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刷卡pos機(jī)出現(xiàn)非接是什么
紅星美凱龍重慶江北商場外景。華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者 羅杰 攝
華龍網(wǎng)-新重慶客戶端11月5日7時(shí)30分訊（記者 伊永軍）買東西，到知名賣場，原本應(yīng)該是更有保障。但包括廖女士在內(nèi)的重慶60多名消費(fèi)者，遭遇了意想不到的事情：他們到知名的家居建材市場紅星美凱龍買建材，60多人支付了上百萬元。有人怕網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬有問題，還專門找商家刷卡?？刹粌H買的東西遲遲沒到，貨款也退不回來了。
有消費(fèi)者表示，紅星美凱龍給每個(gè)商戶都發(fā)了POS機(jī)，屬于分布式收銀，省得顧客交費(fèi)多跑路，商場發(fā)的POS機(jī)上有“紅星美凱龍”的注冊商標(biāo)，刷這種機(jī)子交費(fèi)也屬于商場“統(tǒng)一收銀”的范疇。
但是，有些商戶并沒有使用商場發(fā)的機(jī)器，而是自備了POS機(jī)。對此，很多消費(fèi)者表示，他們也不知道這兩種機(jī)子有什么區(qū)別，刷卡時(shí)商家也沒有跟他們講，只知道在商場內(nèi)刷都是把錢交給紅星美凱龍。
但如今，紅星美凱龍方面表示，消費(fèi)者刷的POS機(jī)不是商場的，他們刷了“不該刷”的POS機(jī)。這到底是怎么回事？
位于紅星美凱龍重慶江北商場的“菲瑞”品牌衛(wèi)浴店在封店前的狀態(tài)。消費(fèi)者供圖 華龍網(wǎng)-新重慶客戶端發(fā)
60多位消費(fèi)者的困擾
我定的貨和我付的錢都去哪兒了？
2019年6月，紅星美凱龍重慶江北商場，廖女士來到一家名為“菲瑞”的專營店，訂購了一套衛(wèi)浴潔具，并在店內(nèi)的POS機(jī)刷卡支付了貨款，共計(jì)44000元。
廖女士不曾想到，就是在POS機(jī)上的這一“刷”，竟讓自己既沒收到貨、也退不了錢。
從當(dāng)年7月開始，廖女士就要求商家送貨，但商家總以各種理由推遲交貨。直到12月，仍沒見到貨的影子。最后，廖女士要求商家退款，商家也同意了，但等到今年10月也沒收到錢。
后來，廖女士聽說，當(dāng)時(shí)“菲瑞”各種推遲，并不是廠家沒供貨，而是“菲瑞”壓根沒向廠家下訂單。
在這家店碰到類似情況的消費(fèi)者，至少還有60多人。從2019年3月到今年八九月間，他們先后在“菲瑞”訂購了商品，但都沒收到貨。
10月29日，其中的近50人來到紅星美凱龍重慶江北商場，與“菲瑞”老板進(jìn)行交涉。
消費(fèi)者提出：要么發(fā)貨，要么退款。
直到這時(shí)，老板才交了實(shí)底——這兩年，店里資金鏈出了問題。收到客戶的貨款后，他就拆了東墻補(bǔ)西墻、用貨款填補(bǔ)資金虧空，以至于一些訂單至今都沒發(fā)給廠家。
鑒于此，10月29日下午，紅星美凱龍重慶江北商場對“菲瑞”實(shí)行了停止?fàn)I業(yè)封店的處理。
封店后的“菲瑞”品牌衛(wèi)浴店。華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者 伊永軍 攝
商場監(jiān)管存疑
入駐商家資金鏈斷裂為何沒有預(yù)警？
店被封后，“菲瑞”法人代表張興勝每天都會到商場，與消費(fèi)者協(xié)商解決“歷史遺留”問題。
2017年9月，張興勝在紅星美凱龍重慶江北商場開了這家店，入駐時(shí)交了3萬元保證金，每月租金2.5萬。此外，他還在南坪紅星美凱龍等賣場先后開設(shè)了4家分店，都是做“菲瑞”品牌浴室柜的代理。由于攤子鋪得太大，導(dǎo)致資金鏈出現(xiàn)問題，才有了后來的“拆東墻補(bǔ)西墻”。
目前，張興勝的5家店已經(jīng)全部關(guān)門。
那么，沒有完成的訂單到底有多少？又價(jià)值幾何？
張興勝表示，他還沒有統(tǒng)計(jì)完——但目前已知的有60多人的訂單沒完成，涉及金額上百萬元。
對此，張興勝當(dāng)著眾多消費(fèi)者的面表示，欠款一定會還給大家，并當(dāng)眾打了欠條——但欠條并沒注明還款期限。
“菲瑞”法人代表張某在紅星美凱龍重慶江北商場客服部辦公室給消費(fèi)者寫欠條。華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者 伊永軍 攝
對他的償還能力，大家都深表懷疑。
張興勝也坦言，償還壓力非常大。
“店不開了，造血功能都沒了，只出不進(jìn)，如何有能力賠償？”
“菲瑞”法人代表張某給消費(fèi)者打的欠條上沒有注明還款期限。華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者 伊永軍 攝
拿著張興勝打的欠條，廖女士怎么也高興不起來。對她來說，如果還不上錢，這張欠條無異于一張廢紙。當(dāng)時(shí)就是看中紅星美凱龍這種大賣場，覺得靠譜才選擇來到這里面的店鋪，卻沒想到把錢給套了進(jìn)去。
對“菲瑞”這樣的入駐商家，紅星美凱龍是如何監(jiān)管的？
據(jù)2017年4月制訂的《紅星美凱龍商場管理制度匯編》顯示，每季度組織一次商場管理人員和經(jīng)營人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并組織相關(guān)的各種考核，強(qiáng)化依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營和為消費(fèi)者服務(wù)的意識。
既然商場有相關(guān)機(jī)制，那么“菲瑞”的經(jīng)營者也應(yīng)該接受了相應(yīng)的培訓(xùn)和考核——但為什么商場沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)“菲瑞”資金鏈斷裂的隱患、而是放任其繼續(xù)經(jīng)營？
對此，紅星美凱龍重慶江北商場客服部經(jīng)理黃小燕表示，因?yàn)橹吧虉鰧Α胺迫稹钡馁Y金鏈運(yùn)行狀況并不知情。直到10月29日很多消費(fèi)者反映，商場才知道此事，并立即對該商戶做了封店處理。
“真假”POS機(jī)之謎
商場承諾的“售出商品·負(fù)全責(zé)”到底誰負(fù)責(zé)？
同樣根據(jù)《紅星美凱龍商場管理制度匯編》顯示，紅星美凱龍商場各部門都有明確職責(zé)。其中，在“商場客戶服務(wù)中心職責(zé)”中，就有如下表述：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、合同與價(jià)格等法律法規(guī)，貫徹實(shí)施公司質(zhì)量目標(biāo)與“售出商品·負(fù)全責(zé)”的承諾。
“菲瑞”是紅星美凱龍重慶江北商場簽約入駐商家?，F(xiàn)在店鋪出了問題，消費(fèi)者們自然找到紅星美凱龍，希望商場能妥善解決。那么紅星美凱龍真如其管理制度中要求的“售出商品負(fù)全責(zé)”嗎？
紅星美凱龍重慶江北商場客服部經(jīng)理黃小燕表示，針對廖女士等人的情況，如果消費(fèi)者是在商場統(tǒng)一收銀臺交的錢，只要出具相關(guān)票據(jù)，商場就會對消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。如果消費(fèi)者沒有在商場統(tǒng)一收銀臺付款，而是把錢直接交給了商家，紅星美凱龍只能從中協(xié)調(diào)，無法對這部分消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付——建議這部分消費(fèi)者走司法程序，法院判定責(zé)任后，商場會承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
對此，廖女士和其他消費(fèi)者更加不解，消費(fèi)者是沖著紅星美凱龍的牌子才來買東西的，交易全程在商場里進(jìn)行，“商場里面不少商戶都是自己在收錢，我們也無法去區(qū)分到底是商戶收款還是商場收款，都是在紅星美凱龍里面被收的錢?！?/p>
華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者也來到紅星美凱龍重慶江北商場實(shí)地探訪，進(jìn)入大門，四處張望，并沒有在醒目位置看到有“統(tǒng)一收銀”的標(biāo)示。相反，很多店鋪內(nèi)的柜臺上都擺放有POS機(jī)。
綜上，紅星美凱龍?jiān)谑杖∪腭v商戶的相關(guān)費(fèi)用后，未能監(jiān)管到個(gè)別商戶資金鏈斷裂及商家私自收銀等問題。
11月3日，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者撥打了紅星美凱龍全國服務(wù)熱線4008213213，反映了廖女士等消費(fèi)者的遭遇。服務(wù)人員承諾會立即通知到涉事商場，并在半小時(shí)內(nèi)讓該商場回復(fù)。但是，當(dāng)天記者撥打三次該熱線，并沒有接到任何回復(fù)。
專業(yè)人士說法
“商場管理方+柜臺出租者”應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任
那么，“廖女士”們究竟該向誰維權(quán)？紅星美凱龍作為商場管理方和柜臺出租者，真的一點(diǎn)責(zé)任都沒有嗎？
兩江新區(qū)市場監(jiān)督管理局第一處一位負(fù)責(zé)處理此事的譚姓工作人員表示，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，紅星美凱龍作為商場管理方，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任，但是連帶責(zé)任需要承擔(dān)多少，需由人民法院來裁定。
重慶開錦律師事務(wù)所律師楊柳也認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條有關(guān)規(guī)定：消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。
紅星美凱龍重慶江北商場一進(jìn)大門的主服務(wù)臺沒有擺設(shè)“統(tǒng)一收銀”的提示。華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者 伊永軍 攝
對此，楊柳解釋道，從責(zé)任劃分上看，第一責(zé)任方無疑是“菲瑞”專營店；但紅星美凱龍也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任——消費(fèi)者是沖著“紅星美凱龍”這塊牌子才到“菲瑞”購物的，作為這些消費(fèi)行為的組織者和運(yùn)營者，紅星美凱龍有義務(wù)對招租的商家進(jìn)行管理和維護(hù)，也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。同時(shí)，封店相當(dāng)于停止經(jīng)營，意味著實(shí)質(zhì)上的柜臺租賃期滿，紅星美凱龍擔(dān)任的就是“柜臺的出租者”的角色，因此消費(fèi)者可以追究紅星美凱龍的責(zé)任，挽回?fù)p失。
以上就是關(guān)于刷卡pos機(jī)出現(xiàn)非接是什么,數(shù)十人到紅星美凱龍刷卡上百萬的知識，后面我們會繼續(xù)為大家整理關(guān)于刷卡pos機(jī)出現(xiàn)非接是什么的知識，希望能夠幫助到大家！
