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工行pos機(jī)人工客服電話
他本人和信用卡都在西安，但卻出現(xiàn)了境外的刷卡記錄，這是什么原因？
2019年末，法院宣判了這起信用卡糾紛案件，法院認(rèn)為工商銀行所制發(fā)的信用卡以及交易系統(tǒng)存在技術(shù)缺陷，未能充分盡到對(duì)于涉案信用卡的交易安全保障義務(wù)，判令中國(guó)工商銀行股份有限公司西安長(zhǎng)慶支行向楊某支付賠償款2795.81元。
在此案審理過程中，楊某稱，2014年5月他在工商銀行長(zhǎng)慶支行辦理了一張信用卡，在2019年1月13日10時(shí)左右，他收到 “消費(fèi)預(yù)授權(quán)413.9美元”的短信通知。隨后，工行客服來電，詢問其是否在美國(guó)消費(fèi)，并告知其“案涉信用卡在美國(guó)一家超市被盜刷，第二筆盜刷被成功攔截，卡已凍結(jié)”。其隨后在客服引導(dǎo)下到就近工商銀行查詢并打印了案涉信用卡帳戶當(dāng)日明細(xì)清單，并就案涉信用卡被盜刷一事向“西安鳳城路派出所”報(bào)案。
2019年1月17日，案涉信用卡被工商銀行完成了2795.81元人民幣的交易。其在客服指引下，填報(bào)“工銀賬戶安全險(xiǎn)理賠申請(qǐng)表”，并按要求償還了被盜刷2795.81元人民幣。后其兩次致電工行客服理賠進(jìn)度，然而8月份被告知“不予賠付”。
楊某認(rèn)為，本案所述交易并非其本人消費(fèi)支出，且消費(fèi)地在美國(guó)，而本人當(dāng)時(shí)在西安，信用卡一直隨身攜帶，如有交易，一定非涉案信用卡。楊某表示，是工商銀行的信用卡安全性不夠，導(dǎo)致其信用卡被盜用，所以工行應(yīng)賠償其損失。
法院認(rèn)為，楊某在被告工商銀行長(zhǎng)慶支行辦理了信用卡，雙方之間形成信用卡合同關(guān)系，應(yīng)受法律保護(hù)。被告工商銀行長(zhǎng)慶支行對(duì)其發(fā)行的信用卡資金負(fù)有安全保障的義務(wù)，持卡人則負(fù)有謹(jǐn)慎保管信用卡及其密碼的義務(wù)。在信用卡的使用過程中，信用卡的真實(shí)性與密碼的符合性是確保資金安全和正當(dāng)消費(fèi)的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而銀行是負(fù)有保障信用卡真實(shí)性及唯一性的義務(wù)人。
本案中，他人能夠用偽造原告所持的信用卡進(jìn)行消費(fèi)，說明原告持有的真正信用卡內(nèi)的數(shù)據(jù)信息可以被復(fù)制并存儲(chǔ)(克隆)到其他的偽卡內(nèi)，在輸入密碼后還可以進(jìn)行正常的交易，表明被告所制發(fā)的信用卡以及交易系統(tǒng)存在技術(shù)缺陷，未能充分盡到對(duì)于涉案信用卡的交易安全保障義務(wù)，給原告造成了經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)予以賠償。
最終，法院宣判被告中國(guó)工商銀行股份有限公司西安長(zhǎng)慶支行于向楊某支付賠償款2795.81元，并自2019年1月15日起，至實(shí)際支付之日止，按照中國(guó)人民銀行同期貸款利率計(jì)算利息。
（二三里編輯 羅棋）
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