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湖北無(wú)線pos機(jī)代理
湖北省荊州市辦稅服務(wù)廳是全省首家市州級(jí)國(guó)地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳，為全市10個(gè)縣市區(qū)10余萬(wàn)戶納稅人提供服務(wù)。2016年以來(lái)，荊州市辦稅服務(wù)廳大膽創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，為廣大納稅人提供全新的辦稅體驗(yàn)，得到了荊州市委市政府的高度肯定，辦稅模式被湖北省國(guó)稅局、地稅局聯(lián)合在全省推廣。
隨時(shí)辦，不打烊
荊州市辦稅服務(wù)廳秉承服務(wù)為本的理念，以“實(shí)體+自助+移動(dòng)”的模式，為納稅人提供全方位“不掉線”的辦稅服務(wù)。在全省率先推出除春節(jié)之外，360天為納稅人提供“工作日延時(shí)，午間不間斷，節(jié)假日無(wú)休”的全天候服務(wù)，打造“不打烊”的辦稅服務(wù)廳。在八小時(shí)之內(nèi)，通過(guò)合理調(diào)配工作人員，采取輪休模式，做到周一至周五午間不間斷服務(wù)，周末則安排人員值班服務(wù)。在八小時(shí)之外，獨(dú)立設(shè)置的24小時(shí)自助辦稅服務(wù)區(qū)，配置了13臺(tái)國(guó)地稅自助辦稅設(shè)備，24小時(shí)為納稅人提供納稅申報(bào)、發(fā)票發(fā)放、發(fā)票代開(kāi)、發(fā)票認(rèn)證、完稅證明開(kāi)具、個(gè)人所得稅繳稅記錄查詢，社保繳費(fèi)等10余項(xiàng)國(guó)地稅業(yè)務(wù)。納稅人在再也不用受時(shí)間的限制，可以隨時(shí)辦理涉稅業(yè)務(wù)。這種全新的服務(wù)模式受到了廣大納稅人的歡迎，也得到了中國(guó)稅務(wù)報(bào)、人民網(wǎng)、光明網(wǎng)、湖北日?qǐng)?bào)、荊楚網(wǎng)等諸多媒體的點(diǎn)贊。
聯(lián)合辦，不分家
在地方黨委政府的大力支持下，荊州市辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)了“一廳、一窗、一機(jī)、一人”通辦雙方業(yè)務(wù)，使納稅人“進(jìn)一個(gè)廳，到一個(gè)窗，找一個(gè)人，辦兩家事”。國(guó)地稅同步上線了金稅三期工程系統(tǒng)，做到雙方征管系統(tǒng)底層支撐、數(shù)據(jù)接口、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范一致，促進(jìn)國(guó)地稅業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享共用。整合網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)國(guó)地稅網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上查詢等業(yè)務(wù)“內(nèi)部分流兩個(gè)通道、面向納稅人一個(gè)入口”，使納稅人“登一個(gè)網(wǎng)，辦兩家事”。整合國(guó)稅地稅前臺(tái)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)從登記、變更、申報(bào)、征收、注銷等全業(yè)務(wù)流程的融合，一次性受理設(shè)立、變更、注銷登記，聯(lián)合采集財(cái)務(wù)報(bào)表等業(yè)務(wù)，納稅人“一次提交，兩家共用”，避免了納稅人“重復(fù)跑”、“多頭辦”。建立統(tǒng)一行政領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一人員管理、統(tǒng)一崗位職責(zé)、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考核評(píng)價(jià)“六個(gè)統(tǒng)一”管理體系，制作咨詢受理清單，定位受理服務(wù)痕跡，設(shè)立文書流轉(zhuǎn)中心，歸檔國(guó)地稅涉稅資料，厘清文書流轉(zhuǎn)流程，確保服務(wù)事項(xiàng)及時(shí)辦結(jié)?！耙淮耙蝗艘粰C(jī)”運(yùn)行以來(lái)，通辦國(guó)地稅業(yè)務(wù)2萬(wàn)余筆，征收稅費(fèi)3億元。
跨區(qū)辦，不設(shè)界
荊州市辦稅服務(wù)廳積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+辦稅”技術(shù)，突破屬地服務(wù)模式，先后推出“全市通辦”和“全省通辦”，可以為全省的納稅人辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)認(rèn)定、申報(bào)納稅、發(fā)票辦理、優(yōu)惠辦理、證明辦理、預(yù)約辦理、宣傳咨詢等8大類210項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了涉稅業(yè)務(wù)全省域通辦、全時(shí)空查詢、全天候預(yù)約、全免費(fèi)服務(wù)。依托金稅三期系統(tǒng)，設(shè)立通辦業(yè)務(wù)崗，荊州市內(nèi)任一縣市區(qū)的納稅人可以不受管轄機(jī)關(guān)限制，就近直接到辦稅服務(wù)廳前臺(tái)辦理涉稅業(yè)務(wù)。推行涉稅事項(xiàng)網(wǎng)上辦理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“線下”辦稅服務(wù)廳和“線上”辦稅服務(wù)廳互通，納稅人到異地只需要在網(wǎng)上提出申請(qǐng)，上傳資料復(fù)印件，辦稅服務(wù)廳即時(shí)處理后，就可以自行打印文書或選擇快遞郵寄發(fā)票。對(duì)于省內(nèi)不具備網(wǎng)上辦稅條件的納稅人，也可以通過(guò)前臺(tái)或自助辦稅設(shè)備辦理全省的涉稅業(yè)務(wù)，辦稅不再有地域限制和距離限制。
快捷辦，不等候
通過(guò)“小創(chuàng)新”實(shí)現(xiàn)“大提速”，讓辦稅過(guò)程更快捷，更簡(jiǎn)單。一是最大限度升級(jí)規(guī)范。所有納稅服務(wù)事項(xiàng)沿用《納稅服務(wù)規(guī)范》的升級(jí)規(guī)范，對(duì)335個(gè)服務(wù)事項(xiàng)采用了最高標(biāo)準(zhǔn)，18個(gè)限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)升級(jí)為即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，從制度上節(jié)省納稅人的辦稅等待時(shí)間。二是最大限度簡(jiǎn)并流程。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有國(guó)地稅辦稅流程進(jìn)行簡(jiǎn)并，刪減繁冗、重復(fù)、交叉的流程和環(huán)節(jié)26個(gè)，對(duì)需要分別審批的事項(xiàng)，“前臺(tái)受理、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、窗口出件”，徹底解決納稅人“兩頭跑、兩頭報(bào)”的問(wèn)題。三是最大限度告知流程。通過(guò)電子屏幕、導(dǎo)稅咨詢、微信互動(dòng)等多種方式提供辦稅指引，告知納稅人統(tǒng)一的操作規(guī)范，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一的辦結(jié)時(shí)限，讓納稅人清楚辦稅、明白辦稅、放心辦稅。四是最大限度提高效率。通過(guò)“微創(chuàng)新、微服務(wù)”解決“大問(wèn)題”，對(duì)46項(xiàng)辦稅事項(xiàng)提供了“免填單”服務(wù)；積極與商業(yè)銀行協(xié)調(diào)，在全省率先實(shí)現(xiàn)一個(gè)POS機(jī)通刷國(guó)稅、地稅、車購(gòu)稅稅款；自主開(kāi)發(fā)電子導(dǎo)稅系統(tǒng)和自助辦稅引導(dǎo)系統(tǒng)，將國(guó)地稅業(yè)務(wù)合二為一，實(shí)現(xiàn)納稅人自助便捷辦稅；制作電子版《代開(kāi)發(fā)票通用申請(qǐng)表》，納稅人只需要輸入銷售額，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算國(guó)、地稅繳納稅款，免除了納稅人不熟悉政策咨詢、填報(bào)的困難。
溫馨辦，不鬧心
辦稅服務(wù)廳實(shí)行雙崗導(dǎo)稅服務(wù)、稅務(wù)志愿者服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、咨詢審核等多項(xiàng)服務(wù)措施，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)值班制，制作了獨(dú)具特色的納稅人涉稅事項(xiàng)自助辦理指南、移動(dòng)辦稅服務(wù)指南，讓納稅人進(jìn)門有笑臉，問(wèn)詢有回應(yīng)，辦稅有指引。同時(shí)，19個(gè)服務(wù)窗口全部取消工作柜臺(tái)，實(shí)行開(kāi)放式辦稅，工作人員和納稅人實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫對(duì)接”，面對(duì)面交流，“零距離”溝通，通過(guò)“一機(jī)雙屏”實(shí)時(shí)展現(xiàn)辦稅過(guò)程，現(xiàn)場(chǎng)接受納稅人監(jiān)督，及時(shí)解答納稅人疑問(wèn)，增強(qiáng)納稅人的受尊重度。在溫馨的休息等候區(qū)，為納稅人提供免費(fèi)的WIFI網(wǎng)絡(luò)、齊全的稅收宣傳資料、干凈衛(wèi)生的飲用水，設(shè)立了失物招領(lǐng)柜、雨傘借還處、急救箱等便民服務(wù)設(shè)施。辦稅服務(wù)廳通過(guò)開(kāi)展辦稅“零差錯(cuò)”活動(dòng)，將窗口人員的辦稅準(zhǔn)確率和及時(shí)性納入個(gè)人日?？己酥校?yán)格的獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)窗口人員精準(zhǔn)服務(wù)。荊州市辦稅服務(wù)廳自正式運(yùn)行以來(lái)，工作人員綜合評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到100%，沒(méi)有發(fā)生一起涉稅服務(wù)投訴事項(xiàng)。
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