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代辦柬埔寨pos機
1月份到柬埔寨旅游,當時消費了一筆600多元人民幣,卻同時被扣兩次款。幾個月來,西安市民韓先生多次就此向工商銀行反映,卻遲遲沒有結果。
韓先生說,自己今年1月到柬埔寨旅游,1月9日在金邊奧特萊斯店購物消費了92.85美元,折合人民幣647.75元,由于手機未開通國際漫游,回到西安時收到兩次短信提醒,扣了兩次647.75元。1月11日他撥打工行客服95588反映情況,過了幾天工行北大街支行工作人員聯(lián)系詢問了相關情況后,說他們已經(jīng)受理,讓等待結果,并說可能要等一兩個月。
“就幾百元的事情,一等就是幾個月,跑了多少趟,還是沒結果,為什么正常訴求這么難?”韓先生說,在此期間,他多次撥打工行客服電話,每投訴一次,銀行方面就回復說正處理,期間也曾多次去北大街支行催問,直到1個多月前,一位工作人員接手處理后讓提供了相關的票據(jù),但還是沒結果。
韓先生說,在此期間,他還通過旅行社查詢了本人在金邊奧特萊斯店和當?shù)卮蟊娿y行的消費記錄,3天內即答復均只有一次647.75元的消費記錄。
韓先生提供的信息顯示,其收到了同數(shù)額的兩筆銀行扣款短信,一條為“卡1月9日19:14POS消費647.74元,余額14227.06元”,另一條是“卡1月9日19:14POS消費647.74元,余額13579.31元?!逼滟~戶歷史明細單也顯示兩筆647.74元支出。
6月21日上午,華商報記者陪同韓先生再次來到工行北大街支行,在了解情況后,該行綜合管理部負責人解釋說,從韓先生提供的資料來看,誤扣的可能性較大,由于涉及不同部門的協(xié)調以及境外消費銀聯(lián)之間的賬務核查,需要時間比較長,但5個月都沒結果確實是時間長了,他表示將盡快核查,給用戶一個結果。
6月21日下午,好消息傳來,銀行通過查賬確認,多扣的費用已經(jīng)在5月26日退回韓先生賬戶,韓先生也確認收到。他說,此前未收到銀行短信通知,但無論如何,這筆錢也足足等了4個多月,希望以后能真正讓群眾只跑一次。
華商記者 李琳
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