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匯付天下pos機(jī)密碼
從2013年微信支付誕生，到2016年底支付寶和微信支付開始兩分天下，再到2019年巨頭博弈火力走弱。在如今的格局下，任何一方前進(jìn)一步都會(huì)付出巨大代價(jià)。面對(duì)市場(chǎng)的飽和、監(jiān)管的壓力、壟斷的質(zhì)疑，雙方在邊界上默契停步，并一起迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)。
—— 馨金融
移動(dòng)支付戰(zhàn)爭(zhēng)在任何意義上都是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上值得濃墨重彩的一筆。
從一家獨(dú)大到兩分天下，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的前半段驚天動(dòng)地、聲勢(shì)浩大。但令人意外的是，在僵持不下的「持久戰(zhàn)」下，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)終結(jié)得悄無(wú)聲息，兩個(gè)巨頭心有靈犀地撤離火拼激烈的一線戰(zhàn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)而各自探尋新的出路。
而眼下，移動(dòng)支付市場(chǎng)更是走向了一個(gè)沒(méi)人曾設(shè)想過(guò)的地步——整個(gè)行業(yè)可能正在被新的技術(shù)顛覆。
今天分享的這篇文章，挑選了移動(dòng)支付7年戰(zhàn)爭(zhēng)中最值得被記錄的片段，為我們從另一個(gè)角度呈現(xiàn)了其發(fā)展軌跡，enjoy~
支付戰(zhàn)爭(zhēng)：互聯(lián)網(wǎng)最大戰(zhàn)役的落幕
文｜高洪浩
編輯｜張瀟雨
來(lái)源 | 晚點(diǎn)LatePost
在馬云成為馬云之后，能讓他在眾人前同時(shí)顯露出恐懼和焦慮兩種情緒的事情已不多見。不過(guò)2014年初是個(gè)例外。
準(zhǔn)確的時(shí)間是2月3日，大年初四。這不會(huì)是阿里巴巴董事局主席最喜歡講的一個(gè)春節(jié)故事——作為中國(guó)最成功與最知名的企業(yè)家，無(wú)論是創(chuàng)業(yè)初期在除夕夜忍痛打電話炒掉高管，還是在金庸先生澳洲的家里談詩(shī)論劍，如今都自動(dòng)帶上了一絲傳奇色彩——但這可能是中國(guó)商業(yè)史上最重要的、也被最多人記錄下來(lái)的一個(gè)春節(jié)故事：這一天，馬云決定緊急召回所有正在休假的公司高管。
軍令如山。時(shí)任CEO陸兆禧和COO張勇緊忙訂下了最近的一個(gè)航班。和家人遠(yuǎn)在夏威夷的時(shí)任馬云特別助理吳泳銘沒(méi)有訂到航班，于是他直接包下了一架飛機(jī)。
不安的情緒在層層蔓延。對(duì)于尚未回歸的下一級(jí)管理者，最新的指令是「初六必須到崗」。不少人連夜飛回杭州，蕭山機(jī)場(chǎng)的夜晚燈火通明。 所有人感受到了馬云的不滿，原因大家心知肚明：就在這個(gè)春節(jié)假期，微信憑借一個(gè)叫做「紅包」的功能，讓超過(guò)3000萬(wàn)用戶綁定了自己的銀行卡。
一位當(dāng)事人回憶說(shuō)：“你可以理解為，微信只用了一個(gè)禮拜就把支付寶經(jīng)營(yíng)了十年的成績(jī)做到了。” “今天我們發(fā)現(xiàn)自己頭頂上的天也變了，我們腳下的穩(wěn)健土地也在變化。”就在2014年1月，馬云在發(fā)給公司的一封全員信里，好像已經(jīng)預(yù)示了這一場(chǎng)支付戰(zhàn)爭(zhēng)的到來(lái)。
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硅谷著名的產(chǎn)品大師Paul Buchheit說(shuō)，最好的產(chǎn)品會(huì)讓人一旦用上，就再也無(wú)法想象沒(méi)有它們的生活是什么樣。這個(gè)論斷對(duì)于微信支付與支付寶來(lái)說(shuō)，實(shí)在恰當(dāng)不過(guò)。
如今在中國(guó)，每年有1014.31億筆的支付在移動(dòng)端發(fā)生，總金額347.11萬(wàn)億元；位于北京的愛馬仕商店，每天店員平均會(huì)掃十幾次二維碼，通常一單從5000元到10萬(wàn)元不等；店員Abbey有時(shí)使用「億通行」乘地鐵上班，每次只需3元，甚至在其他城市還會(huì)有五折優(yōu)惠；出站后她會(huì)看到那個(gè)熟悉的乞討者，胸前掛著一個(gè)馬賽克般的黑白矩形，提醒別人這里可以付錢；偶爾她會(huì)選擇滴滴打車，單程27元，“下車也不用輸一遍付款密碼”。有時(shí)她和同事吃飯選擇美團(tuán)外賣，可以 AA 拼單，“每人30幾塊就可以吃得很飽”。雖然這里只有微信支付的選項(xiàng)，但對(duì)普通人來(lái)說(shuō)幾乎毫無(wú)影響。在各種維度上，這兩個(gè)藍(lán)色與綠色的不太起眼的軟件，幫助支撐著這個(gè)已有接近二百年歷史的奢侈品帝國(guó)的精密運(yùn)轉(zhuǎn)。
如果縱覽時(shí)間線，這場(chǎng)支付戰(zhàn)爭(zhēng)由2013年微信支付的誕生開始，到2016年底格局初定，再到2019年戰(zhàn)場(chǎng)上雙方火力終于減弱。這場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)曾經(jīng)聲勢(shì)浩大，無(wú)論是當(dāng)年滴滴、快的的網(wǎng)約車之戰(zhàn)，還是摩拜、ofo的單車之戰(zhàn)，背后都在發(fā)生支付戰(zhàn)爭(zhēng)。
人們總慨嘆移動(dòng)支付對(duì)日常生活的滲透與影響，但一個(gè)更重要的問(wèn)題可能是，「如果支付寶在移動(dòng)支付領(lǐng)域一家獨(dú)大，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)會(huì)是怎樣？」
作為如今電商領(lǐng)域新一代重要?jiǎng)?chuàng)始人，黃崢不認(rèn)為自己屬于「騰訊系」，但他不得不承認(rèn)，如果支付寶一統(tǒng)江湖，拼多多的杭州友商不會(huì)這么容易地就讓它崛起；同樣的境遇也適用于美團(tuán)，「騰訊不管是創(chuàng)始人的個(gè)性、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)，還是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，它是能更好和別人結(jié)盟的?！谷绻@個(gè)世界阿里的支付寶一家獨(dú)大，2017年的王興可能沒(méi)有機(jī)會(huì)說(shuō)出這句評(píng)價(jià)。
如今這一切都可以停留在假設(shè)里。支付戰(zhàn)爭(zhēng)七年，支付寶領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)被微信支付打破，兩分天下的格局里，現(xiàn)在任何一方想要前進(jìn)一步，都需要付出巨大的代價(jià)?！安幌朐倮^續(xù)打了，再打下去，原本一場(chǎng)沒(méi)有輸家的戰(zhàn)役可能會(huì)兩敗俱傷。”一位微信支付的人士告訴《晚點(diǎn)LatePost》。
面對(duì)市場(chǎng)的飽和、監(jiān)管的壓力和壟斷的質(zhì)疑，這場(chǎng)規(guī)模巨大、價(jià)格昂貴的支付戰(zhàn)爭(zhēng)，就這樣悄無(wú)聲息地結(jié)束了。 當(dāng)然，一場(chǎng)新的戰(zhàn)爭(zhēng)也悄然開始。
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一套核心的企業(yè)戰(zhàn)略能同時(shí)贏得兩類截然不同的戰(zhàn)爭(zhēng)么？至少在騰訊的身上，我們可以得出一種答案。
2013年4月入股滴滴的時(shí)候，騰訊并沒(méi)有想過(guò)這次投資的戰(zhàn)略價(jià)值會(huì)如此之大。但事實(shí)證明，這是騰訊歷史上最成功的投資之一。“不但合作伙伴受益，還讓自己在最核心的戰(zhàn)場(chǎng)上獲取份額?！币晃坏蔚卧缒甑漠a(chǎn)品總監(jiān)說(shuō)。
彼時(shí)的微信支付比支付寶更需要這場(chǎng)戰(zhàn)役。后者作為支付工具，在用戶心智上早已深入人心，而微信還是個(gè)“能發(fā)紅包的即時(shí)通訊工具”。從2014年伊始，騰訊率先灑下大量補(bǔ)貼，阿里迅速跟上，滴滴（原名嘀嘀）打車與快的打車的訂單量也隨之暴漲。據(jù)《中國(guó)企業(yè)家》的報(bào)道，當(dāng)時(shí)滴滴的服務(wù)器掛機(jī)了，用戶就會(huì)涌向快的，快的很快也因此而掛，用戶則再次涌入滴滴，然后滴滴再掛。此時(shí)誰(shuí)的服務(wù)器先穩(wěn)定下來(lái)，用戶就會(huì)沉淀。
“滴滴的訂單一度占到整個(gè)微信支付總量的88%?！鄙鲜龅蔚稳耸繉?duì)《晚點(diǎn) Latepost》說(shuō)，“那時(shí)候微信支付的同學(xué)每個(gè)星期都在我們這兒辦公，那幾乎是它們（注：微信支付）的生命線?！彼援?dāng)創(chuàng)始人程維連夜電話?cǎi)R化騰求援，馬化騰在騰訊火速調(diào)集了一支精銳技術(shù)部隊(duì)，一夜間準(zhǔn)備了1000臺(tái)服務(wù)器。
大戰(zhàn)過(guò)后，僅僅1歲的微信支付以14億元人民幣的補(bǔ)貼為代價(jià)，將微信支付的用戶數(shù)拉升至1億。而在5個(gè)月前，成立4年的手機(jī)支付寶剛剛達(dá)到這個(gè)成績(jī)。 也正是這一輪打車大戰(zhàn)之后，騰訊意識(shí)到，自己手握的巨大流量、能力與資源可以通過(guò)投資生態(tài)，將優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步地拓展。
一個(gè)“反例”是，2014年騰訊對(duì)京東的入股，當(dāng)時(shí)微信支付還很弱小，騰訊無(wú)法提供生態(tài)伙伴更多的基礎(chǔ)能力。京東甚至一度把其他支付都斷掉，打算自己做支付完成閉環(huán)。僅僅過(guò)了一年多，騰訊投資美團(tuán)點(diǎn)評(píng)時(shí)，微信已經(jīng)有了線下掃碼支付、錢包入口等能力，可以更好地支持生態(tài)合作伙伴。
美團(tuán)如今已經(jīng)是微信平臺(tái)上支付筆數(shù)最多的公司之一，也是微信支付最大的第三方服務(wù)商。微信支付賦能美團(tuán)，美團(tuán)則幫助微信支付在線下迅速完成了勢(shì)力擴(kuò)張，接入了各類商業(yè)業(yè)態(tài)的末端。
一位騰訊投資部的人士曾告訴《晚點(diǎn)LatePost》，騰訊用支付作底層，用九宮格等作管理平臺(tái)，才能用合作而非主控的方式去疊加多個(gè)垂直業(yè)務(wù)。Facebook后來(lái)也嘗試做外賣、打車，但都沒(méi)成功，因?yàn)榇怪鄙鷳B(tài)疊加到Facebook社交生態(tài)上效果并沒(méi)有那么好。
這種「雙贏」的局面，正是當(dāng)初騰訊最高領(lǐng)導(dǎo)層，在2011年那次著名的大反思中期待發(fā)生的。彼時(shí)新浪微博異軍突起、人人網(wǎng)隱隱有中國(guó)版Facebook的架勢(shì)，而騰訊剛打完3Q大戰(zhàn)，在業(yè)內(nèi)的共識(shí)還是「抄襲與山寨專家」。在這次反思之后，騰訊決定“通過(guò)資本形成結(jié)盟關(guān)系……只求共生，不求擁有。”并且“把半條命交給合作伙伴”。
這些年市場(chǎng)上逐漸興起了一種批評(píng)騰訊的聲音。人們開始質(zhì)疑騰訊過(guò)去十年來(lái)的「流量+資本」打法，雖然讓公司聯(lián)合了諸多盟友、培養(yǎng)了行業(yè)生態(tài)，但可能讓團(tuán)隊(duì)失去了自主創(chuàng)新的勇氣和能力，以及結(jié)硬寨打呆仗的能力——在信息流和短視頻領(lǐng)域，大敗于字節(jié)跳動(dòng)旗下的今日頭條與抖音TikTok，就是最佳的佐證。
然而失之東隅、收之桑榆，對(duì)滴滴美團(tuán)的成功投資，讓騰訊在支付這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)最重要的基礎(chǔ)設(shè)施里贏了漂亮的一仗。根據(jù)易觀數(shù)據(jù)，2013年支付寶的市場(chǎng)份額一度接近80%，但微信支付出現(xiàn)后，2017年支付寶的市場(chǎng)份額逐漸下降到了54%左右，阿里一個(gè)曾被認(rèn)為絕對(duì)牢靠的地盤已被撬動(dòng)。當(dāng)然這已是一個(gè)日益龐大的新蛋糕，支付寶的實(shí)際交易量和交易金額，亦在那幾年獲得飛速增長(zhǎng)。
對(duì)于一家創(chuàng)立二十年之久、市值千億美元級(jí)別的公司來(lái)說(shuō)，企業(yè)的戰(zhàn)略與信仰，很多時(shí)候并不是勝利的原因，而是勝利的結(jié)果。
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2016年12月，馬化騰宣布微信支付在線下的份額已經(jīng)超過(guò)支付寶。這時(shí)離這個(gè)產(chǎn)品上線僅僅過(guò)去三年。又過(guò)了三年，在2019年12月舉行的騰訊年會(huì)上，微信支付團(tuán)隊(duì)獲頒騰訊“創(chuàng)始人獎(jiǎng)”。這是騰訊給予團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品的最高榮譽(yù)。騰訊公司20年歷史上，拿過(guò)這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的團(tuán)隊(duì)只有微信與《王者榮耀》。
“微信支付2016年線下支付份額已超支付寶，但時(shí)至今日才終于拿到這個(gè)獎(jiǎng)。你可以理解為公司對(duì)戰(zhàn)局的一個(gè)最終認(rèn)可?！币晃唤咏v訊高層的人士說(shuō)。
這可能令戰(zhàn)局之外的人有些疑惑：如果說(shuō)在線上微信憑借紅包奇襲與投資生態(tài)，迅速拉平了與支付寶的差距，那么在線下這個(gè)以「阿里鐵軍」聞名的主戰(zhàn)場(chǎng)，微信怎會(huì)如此快速達(dá)到領(lǐng)先？
「不可勝在己，可勝在敵」的表述在中外有很多不同版本，但它們的核心都是：勝機(jī)來(lái)自于兩點(diǎn)——先做好自己的事，并等來(lái)敵人的失誤。
對(duì)于阿里和支付寶來(lái)說(shuō)，2015-2016年的支付入口之戰(zhàn)可謂艱苦。當(dāng)時(shí)支付寶看到微信支付節(jié)節(jié)上升，內(nèi)部總結(jié)是因?yàn)槲⑿庞旋嫶蟮挠脩艋鶖?shù)、海量的用戶打開頻次與在線時(shí)長(zhǎng)。很快，公司內(nèi)部出現(xiàn)“純支付沒(méi)有價(jià)值”的聲音。在最慌亂的時(shí)候，巨頭如阿里也會(huì)自我懷疑。
一個(gè)大背景是，從2015年起，央行發(fā)放了超過(guò)200張的支付牌照，美團(tuán)、滴滴這種高使用頻次的小巨頭也開始考慮做自己的支付業(yè)務(wù)，支付寶作為一個(gè)金融理財(cái)工具，在使用頻次有限的情況下，極易被各家折疊。
“支付寶也想證明自己這個(gè)App是有獨(dú)立存在的價(jià)值的?！币晃恢Ц秾毜漠a(chǎn)品經(jīng)理對(duì)《晚點(diǎn)LatePost》說(shuō)。
那段時(shí)間里，支付寶內(nèi)部對(duì)是否做社交分為兩派，由于2016年支付寶市場(chǎng)份額下跌，而線下擴(kuò)展又遲遲無(wú)法擊敗微信，推社交的聲音占了上風(fēng)。
很快，“圈子”事件爆發(fā)，在這款由于阿里匆忙迎戰(zhàn)而誕生的社交產(chǎn)品里，“校園日記”和“白領(lǐng)日記”等社區(qū)中充斥著許多低俗照片。此次事件后，時(shí)任螞蟻金服CEO彭蕾道歉并表示將放棄社交，支付寶總裁樊路遠(yuǎn)被調(diào)離。支付寶的聲望，在那次著名的股權(quán)轉(zhuǎn)移事件之后，跌到了低谷。
有人說(shuō)，在線下戰(zhàn)爭(zhēng)中，支付寶為自己的搖擺付出了代價(jià)。
一個(gè)例證是阿里在2015年初復(fù)活了「口碑」這個(gè)產(chǎn)品。這是一個(gè)類似美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)，可以團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠買單、外賣甚至打車的O2O平臺(tái)。
一位前阿里巴巴中層回憶，當(dāng)時(shí)沒(méi)有想好怎么推口碑這個(gè)產(chǎn)品，口碑與支付寶到底誰(shuí)從屬于誰(shuí)，于是一場(chǎng)左右互搏難以避免——口碑團(tuán)隊(duì)與支付寶團(tuán)隊(duì)的KPI都是考核自己平臺(tái)在線下鋪了多少門店，借助自己平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的交易筆數(shù)多少。此時(shí)，用戶用口碑支付還是用支付寶支付成了二者最核心的沖突。
一位前支付寶人士告訴《晚點(diǎn)LatePost》，矛盾最激烈的時(shí)候，公司內(nèi)網(wǎng)上兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員互相吵架，在線下店鋪，他們想盡辦法用自己的二維碼遮住對(duì)方的二維碼。
為了解決內(nèi)耗，口碑與支付寶劃江而治：本地生活的商家，如餐廳、休閑娛樂(lè)的商家讓口碑來(lái)拓展，其余的商戶由支付寶負(fù)責(zé)。
2015年下半年，阿里看到了支付以外、為商戶提供增值服務(wù)的價(jià)值，將口碑從一個(gè)類外賣和類大眾點(diǎn)評(píng)式的平臺(tái)轉(zhuǎn)型為營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，于是口碑既承載了擴(kuò)展線下支付的訴求，又承載了為商戶提供營(yíng)銷服務(wù)的訴求，把包括幫助簽約和入駐的商戶管理員工、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、裝修店鋪、分析數(shù)據(jù)、營(yíng)銷推廣。
在過(guò)去，這些工作都是由支付寶外部合作的第三方服務(wù)商幫忙完成。但就在口碑轉(zhuǎn)型后，為了推廣口碑，支付寶第三方服務(wù)商們突然接到通知，原本一系列針對(duì)第三方服務(wù)商的補(bǔ)貼和返利承諾取消，很多與口碑簽約的代理商不再享受年初定的合同，一時(shí)間毀約情況嚴(yán)重，大量服務(wù)商切身利益受到?jīng)_擊。
“當(dāng)時(shí)服務(wù)商就是靠補(bǔ)貼和返傭掙錢，對(duì)于支付平臺(tái)的政策調(diào)整，不說(shuō)大改，即便是中等程度的調(diào)整，海量的代理商都會(huì)血本無(wú)歸?！币晃恢Ц秾毜暮献骰锇檎f(shuō)。經(jīng)此一番折騰，為支付寶拓展市場(chǎng)的合作伙伴相繼倒戈至微信的陣營(yíng)。一位支付寶老員工說(shuō)，微信在很短的時(shí)間里毫不費(fèi)力地就把更多的服務(wù)商收入囊中。
“互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣快速變化和調(diào)整，但線下生意不是的，它一個(gè)完善的上下游產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)接，要由十幾年的信任構(gòu)成?！币晃恢Ц秾毴耸扛嬖V《晚點(diǎn)LatePost》。
領(lǐng)先者慌亂時(shí)，追趕者自會(huì)從容。微信支付開始發(fā)揮自己的能力和優(yōu)勢(shì)：它們開放了一系列生態(tài)工具，如公眾號(hào)、卡包、朋友圈廣告、小程序給商戶；用產(chǎn)品和流量的優(yōu)勢(shì)代替盲目撒錢；借助更溫和與穩(wěn)定的政策與支付寶的失誤，在線下培養(yǎng)出了大量?jī)?yōu)質(zhì)的第三方合作商拓展疆域；重點(diǎn)突破頭部KA（Key Account，重點(diǎn)客戶），在行業(yè)形成示范效應(yīng)。
“每個(gè)KA商戶都希望能夠與消費(fèi)者建立聯(lián)系，微信的這些功能對(duì)大商戶來(lái)說(shuō)是致命誘惑?！币晃恢Ц秾毟邔訉?duì)《晚點(diǎn)LatePost》說(shuō)。
微信支付與微信的產(chǎn)品價(jià)值觀一脈相承。比如：強(qiáng)調(diào)做對(duì)用戶有價(jià)值的事情，讓用戶帶來(lái)用戶，口碑贏得口碑。
例如在2014年，隨著微信紅包的“出圈”，公司內(nèi)部出現(xiàn)了一些分歧。當(dāng)時(shí)微信支付核心的考核指標(biāo)是用戶綁卡數(shù)，微信最初要求用戶必須綁定銀行卡才能收發(fā)紅包?！暗涿钭層脩艚壙ǎ麄円欢〞?huì)有很大的逆反心理?！庇腥颂岢隽瞬煌囊庖?。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，微信做了零錢賬戶，讓用戶在微信上的資金有一個(gè)聚集的地方，把資金積累起來(lái)。當(dāng)用戶積累的資金多了，自然就會(huì)想去綁卡提現(xiàn)。微信又趁勢(shì)推出了好友轉(zhuǎn)賬功能，解決了零錢賬戶里資金的流動(dòng)問(wèn)題。這正是騰訊比阿里更擅長(zhǎng)的地方。
一位微信的前核心成員回憶，那個(gè)階段支付寶戰(zhàn)略持續(xù)出現(xiàn)搖擺和失焦。而微信支付此時(shí)氣勢(shì)如虹，有必須贏的闖勁，甚至愿意為此付出更多的代價(jià)。
“要在六個(gè)月結(jié)束戰(zhàn)爭(zhēng)。”一位接近微信支付的人士對(duì)《晚點(diǎn)LatePost》回憶，這是微信支付在2016年喊出的目標(biāo)。
2016年因此也是雙方線下廝殺最激烈的時(shí)候。兩軍以行業(yè)為單位進(jìn)行占領(lǐng)，其中餐飲是最難突破也是最重要的一個(gè)陣地。
當(dāng)時(shí)內(nèi)部判斷，餐飲成則支付成，餐飲敗則支付敗。因?yàn)榱闶蹣I(yè)是有巨頭的，比如商場(chǎng)、便利店的頭部的巨頭雙手?jǐn)?shù)得過(guò)來(lái)。但餐飲業(yè)的巨頭非常少，那時(shí)候幾乎任何一個(gè)騰訊管理層去街邊小店吃飯發(fā)現(xiàn)沒(méi)有接入微信支付，都會(huì)直接打電話來(lái)質(zhì)問(wèn)。
戰(zhàn)事膠著。支付寶率先在2015年7月拿下了肯德基的獨(dú)家合作，而兩個(gè)月后微信支付就啃下了麥當(dāng)勞。
剩下一個(gè)核心戰(zhàn)略要地就是星巴克了。它的訪客量和每位訪客帶來(lái)的銷售額都遠(yuǎn)超麥當(dāng)勞和肯德基，拿下它在餐飲行業(yè)對(duì)小餐飲企業(yè)會(huì)有巨大的示范效應(yīng)。
“雖然微信和支付寶對(duì)星巴克志在必得，但從星巴克來(lái)說(shuō)，接入移動(dòng)支付只是錦上添花，并沒(méi)有那么急迫”，一位知情人士回憶說(shuō)。在當(dāng)時(shí)，星巴克看不懂移動(dòng)支付，反而更看重如何銷售在歐美火爆而在中國(guó)遇冷的星禮卡。談判從一開始就處于不均勢(shì)的狀態(tài)。
微信率先與星巴克開啟了談判。從西雅圖的星巴克總部到香港，沒(méi)人想到這將是一場(chǎng)持續(xù)一年的拉鋸戰(zhàn)。 在雙方首次接觸的時(shí)候，騰訊派出了一名商務(wù)與一名法務(wù)，結(jié)果他們等來(lái)的除了星巴克的談判人員，還有一支西裝革履的律師與投行的混編團(tuán)隊(duì)。
星巴克的訴求很明晰：如果要接支付入口，星巴克要獲得微信專屬表情，要有基于微信的獨(dú)特功能體驗(yàn)，以及最重要的，支付入口零費(fèi)率。
微信有自己嚴(yán)格的產(chǎn)品原則，談判團(tuán)隊(duì)不斷和張小龍商量與確認(rèn)。在后續(xù)的談判中，星巴克順勢(shì)提出越來(lái)越多的要求：推廣文案海報(bào)和產(chǎn)品細(xì)節(jié)必須經(jīng)星巴克郵件確認(rèn)；不能排他合作；微信支付商標(biāo)的細(xì)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)要求等。
“它（星巴克）從不一次性說(shuō)完要求，而是反復(fù)在現(xiàn)場(chǎng)簽合同時(shí)，突然反悔或提新需求。”上述人士說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃不斷被打亂，無(wú)數(shù)次被迫返工。
最后一刻，星巴克要求微信開放支付頁(yè)里的九宮格入口。這在某種程度上開始觸碰到了騰訊和微信的底線——如果這么做，意味著騰訊要首次把微信入口開放給一個(gè)與自己沒(méi)有資本關(guān)系的企業(yè)，滴滴、京東、58到家、大眾點(diǎn)評(píng)等騰訊投資的企業(yè)在微信里的入口也將后移，利益將受到影響。
陷入僵局時(shí)，星巴克一度和騰訊說(shuō)不談了，并聲稱要與阿里和百度合作。所有人都認(rèn)為交易無(wú)法達(dá)成，張小龍反而成為了開始安慰團(tuán)隊(duì)的那個(gè)人。
膠著的狀態(tài)持續(xù)了一年，直到2016年底，微信與騰訊高層決定頂住壓力，滿足星巴克的要求?！笆Ｏ伦詈笠粋€(gè)餐飲巨頭，實(shí)在太想拿下了?！币晃晃⑿胖Ц度耸繉?duì)《晚點(diǎn)LatePost》說(shuō)。就在談判過(guò)程中，微信支付已經(jīng)順利突破了支付寶的封鎖，接入了肯德基與必勝客。而與此同時(shí)，一方面，微信支付發(fā)揮了產(chǎn)品能力，為星巴克全球首創(chuàng)了通過(guò)社交轉(zhuǎn)贈(zèng)gift card（禮品卡）的互動(dòng)模式；另一方面，騰訊出面與接入微信生態(tài)的被投企業(yè)逐個(gè)解釋這次變動(dòng)。
談判結(jié)束，星巴克如愿以償。微信支付也得到了自己想要的結(jié)果，即“拒絕零費(fèi)率”與“九個(gè)月的獨(dú)家支付入口合作”。
“我們活生生從阿里手上搶下來(lái)了星巴克，還成功簽下了排他協(xié)議。”一位騰訊人士對(duì)《晚點(diǎn)LatePost》說(shuō)道，“連我們自己都有點(diǎn)震驚。”
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當(dāng)你在曾經(jīng)看不見對(duì)手的戰(zhàn)場(chǎng)上被人突然追上，并且已經(jīng)失去打破均勢(shì)的良機(jī)，你會(huì)怎么做？
2017年的阿里和支付寶，面臨的就是這樣的局面。從2016年末起，支付寶的市場(chǎng)份額穩(wěn)定在52%左右，變化上最多超不過(guò)3%。
開戰(zhàn)之前總要統(tǒng)一思想。2016年末，支付寶決定改變過(guò)去由某位高管拍板，然后自上而下推動(dòng)的決策流程，而是在成立了班委制度。一項(xiàng)決策先會(huì)在班委層面充分討論，形成共識(shí)后再去執(zhí)行。
2017年春節(jié)假期過(guò)后，螞蟻金服召開集團(tuán)層面的戰(zhàn)略會(huì)，召集全球所有業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人以及核心管理層。他們拋開具體業(yè)務(wù)，花一天時(shí)間討論那些“最基本”的問(wèn)題：用戶是誰(shuí)、要解決什么需求。
“我感覺(jué)特別好，這次會(huì)議找回了當(dāng)初公司只有幾百人時(shí)的感覺(jué)?！币晃慌c會(huì)的高管曾說(shuō)道。
上述人士回憶，過(guò)去三年的戰(zhàn)爭(zhēng)，讓螞蟻金服意識(shí)到，支付寶最大的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)商業(yè)與金融的沉淀與理解，而不是追求別人擅長(zhǎng)的社交與高頻。螞蟻與其在短板上和人較量，不如回歸自己的主戰(zhàn)場(chǎng)，將支付寶從一個(gè)純支付工具繼續(xù)向綜合性的金融服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型。
“正面戰(zhàn)場(chǎng)（支付入口）攻不下，那就去搶對(duì)雙方而言都更難啃但腹地更廣闊的后端戰(zhàn)場(chǎng)（金融服務(wù)）下手。”上述人士說(shuō)。
支付寶顯然立于一個(gè)極佳的基礎(chǔ)之上。2013年6月，余額寶服務(wù)正式上線，如今這個(gè)服務(wù)沉淀的資金超過(guò)一萬(wàn)億。即使在戰(zhàn)況激烈的2015年，螞蟻金服也連續(xù)上線了芝麻信用、螞蟻花唄、螞蟻借唄等明星產(chǎn)品。
自此，雙方從直接的正面交鋒轉(zhuǎn)向了徹底的「全局戰(zhàn)爭(zhēng)」。支付寶的思路是，先維持住正面戰(zhàn)場(chǎng)的局勢(shì)，再?gòu)钠渌麘?zhàn)場(chǎng)中突破。它們先是加大了補(bǔ)貼的力度，對(duì)象不僅是商家、消費(fèi)者，還有一度被傷害的第三方的代理商（作用是幫助支付平臺(tái)接入商戶）。通過(guò)瘋狂補(bǔ)貼，支付寶穩(wěn)定住了自己的市場(chǎng)份額并實(shí)現(xiàn)了一定的回升。
隨后，支付寶發(fā)動(dòng)了突襲，重點(diǎn)收割利潤(rùn)低但數(shù)量龐大的小微商戶——這些原本是微信的優(yōu)勢(shì)地盤。
支付寶先推出了無(wú)需有支付寶賬戶就能生成的「收錢碼」。由于此前的失誤，支付寶失去了一些第三方服務(wù)商，于是支付寶不惜投入大量市場(chǎng)費(fèi)用，幫這些小微商戶統(tǒng)一免費(fèi)印制、免費(fèi)寄送二維碼。此外，支付寶還會(huì)給使用「收錢碼」的商戶發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金，并提供更多經(jīng)營(yíng)升級(jí)服務(wù)。
從戰(zhàn)略上講，這個(gè)領(lǐng)域本來(lái)是意圖培育生態(tài)的巨頭企業(yè)不該染指的地方，但支付寶直接做了，并且效果不錯(cuò)。2017年的收錢碼令支付寶對(duì)小微商戶的覆蓋率大增。
支付寶曾是阿里最能打的一支隊(duì)伍。2013年底，支付寶曾在12306全國(guó)火車訂票移動(dòng)系統(tǒng)還沒(méi)上線的時(shí)候，便主動(dòng)出擊，提出希望接入系統(tǒng)。它給出滿滿的誠(chéng)意，表示可以主動(dòng)參與整個(gè)12306支付系統(tǒng)的搭建。
“支付寶是想到什么立刻就去做，錯(cuò)了大不了繞點(diǎn)路再回來(lái)?！币晃灰苿?dòng)支付行業(yè)人士告訴《晚點(diǎn)LatePost》，微信支付喜歡先花很長(zhǎng)的時(shí)間去反復(fù)論證其價(jià)值。直到微信正式接入12306已經(jīng)是2017年。
在這場(chǎng)收復(fù)失地的運(yùn)動(dòng)里，支付寶的士氣逐漸回歸。
一位微信支付負(fù)責(zé)線下拓展的中干對(duì)《晚點(diǎn)LatePost》回憶，“我們掃街走到哪兒他們（支付寶）就跟到哪兒?！蔽⑿胖Ц兜木€下推廣經(jīng)費(fèi)不多，更多只能依賴品牌合作和產(chǎn)品的使用慣性。但支付寶免費(fèi)給線下商戶安裝掃碼槍、POS機(jī)；后來(lái)支付寶免費(fèi)給店鋪印刷與郵寄“收錢碼”，而微信只能讓商鋪?zhàn)约赫壹埓蛴 ?/p>
變化的還有服務(wù)的效率。一位服務(wù)于兩家的第三方合作商告訴《晚點(diǎn)LatePost》，過(guò)去支付寶賬單出來(lái)的比較慢，2個(gè)月結(jié)算一次，微信普遍為1個(gè)月。如今，支付寶最快可以達(dá)到15天。
一位支付寶銷售告訴《晚點(diǎn)LatePost》，早期每個(gè)人都頂著巨大的壓力和動(dòng)力。如果業(yè)績(jī)沒(méi)有完成，最常見的懲罰形式包括了體罰，比如爬樓梯、做俯臥撐，甚至脫掉衣服跑一圈。他們每天的必做功課是“早啟動(dòng)晚分享”，每天晚上大家要針對(duì)今天客戶的情況進(jìn)行復(fù)盤，為什么沒(méi)有拿下來(lái)，明天的目標(biāo)是什么？而“微信的節(jié)奏是1-2周做一次溝通”，一位微信支付人士對(duì)《晚點(diǎn)LatePost》說(shuō)。
強(qiáng)大的組織建設(shè)和動(dòng)員讓支付寶隨時(shí)保持著戰(zhàn)斗狀態(tài)，即便遭到對(duì)手的猛烈攻擊也能立即調(diào)整，火速反擊。
經(jīng)過(guò)2017年的反擊，支付寶市場(chǎng)份額占比從三季度的53.73%擴(kuò)大0.53個(gè)百分點(diǎn)至四季度的54.26%；微信支付背后的騰訊金融則從上季度的39.35%環(huán)比回落1.2個(gè)百分點(diǎn)至38.15%。
“燒掉這么多錢，反攻也就幾個(gè)點(diǎn)。但是它證明，支付寶真的能反攻，而且成功穩(wěn)住了基本盤?！鄙鲜鋈耸糠Q。
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今天已經(jīng)沒(méi)人能準(zhǔn)確地說(shuō)出微信支付與支付寶小數(shù)點(diǎn)后兩位的市場(chǎng)份額。但有一件事是確定的：局面是兩分天下。
經(jīng)過(guò)7年纏斗，兩個(gè)巨無(wú)霸在國(guó)內(nèi)支付市場(chǎng)的份額合計(jì)已超過(guò)90%。從線上到線下，從用戶到商戶，微信支付與支付寶已經(jīng)牢牢占據(jù)國(guó)民移動(dòng)支付的每個(gè)環(huán)節(jié)。
微信與支付寶成為了日常生活中不可或缺的基礎(chǔ)；也因?yàn)檫@場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，兩大巨頭完成了勢(shì)力范圍從線上向線下的拓展，無(wú)論各自所占市場(chǎng)份額是多少，它們獲得的交易筆數(shù)和交易額絕對(duì)值，都在這幾年實(shí)現(xiàn)了數(shù)十倍的增長(zhǎng)。
因?yàn)橹Ц兜闹匾?，這成為了互聯(lián)網(wǎng)史上一場(chǎng)罕見的漫長(zhǎng)對(duì)峙，有著每年超過(guò)20億投入的昂貴戰(zhàn)爭(zhēng)。但在2017年，兩大巨頭卻開始同時(shí)放緩了腳步。
“純跟進(jìn)友商的事，我們?cè)缇筒蛔隽恕！币晃晃⑿女a(chǎn)品經(jīng)理對(duì)《晚點(diǎn)LatePost》回憶，在戰(zhàn)爭(zhēng)早期，兩個(gè)平臺(tái)是互相發(fā)起紅包戰(zhàn)；到2018年，微信支付“已經(jīng)沒(méi)興趣參與了”。
他說(shuō)，微信至今也沒(méi)有學(xué)習(xí)支付寶做會(huì)員體系和積分功能，因?yàn)閮?nèi)部判斷，黏性對(duì)微信支付來(lái)說(shuō)沒(méi)有那么重要，微信還是本著用戶原生需求去做。
盡管支付寶在2017年仍然進(jìn)行了火力十足進(jìn)行反擊，但心態(tài)已大不相同?！安皇菫榱舜蚩鍖?duì)手，而是只要保證支付入口份額不要崩潰，不要跌到40%以下，一切就不用害怕?！币晃恢Ц秾毴耸空f(shuō)。
2016微信支付總經(jīng)理吳毅和多位創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員的出走，外界揣測(cè)是微信支付應(yīng)對(duì)乏力而主動(dòng)放慢腳步。“但實(shí)際情況是，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)兩分天下的格局已經(jīng)定了，還能玩出什么花樣呢？”一位微信支付的核心人士說(shuō)。
“他咬不死你，你也打不死他?！币晃恢Ц秾氃偙O(jiān)告訴記者，誰(shuí)也沒(méi)有把握可以再往前進(jìn)一步了。
兩大公司的業(yè)務(wù)重心也正發(fā)生變化。騰訊微信在大力傾斜資源普及小程序；支付寶則有意在金融服務(wù)上做更多的拓展，而且它不得不抽身輔助阿里巴巴應(yīng)對(duì)另一個(gè)強(qiáng)悍的對(duì)手美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，后者正在本地生活服務(wù)領(lǐng)域攻城略地。
支付戰(zhàn)爭(zhēng)就這樣悄然結(jié)束了。看上去因?yàn)楸晨课⑿艅?shì)能，微信支付的崛起理所當(dāng)然，但頭頂微信本身，最終能長(zhǎng)多高，靠的還是整個(gè)騰訊生態(tài)和微信對(duì)產(chǎn)品的理解；支付寶依靠強(qiáng)大的組織能力和長(zhǎng)期積淀，在交鋒中抵擋住了重壓，試錯(cuò)后迅速糾偏，守住了大本營(yíng)。而現(xiàn)在，它們一起迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)。
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戰(zhàn)爭(zhēng)雖已偃旗息鼓，但爭(zhēng)斗仍然不可避免。在產(chǎn)品形態(tài)上雙方仍在創(chuàng)新，比如支付寶力推過(guò)聲紋支付、掃臉支付、無(wú)感支付，打的算盤無(wú)疑是“如果一天不能擺脫在手機(jī)上支付，它（支付寶）就一天不可能贏過(guò)微信?！?
然而在下一個(gè)計(jì)算平臺(tái)出現(xiàn)之前，背靠11億用戶的微信支付也并非無(wú)懈可擊?！拔⑿胖Ц兜奶旎ò寰褪俏⑿拧?，一位支付寶人士說(shuō)，微信支付是微信的一個(gè)部門，缺乏自己的獨(dú)立性，一個(gè)部門也許不足以跟一個(gè)集團(tuán)抗衡。
如果說(shuō)，支付戰(zhàn)爭(zhēng)有兩條主線，一條是雙方在流量、錢、場(chǎng)景生態(tài)上的爭(zhēng)奪和比拼；另一條則是，兩大支付工具在一個(gè)大的集團(tuán)體系中的位置和資源傾斜，以及各自團(tuán)隊(duì)對(duì)支付的產(chǎn)品理念和產(chǎn)品創(chuàng)新。
支付寶在成立的7年間，做了最重要也最具有創(chuàng)新意義的三件事：支付線上化、理財(cái)和花唄。和騰訊做財(cái)付通相比，支付寶從不甘于只是電商的支付工具，按照馬云當(dāng)時(shí)提出的業(yè)務(wù)邏輯，他們的目標(biāo)是成為互聯(lián)網(wǎng)世界里信息流、資金流與物流的基礎(chǔ)設(shè)施。而支付寶是資金流基建的根基。
在金融領(lǐng)域的探索上，支付寶的底氣在于它背后整個(gè)螞蟻金服。螞蟻金服通過(guò)借唄、花唄、螞蟻聚寶、芝麻信用、股票、保險(xiǎn)等產(chǎn)品構(gòu)建起了完整的金融生態(tài)，它可以通過(guò)普惠金融的產(chǎn)品對(duì)商戶、用戶實(shí)現(xiàn)完整的金融服務(wù)。
但相比于支付寶在金融服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，微信支付的深度空間相對(duì)有限。
微信支付時(shí)常要在產(chǎn)品上妥協(xié)。比如AA收款這個(gè)功能，原本是在微信主頁(yè)面右上角的「+」里，但在微信眼里，微信的核心功能仍然是即時(shí)通信，AA收款只是一個(gè)插件，沒(méi)必要放在那么顯眼的位置。
另一個(gè)例子是，在卡券的分發(fā)上，支付寶作為一個(gè)獨(dú)立的金融平臺(tái)，在首頁(yè)有半屏的位置可以引導(dǎo)用戶領(lǐng)取優(yōu)惠卡、消費(fèi)券，實(shí)現(xiàn)卡券的核銷。但在微信的平臺(tái)中，基于微信整體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，很難做到這樣靈活的操作。
一位微信支付原成員告訴《晚點(diǎn)LatePost》，朋友圈廣告是很好的引流途徑，但它與微信支付分屬兩個(gè)部門，實(shí)際協(xié)調(diào)起來(lái)，雙方都有各自的考慮，需要更多的磨合。
“早年我們?cè)紤]單獨(dú)做一款錢包產(chǎn)品，但最終還是決定選擇微信的用戶黏性優(yōu)勢(shì)，這就決定我們必須接受微信的限制?！鄙鲜龀蓡T說(shuō)。
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《總體戰(zhàn)》里有一句名言：“戰(zhàn)爭(zhēng)以一方失去戰(zhàn)斗意志為結(jié)束。”微信支付與支付寶兩大巨頭雖然永遠(yuǎn)不會(huì)失去戰(zhàn)斗意志，但新的局面是，它們可能比任何一個(gè)時(shí)刻都更需要彼此的存在。
2019年8月，中國(guó)人民銀行發(fā)布金融科技三年發(fā)展規(guī)劃，明確提出推動(dòng)條碼支付互聯(lián)互通。這意味著當(dāng)用戶在上千萬(wàn)商家使用二維碼支付的時(shí)候，不同App的條碼可以混合使用，不再區(qū)分。
這樣一來(lái)，從理論上來(lái)講，當(dāng)下移動(dòng)支付的格局是可以被打破的。“任何人都可以去搶任何人的份額?！币晃晃⑿胖Ц懂a(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)。
另一個(gè)挑戰(zhàn)是法定數(shù)字貨幣。目前，法定數(shù)字人民幣錢包測(cè)試階段由三大電信運(yùn)營(yíng)商、四大國(guó)有銀行參與。在使用便捷性上，央行法定數(shù)字貨幣未來(lái)可以支持離線支付、不用綁定銀行卡、芯片卡刷卡和手機(jī)近場(chǎng)通信支付等，從便利性而言有了極大的躍升。
數(shù)字貨幣由于屬于央行發(fā)行的法定貨幣，在用戶處有央行的信任背書。同時(shí)也有助于提高交易活動(dòng)的便利性與透明度，提升央行對(duì)數(shù)字貨幣和貨幣流通的控制力。
誓要打破壟斷的監(jiān)管之手已經(jīng)蠢蠢欲動(dòng)。據(jù)《財(cái)經(jīng)》報(bào)道，2020年，條碼支付互聯(lián)互通相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)范制定工作正在推進(jìn)，這表明互聯(lián)互通已經(jīng)起步；同一時(shí)間，法定數(shù)字貨幣也在試點(diǎn)的進(jìn)程中。
“說(shuō)白了，無(wú)論誰(shuí)一家獨(dú)大都是監(jiān)管所不希望看見的?！辈┺亩嗄辏瑑蓚€(gè)巨頭早已猜到監(jiān)管的心思，于是才有了默契的停戰(zhàn)。
“如今它們兩個(gè)誰(shuí)打死對(duì)方，都等于打死自己?！币晃灰苿?dòng)支付行業(yè)資深人士告訴《晚點(diǎn)LatePost》。
對(duì)于新的政策，精明的巨頭們紛紛表態(tài)支持，甚至積極參與了央行組織的計(jì)劃試點(diǎn)?！暗侨嫱菩?，很難隨便點(diǎn)頭?！鄙鲜鲆苿?dòng)支付人士說(shuō)，“誰(shuí)會(huì)愿意自己投入巨大人力、物力和時(shí)間成本打下來(lái)的市場(chǎng)就這樣被輕易收割了?！?
它們首先是積極介入法定數(shù)字貨幣的技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)制定工作。騰訊公開了一項(xiàng)研究數(shù)字資產(chǎn)與數(shù)字貨幣交易的專利；而支付寶參與了法定數(shù)字貨幣技術(shù)和硬件研發(fā)、發(fā)行和支付通道技術(shù)工作。
暗涌之下，支付巨頭們也悄然開始更多籌謀。微信正在加強(qiáng)對(duì)商戶的掌控力，開始嘗試逐漸繞過(guò)曾經(jīng)和自己結(jié)盟的第三方服務(wù)商，讓商戶直連微信支付官方渠道，企圖徹底壟斷線下的收單市場(chǎng)；而支付寶如今已有超過(guò)70%的商戶實(shí)現(xiàn)直連。
“這是很大的談判資本?！币晃灰苿?dòng)支付行業(yè)的高層說(shuō)。
一位接近微信支付的人士稱，央行支付司一直希望推進(jìn)移動(dòng)支付互聯(lián)互通和法定數(shù)字貨幣研發(fā)。但不管是騰訊還是阿里，都希望延緩它到來(lái)的速度。然而現(xiàn)在，他們?cè)桨l(fā)意識(shí)到，這些事情一定會(huì)到來(lái)，只是時(shí)間早晚的問(wèn)題。
下一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)還會(huì)僅僅存在于兩大企業(yè)巨頭之間么？無(wú)論答案如何，騰訊與阿里都做好了再次上場(chǎng)的準(zhǔn)備。
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