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1、pos機(jī)打開(kāi)設(shè)備失敗什么意思
pos機(jī)打開(kāi)設(shè)備失敗什么意思
POS機(jī)刷卡沒(méi)有打出消費(fèi)清單,銀行卡明細(xì)卻顯示已扣錢(qián)。顧客訴苦,明明已扣錢(qián)卻拿不到所購(gòu)物品;商家也冤,錢(qián)沒(méi)有進(jìn)到我賬戶(hù)。到底發(fā)生了什么事?錢(qián)去哪兒啦?
市民遭遇
刷卡沒(méi)出票 明細(xì)顯示已扣錢(qián)
12月22日,劉女士撥打本報(bào)熱線反映,21日下午,她在百匯市場(chǎng)看上了一件價(jià)值450元的衣服,使用銀行卡進(jìn)行支付。第一次刷卡輸了密碼沒(méi)打印出單子,顯示超時(shí),心想可能是卡接觸不好,店主也說(shuō)再試一次,仍沒(méi)有出單顯示超時(shí)……”劉女士說(shuō)。
接連刷了兩次都沒(méi)有交易成功,劉女士在店主的建議下,來(lái)到了對(duì)面商家刷卡,但是,令她意想不到的事情發(fā)生了,在輸入密碼后被告知余額不足,我清楚地記得刷卡前剛存了1000元,可是卻‘提示’余額不足。”心里直泛嘀咕的劉女士趕緊跑回買(mǎi)衣服的店里,結(jié)果店主翻查了POS機(jī)上的記錄,確無(wú)此兩項(xiàng)交易?!澳愕目](méi)有辦理短信提醒嗎?”此時(shí),店里一顧客的話提醒了劉女士,這張卡沒(méi)有辦理短信提醒,不知道在銀行能不能查到交易明細(xì)!”
于是,劉女士趕到堯都農(nóng)村商業(yè)銀行?!霸贏TM機(jī)上查詢(xún)交易記錄顯示,十分鐘前劃走了兩筆錢(qián),正是衣服的價(jià)格。銀行大廳的工作人員表示,由于該銀行卡開(kāi)戶(hù)行不在這里,所以只能查出交易日期,并不能查詢(xún)到具體的交易時(shí)間以及這筆錢(qián)的消費(fèi)明細(xì),因此他建議我去開(kāi)戶(hù)行?!眲⑴空f(shuō),“由于當(dāng)時(shí)已是下午5點(diǎn)多,如果趕到開(kāi)戶(hù)行的話,銀行也已經(jīng)下班了,另外這張卡也必須本人親自去辦理才行?!?/p>
隨后,劉女士撥打堯都農(nóng)村商業(yè)銀行客服電話96518,但是一直未能轉(zhuǎn)接到人工臺(tái)。由于當(dāng)時(shí)天色已晚,她便與店主達(dá)成協(xié)議,把舊衣服先抵押到店里,新衣服帶走。
銀行答疑
交易不成功 會(huì)退還所扣錢(qián)款
22日上午,記者與劉女士來(lái)到了她購(gòu)買(mǎi)衣服的商店,在POS機(jī)上查詢(xún)“最近消費(fèi)”時(shí),確實(shí)沒(méi)有找到劉女士當(dāng)天消費(fèi)的賬單。記者撥打了堯都農(nóng)村商業(yè)銀行的客服電話,仍然處于占線狀態(tài)。
于是,記者隨同劉女士來(lái)到了就近的堯都區(qū)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行了詳細(xì)咨詢(xún),工作人員表示,在她們平時(shí)的工作中,也遇到過(guò)同樣的情況(即顧客刷卡不成功卻被扣錢(qián)的現(xiàn)象),由于在刷卡交易過(guò)程中有很多個(gè)環(huán)節(jié),如果其中一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有銜接上,就有可能導(dǎo)致POS機(jī)顯示交易不成功,或暫時(shí)無(wú)法打印消費(fèi)單,實(shí)際上,銀行系統(tǒng)已經(jīng)收到交易信息并劃賬。
此外,堯都農(nóng)村商業(yè)銀行向陽(yáng)路支行的工作人員也表示:遇到這種情況顧客不要擔(dān)心,銀聯(lián)在核對(duì)系統(tǒng)賬目后,發(fā)現(xiàn)沒(méi)有單據(jù)和消費(fèi)者簽名的不成功交易,一般都會(huì)跟發(fā)卡行核實(shí),做劃賬退款處理。”該工作人員說(shuō),每進(jìn)行一筆POS機(jī)交易,都會(huì)由中國(guó)銀聯(lián)系統(tǒng)來(lái)轉(zhuǎn)接,消費(fèi)者刷卡時(shí),信息會(huì)發(fā)送至銀聯(lián),再由銀聯(lián)傳送給發(fā)卡行,最終由發(fā)卡行將信息通過(guò)銀聯(lián)傳送回POS機(jī)。但由于通訊有時(shí)不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障,就可能引起消費(fèi)者刷卡失敗但錢(qián)被銀行扣掉的現(xiàn)象?!彼硎?,如果確實(shí)是重復(fù)扣費(fèi),銀行會(huì)在3至5個(gè)工作日內(nèi)將資金退到卡里。
對(duì)于事情的進(jìn)一步進(jìn)展,本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注。
記者 亢亞莉
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