合作伙伴好一些，否則遇到類似突發(fā)事件需要求助于代理商的時候，也別怪代理商太無情了。
建議支付機(jī)構(gòu)對此次事件涉及的商戶(用戶)，注意溝通方式和溝通途徑，盡可能尋求涉事商戶的理解，也盡量加快流程不要影響涉事商戶結(jié)算卡的正常使用，畢竟而言涉事商戶是無辜的。
毫無疑問，錯在支付機(jī)構(gòu)，就盡量避免讓商戶和代理商來買單。
此次事件，支付機(jī)構(gòu)毫無疑問是最大的受害方，但這也畢竟是自己造成的，唯有積極面對。支付之家網(wǎng)呼吁涉事商戶能夠通過正確的方式退還涉及“不當(dāng)?shù)美钡目铐?xiàng)，也呼吁該支付機(jī)構(gòu)的代理商們能夠積極協(xié)助支付機(jī)構(gòu)順利處理完成此次追款事項(xiàng)。
中匯啊，走到今天不容易，你就長點(diǎn)心吧!
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