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pos機雙免是什么
打著免費贈送噱頭的POS機到底能不能要？激活機器的押金會不會及時返還到原賬戶？每月刷單不夠5000元能否拿回試刷金？在消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上，紅星新聞記者看到，消費者被POS機業(yè)務(wù)員“套路”辦理或消費的情況時有發(fā)生。其中，針對“POS押金”問題的投訴量就高達24966條。
在消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上，針對“POS押金”問題的投訴量高達24966條
據(jù)了解，這些業(yè)務(wù)人員在銷售POS機時的“套路”都如出一轍，即：業(yè)務(wù)員先是以“免費”贈送POS機或POS機利率低、無任何手續(xù)費等為噱頭誘導消費者，待消費者裝機后，又以需要支付一定金額的押金等理由反復更改“押金”收退規(guī)則。
對此，央行營管部就曾要求支付機構(gòu)進一步完善受理終端管理制度，并重申嚴禁通過網(wǎng)銷、電銷等形式，買賣POS機等業(yè)務(wù)受理終端；不得開展“零扣率”、“秒到賬”等涉嫌不正當競爭、誤導性或違法違規(guī)的宣傳。同時要求各支付機構(gòu)加強外包服務(wù)機構(gòu)管理，嚴格資金結(jié)算管理。
泰和泰律師事務(wù)所殷浪律師也表示，若業(yè)務(wù)人員事先向消費者承諾了免費獲得POS機、無需繳納任何手續(xù)費，那么其后面要求消費者支付試刷金或押金的行為就存在誘導消費者的嫌疑，“消費者可以通過撥打官方熱線或者向銀聯(lián)反映等方式要求其返還?！?/p>
“免費”送POS機
卻以押金等形式變相收費
今年2月，江蘇的蒯先生接到一通自稱拉卡拉業(yè)務(wù)人員的推銷電話。對方表示其所在公司最近做活動，可免費贈送客戶一部POS機，且無需辦理任何手續(xù)費?？紤]到自己店鋪收費時的需要，蒯先生決定參加活動，并按照業(yè)務(wù)人員的提示進行了信息的注冊與POS機的激活。
蒯先生告訴紅星新聞記者，拿到POS機的時候他確實未支付任何費用，但就在準備激活使用時，對方卻告訴他要花錢才能激活，“業(yè)務(wù)員說，我需支付399元的試刷金，而這筆錢在事后會及時歸還給我?！必嵯壬Q，他在支付了試刷金后，業(yè)務(wù)員并未返還其399元，反而再次告知他，要每個月累計消費5000元，一共消費8個月后才能提現(xiàn)返還。
POS機激活時的試刷押金399元
在蒯先生與名為“A管家”的微信用戶的對話截圖里，紅星新聞記者看到，“A管家”曾告知蒯先生需完成POS機中提示的試刷399元交易才能上報開通。不久，蒯先生在2月時詢問對方自己上次刷了399元的卡將錢刷去了哪里，對方則回復稱，該筆試刷金將從3月開始，時長8個月，每月累計消費5000元，提現(xiàn)一次。此外，該用戶還說，除了該筆錢款，之后蒯先生使用POS機時，只要交易金額大于100元，其錢款都是實時到賬。
“我是因為相信對方說的利率低才辦的POS機?！蓖瑯釉庥隽祟愃铺茁返膭⑾壬嬖V紅星新聞記者，因業(yè)務(wù)員表示該公司銷售的POS機利率只有0.38%，且不需任何辦理費用，他才選擇在對方處辦理3個POS機。但當他激活POS機時，業(yè)務(wù)員卻告訴他首刷需要200元押金激活，并承諾第二天肯定返還。劉先生說，之后他一直未曾收到退款，便再次詢問業(yè)務(wù)員，對方卻改口表示其需在半年內(nèi)刷滿10萬元額度才能退還押金。事后劉先生通過多方舉報，最終要回了押金。
通過了解，紅星新聞記者發(fā)現(xiàn)，消費者被POS機業(yè)務(wù)員“套路”辦理或消費的情況時有發(fā)生，還有許多消費者因各種原因而難以維權(quán)。據(jù)山東的郭先生表示，其曾在日前收到一個自稱是牛POS的業(yè)務(wù)人員寄來的POS機，“我為此支付了88元快遞費和299元的POS機激活費?！惫壬f，當時業(yè)務(wù)人員告訴他只需暫時支付299元激活POS機，錢就會立馬轉(zhuǎn)入其卡里，且88元郵費也會退還給他。但等他一番操作之后，其不僅沒有收到退款，業(yè)務(wù)員反而還將此事推給客服后消失不見，“客服說，我需連續(xù)使用POS機3個月，且每個月需刷滿5000元，之前支付的299元才會返回到POS機綁定的銀行卡中?！?/p>
消費者因Pos機激活事宜與業(yè)務(wù)員交涉的微信截圖
此外，在消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上，紅星新聞記者看到，針對“POS押金”問題的投訴量高達24966條，涉及的相關(guān)企業(yè)包括了拉卡拉、牛POS、?？迫谕?、匯付天下、銀元通盛等多個支付機構(gòu)。記者還注意到，盡管相關(guān)支付機構(gòu)所設(shè)置的試刷金、激活金等的金額數(shù)有所不同，但業(yè)務(wù)人員銷售POS機的“套路”卻如出一轍，即：業(yè)務(wù)員先是以“免費”贈送POS機或POS機利率低，且無任何手續(xù)費等噱頭誘導消費者，待消費者裝機后，又以需要支付一定金額的押金等理由反復更改“押金”收退規(guī)則。
博通分析資深支付行業(yè)分析師王蓬博在接受媒體采訪時曾表示，出現(xiàn)這些現(xiàn)象最主要的原因是當前POS機具推廣競爭壓力較大，這導致支付機構(gòu)為了吸引客戶，普遍采用零扣率、無押金等形式進行推銷，壓薄自身利益。這可能導致不同支付機構(gòu)之間的惡性競爭，讓行業(yè)生態(tài)發(fā)生變化，這將不利于整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
監(jiān)管部門禁止支付機構(gòu)電銷POS機
律師：消費者可打官方熱線或向銀聯(lián)反映
那么，POS機是否真的可以免費送，其激活是否又真的需要支付試刷金？4月7日，紅星新聞記者以需要購入一部POS機為由分別聯(lián)系了上述案例中的多名業(yè)務(wù)人員，但對方均未回應(yīng)。隨后，記者又以消費者的身份致電拉卡拉支付股份有限公司，表示想要獲得一部POS機。相關(guān)工作人員則表示，該公司的POS機可通過官方客服電話訂購，或通過外包服務(wù)商進行購買，“官方渠道是沒有免費的，但不排除外包服務(wù)商會做相關(guān)活動提高業(yè)績?！?/p>
該工作人員還說，若消費者通過撥打官方客服電話訂購POS機，在激活POS機時確實需繳納99元的服務(wù)費,而在激活后的180天之內(nèi)，按照30天為一個周期，每一個周期信用卡交易滿1萬，一共6個周期，99元即會返還到消費者的銀行卡上，“若是從服務(wù)商處獲得的POS機，且業(yè)務(wù)員未事先告知需支付相關(guān)費用的話，消費者可以向客服反映，我們會幫忙與服務(wù)商協(xié)調(diào)處理?！倍鴮τ谏鲜霭咐械臉I(yè)務(wù)員行為，該工作人員則表示，“消費者在外包服務(wù)商處購買拉卡拉POS機時，可將業(yè)務(wù)人員的電話反饋給客服進行查詢、核實身份?！?/p>
根據(jù)拉卡拉方提供的相關(guān)電話，記者聯(lián)系上一名自稱是拉卡拉POS機的代理服務(wù)商。對方表示，“這個錢會分8個月返還，每個月返還50元?！碑敱粏柤笆姿⒔?99元去往何處時，該服務(wù)商則表示“到了第三方機構(gòu)”。針對部分業(yè)務(wù)員在推銷時所承諾的“免費贈送POS機”“無需任何手續(xù)費”的說法，該服務(wù)商回應(yīng)稱，“目前全國共有2000多家代理商從我們這里進貨，代理商下面的業(yè)務(wù)員有時為了做業(yè)績，可能并不會按照公司給出的標準來做。”
一位從事支付行業(yè)的人士表示，通過網(wǎng)銷、電銷的形式推送POS機具，其經(jīng)銷商欺詐消費者的可能性非常大，相關(guān)企業(yè)與消費者的利益都容易受損。據(jù)中國經(jīng)營報報道，北京一家支付機構(gòu)市場部人士曾公開表示，“電銷的治理是老難題，收單生意難做，即使停掉了與某家代理的合作，其轉(zhuǎn)頭又可以去找另一家機構(gòu)，如果是大代理商，我們自己的業(yè)務(wù)也受影響。”另一家深圳支付機構(gòu)人士則表示，電銷均為業(yè)務(wù)員私自通過電話進行銷售，支付機構(gòu)較難精準監(jiān)測到通過電銷展業(yè)的業(yè)務(wù)員。
針對該種情況，2021年6月18日，中國人民銀行營業(yè)管理部發(fā)布《支付業(yè)務(wù)風險提示》，稱個別支付機構(gòu)外包服務(wù)機構(gòu)在特約商戶推薦中，存在誘導客戶以刷卡消費形式扣取POS機具“押金”，并反復更改“押金”收取規(guī)則的情況?！霸撌录┞冻霾糠滞獍?wù)機構(gòu)以誘騙、誤導方式進行業(yè)務(wù)宣傳與推廣；支付機構(gòu)存在對外包機構(gòu)盡職調(diào)查審慎性不足、受理終端與資金結(jié)算管理不到位的情況。”
營業(yè)管理部在風險提示中指出，各支付機構(gòu)在推廣業(yè)務(wù)時，嚴禁通過網(wǎng)銷、電銷等形式，買賣POS機等業(yè)務(wù)受理終端，或以“貨到付款”、收取“押金”等形式變相買賣業(yè)務(wù)受理終端的行為；不得開展“零扣率”、“秒到賬”等涉嫌不正當競爭、誤導性或者違法違規(guī)的宣傳活動；不得以凍結(jié)或劃扣特約商戶待結(jié)算資金的形式，收取“押金”或其他增值服務(wù)費用。
同時，就消費者在遇到該種套路后該如何維權(quán)一事，泰和泰律師事務(wù)所殷浪律師表示，業(yè)務(wù)人員如果事先承諾了消費者可免費獲得POS機，且無需繳納任何手續(xù)費，那么其后面要求消費者支付的試刷金或押金的行為就存在誘導消費者的嫌疑。
“業(yè)務(wù)人員的話術(shù)能否代表支付公司的意思存在爭議，需要結(jié)合聊天內(nèi)容、銷售人員的授權(quán)委托書、授權(quán)范圍、是否有勞動合同等證據(jù)來判定。”殷浪律師告訴紅星新聞記者，廣大消費者在面對銷售承諾時，應(yīng)當以書面形式進行確認。如果僅是業(yè)務(wù)人員的口頭承諾，沒有書面合同或協(xié)議來證明免手續(xù)費、試刷金立馬到賬等事實，消費者即使起訴支付公司要求退還試刷金，也存在不被支持的可能。“但實際上，很少有消費者會去真的起訴。面對這類情況，消費者可以通過撥打官方熱線或者向銀聯(lián)反映等方式要求其返還金額?！?/p>
（紅星新聞）
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