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拓展寶pos機(jī)合法嗎
按:在某投訴留言平臺上,速綠充電寶被消費者投訴達(dá)上萬起。
“速綠充電寶是倒閉了嗎?”近日,一商家在接受《消費者報道》采訪時問道。
《消費者報道》發(fā)現(xiàn),在黑貓投訴平臺上,關(guān)于速綠充電寶的投訴累計多達(dá)15600多起,投訴發(fā)起人有消費者也有與速綠合作的商家,投訴的內(nèi)容涉及歸還后芝麻分持續(xù)下降、在未明確告知的情況下成為會員并被扣費、商家無法提現(xiàn)等。
相對于街電、怪獸、小電、美團(tuán)等共享充電寶品牌來說,速綠充電寶知名度低、成立時間短,但投訴量卻如此龐大。《消費者報道》就此展開了調(diào)查。
歸還后芝麻分持續(xù)下降、商家無法提現(xiàn),速綠充電寶被消費者投訴達(dá)上萬起張先生在2021年7月份使用了一次速綠充電寶。雖然已經(jīng)按時歸還,但是他的支付寶信用分一直在下降。支付寶提示,需要他支付100元押金。“就用了一個小時的充電寶,說我沒歸還,要我100(元)?!痹谖粗Ц兜那闆r下,從2021年7月份的591分一直下降到2022年12月的528分。而他的投訴至今也沒有相關(guān)人員與他聯(lián)系,解決相關(guān)問題。
與張先生一樣,因為使用速綠充電寶而導(dǎo)致支付寶信用分下降的消費者,在黑貓投訴平臺上還有許多。此外,在不知情的情況下,許多消費者成為速綠會員,從而導(dǎo)致連續(xù)繳納速綠會員費用。
李先生自2021年4月份使用速綠充電寶后,2021年5月份便成為了速綠的會員,每月會自動從其銀行賬戶中扣除25元會員費。直到2022年的11月份,李先生通過賬單才發(fā)現(xiàn)這一隱匿的支出,遂對速綠充電寶進(jìn)行了投訴。
但速綠方面給出的回復(fù)是“開通我司會員為用戶主動開通……用戶描述與實際情況不符,且用戶反饋的會員訂單已經(jīng)超過有效期,無法進(jìn)行退費”。對此,李先生補(bǔ)充道“我開通的是免押金,每月開通會員續(xù)費,它們公司的工作人員說有提醒我的短信、微信,要不是銀行卡扣費,我還不知道這個事”“速綠從未發(fā)送短信或者其他渠道通知我扣費”。
由于李先生已經(jīng)解綁了速綠小程序,對于李先生當(dāng)時簽訂的條款,現(xiàn)在已經(jīng)無法追溯。但在黑貓投訴平臺上,關(guān)于這類型的投訴非常多。
不止是消費者,安裝了速綠充電寶充電樁的多位商家,也因無法提現(xiàn)而對速綠發(fā)起投訴。
周先生告訴《消費者報道》,速綠充電寶的充電樁在其店內(nèi)已經(jīng)安裝了3年,但是一直每月進(jìn)行提現(xiàn)。最近,原來負(fù)責(zé)與速綠對接的工作人員離職,需要換綁定人、統(tǒng)計信息等。這時,周先生才發(fā)現(xiàn),賬戶里的1000多元的收益無法轉(zhuǎn)賬也無法提現(xiàn)。
“這邊的業(yè)務(wù)員聯(lián)系不上,打電話不接,投訴也已經(jīng)一個月了,一直沒有得到解決。你們有搜索過他們的信息嗎?是不是倒閉了”,周先生在接受采訪時詢問《消費者報道》。
《消費者報道》發(fā)現(xiàn),截至12月26日,近30天有88條關(guān)于速綠的投訴都沒有解決。針對如此多的投訴,不知速綠是否有專門的人對接來處理消費者以及商家的訴求。
消費者反饋的未經(jīng)用戶同意就開通會員并且扣費、訂單結(jié)束后依然扣除押金、商家投訴的提現(xiàn)不到賬問題,速綠會給出怎么樣的處理方案?而訂單結(jié)束后,依舊會消耗用戶支付寶的信用分,導(dǎo)致用戶信用分下降,針對這樣的情況,速綠又將提供怎樣的解決方案。《消費者報道》就以上問題向速綠發(fā)送了采訪函,截至發(fā)稿,未獲回復(fù)。
共享充電寶競爭白熱化,企業(yè)難盈利天眼查顯示,速綠充電寶所屬的海南掌上能量傳媒有限公司成立于2020年,其實際控制人為鄒海文。資料顯示,海南掌上能量傳媒有限公司實繳資本為0,而鄒文海旗下的8家公司實繳資本均為0(其中有1家公司已經(jīng)注銷)。
而共享充電寶發(fā)展至今有眾多品牌,如街電、怪獸、小電、美團(tuán)充電、來電、搜電、咻電、海豚充電、云充吧、速綠等。較低的門檻、營收結(jié)構(gòu)單一、入駐的商家沒有品牌忠誠度、進(jìn)場費用高等,使得這個市場的競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化的階段,企業(yè)也難盈利。
圖片來源:圖蟲創(chuàng)意
“三電一獸”即街電、小電、來電、怪獸被認(rèn)為是這個行業(yè)的領(lǐng)頭羊。不過,這幾家公司的效益并不好。
怪獸是唯一一家上市的共享充電寶企業(yè),但自2021年三季度開始直至2022年三季度,怪獸一直處于虧損狀態(tài):2021年Q3虧損7944萬元,2021年Q4虧損6848萬元,2022年Q1虧損9641萬元,2022年Q2虧損1.845億元,2022年Q3虧損9575萬元。
小電也以虧損為主,2018年至2020年,其凈利潤分別為-0.36億元、1.37億元以及-1.04億元,此外,在今年年初,小電還陷入了裁員風(fēng)波,由直營模式轉(zhuǎn)為代理模式。2021年,街電和搜電合并成立竹芒科技,此后,街電逐漸被邊緣化,竹芒科技推出口罩機(jī)、體溫檢測儀等產(chǎn)品,拓展其他產(chǎn)業(yè)。來電僅2022年便多次被列為被執(zhí)行人,執(zhí)行標(biāo)的總金額超9000萬元。
在競爭激烈的共享充電寶行業(yè),后來者速綠的結(jié)局將會如何?《消費者報道》將持續(xù)關(guān)注。
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