網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)銷售會(huì)遇到的問(wèn)題,8000多元買的老板油煙機(jī)卻無(wú)法享受售后服務(wù)的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)銷售會(huì)遇到的問(wèn)題的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(www.rcqwhg.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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pos機(jī)銷售會(huì)遇到的問(wèn)題
“花8000多元買的老板油煙機(jī)，卻被告知不能享受正常售后服務(wù)，如果是你會(huì)怎么辦？”近日，西安市民王先生對(duì)自己通過(guò)熟人介紹購(gòu)買的“便宜”老板油煙機(jī)后悔不已，甚至懷疑自己花了那么多錢買了一個(gè)翻新機(jī)，而且王先生至今維權(quán)困難。
事件回顧：買的油煙機(jī)條形碼被撕 消費(fèi)者懷疑是翻新機(jī)
兩周前，家住西安曲江的王先生經(jīng)朋友介紹，到城南一個(gè)家居賣場(chǎng)的老板電器門(mén)店，看上了老板牌的一款油煙機(jī)。據(jù)王先生介紹，由于朋友跟“店內(nèi)業(yè)務(wù)員陳某某”認(rèn)識(shí)，陳某某告知王先生不走門(mén)店，在他處從臨潼直接調(diào)貨更便宜。因?yàn)槭桥笥呀榻B，加之店里購(gòu)買需要8800多元，在陳某某手中購(gòu)買只需要花費(fèi)8080元，于是王先生就將錢直接交到了陳某某手中，陳某某還給王先生開(kāi)了收據(jù)。
“前一天給他交的錢，第二天貨就送到了，當(dāng)我的面開(kāi)箱并安裝，我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題。隨后油煙機(jī)聲音有問(wèn)題，我聯(lián)系售后上門(mén)調(diào)試，工人上門(mén)后發(fā)現(xiàn)煙機(jī)表面沒(méi)有條形碼，也沒(méi)有發(fā)票，不給維修。”王先生當(dāng)即聯(lián)系了陳某某，對(duì)方一直推脫，最后竟不接電話。“我是在私人手上買的，沒(méi)有發(fā)票，現(xiàn)在油煙機(jī)表面一些重要標(biāo)識(shí)也被撕掉了，人家說(shuō)非正規(guī)渠道購(gòu)買拒絕提供售后服務(wù)?！?/p>
無(wú)奈，王先生只好在老板電器的其他門(mén)店另購(gòu)了正規(guī)同型號(hào)產(chǎn)品，“我現(xiàn)在不想要他的產(chǎn)品，希望他拉走，將錢退給我，我甚至懷疑他給我的是樣機(jī)或者是翻新機(jī)。但是現(xiàn)在無(wú)論如何聯(lián)系不上人，我朋友也聯(lián)系不上他?！蓖跸壬鷼獾卣f(shuō)。
商家回應(yīng)：店內(nèi)無(wú)此業(yè)務(wù)員 也不曾聽(tīng)說(shuō) 店里出貨都有正規(guī)手續(xù)
王先生介紹，自己的朋友為老板電器隔壁門(mén)店商戶，也是在工作中與陳某某認(rèn)識(shí)，隨后將他介紹給了自己。
華商報(bào)記者聯(lián)系了該門(mén)店老板電器的店長(zhǎng)，對(duì)方表示，自己自2018年6月調(diào)來(lái)該店，沒(méi)見(jiàn)過(guò)也沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)“陳某某”這個(gè)人，而且從正規(guī)渠道購(gòu)買的老板電器有著嚴(yán)格的手續(xù)，確保產(chǎn)品的可靠性。
該店長(zhǎng)表示，如果王先生是在門(mén)店選購(gòu)，那么會(huì)有商場(chǎng)開(kāi)具的訂貨合同，以及老板電器的相關(guān)票據(jù)，由導(dǎo)購(gòu)拍下所有訂貨票據(jù)上報(bào)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)審核后才能出庫(kù)，并交由專門(mén)安裝人員負(fù)責(zé)安裝，安裝后也有相應(yīng)回訪記錄。
“店里任何一名導(dǎo)購(gòu)都沒(méi)有權(quán)利隨意調(diào)貨，調(diào)貨是需要登錄老板電器系統(tǒng)，正規(guī)渠道選購(gòu)的產(chǎn)品，每一個(gè)單子都能追溯到相應(yīng)門(mén)店，甚至店員?！痹摰觊L(zhǎng)如是說(shuō)。
官方客服回應(yīng)：無(wú)條形碼、無(wú)發(fā)票、無(wú)正規(guī)安裝記錄 消費(fèi)者可能買到了竄貨
根據(jù)王先生提供的聯(lián)系方式，華商報(bào)記者多次撥打自稱老板電器業(yè)務(wù)員的陳某某電話，均被對(duì)方掛斷，至今沒(méi)有取得聯(lián)系。
隨后，華商報(bào)記者聯(lián)系了老板電器全國(guó)售后客服，客服表示，正規(guī)老板電器油煙機(jī)表面有條形碼，說(shuō)明書(shū)上也有條形碼。該條形碼不能撕毀，撕毀則無(wú)法提供正常售后服務(wù)。除非消費(fèi)者能提供購(gòu)買時(shí)商家開(kāi)具的發(fā)票，有發(fā)票也能享受正常售后服務(wù)。
當(dāng)記者提出如果購(gòu)買的油煙機(jī)年限長(zhǎng)，條形碼掉了，發(fā)票找不到了，那么售后服務(wù)該如何保證？
客服表示，所有正規(guī)出庫(kù)產(chǎn)品，由老板專業(yè)售后安裝團(tuán)隊(duì)提供安裝服務(wù)，經(jīng)過(guò)正規(guī)流程提供的安裝服務(wù)后臺(tái)都保存有安裝記錄，業(yè)主只要提供地址和聯(lián)系方式就可以調(diào)出安裝檔案，這也能證明是出自正規(guī)程序購(gòu)買，可以提供相應(yīng)售后服務(wù)。而王先生的油煙機(jī)，沒(méi)有發(fā)票、沒(méi)有條形碼，也沒(méi)有相應(yīng)的安裝記錄，因此當(dāng)?shù)乜梢跃芙^提供售后服務(wù)。
另一客服表示，王先生極有可能買到了竄貨，有人通過(guò)非正規(guī)渠道拿到了一批“老板電器”的貨，然后以比正常市面價(jià)低得多的價(jià)格對(duì)外出售，出售時(shí)會(huì)故意撕掉條形碼或者重要標(biāo)識(shí)，防止被查到。這些竄貨不排除樣機(jī)、翻新機(jī)、問(wèn)題產(chǎn)品甚至冒牌產(chǎn)品，且竄貨不享受正規(guī)的售后服務(wù)。 華商報(bào)記者 千朋茹
【知道一下】
什么是竄貨？
竄貨又叫跑貨、跳貨、沖貨或倒貨，業(yè)內(nèi)對(duì)其有很多不同的說(shuō)法。比較普遍的一種定義是分銷網(wǎng)絡(luò)中分公司、經(jīng)銷商（中間商）、業(yè)務(wù)員受利益驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行跨區(qū)銷售的一種營(yíng)銷現(xiàn)象。
【記者說(shuō)話】
莫要輕信“特殊渠道”
“低價(jià)”也許是坑
在采訪中，王先生表示，現(xiàn)在自己維權(quán)都沒(méi)人受理。王先生先后給陳某某轉(zhuǎn)過(guò)兩筆錢，第一筆定金通過(guò)微信支付，第二筆是跟陳某某約好時(shí)間后，在外面用陳自帶的POS機(jī)上刷卡支付的。這也就是說(shuō)王先生跟“陳某某”是私下交易行為，沒(méi)有商場(chǎng)開(kāi)具的發(fā)票，也沒(méi)有廠家條形碼，甚至沒(méi)有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，錢交給了私人，因此出現(xiàn)維權(quán)困難。
華商報(bào)記者在此提醒廣大消費(fèi)者，家居產(chǎn)品屬于大件專業(yè)產(chǎn)品，價(jià)格高且售后服務(wù)必不可少，一定要在正規(guī)渠道選購(gòu)，這樣一旦出現(xiàn)問(wèn)題就能享受到正規(guī)的售后服務(wù)，不要輕信所謂的“特殊渠道”。一分價(jià)錢一分貨，過(guò)分低于市場(chǎng)價(jià)的超低價(jià)格，可能是坑，存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，一旦遇到欺詐或其他消費(fèi)糾紛，則很難維權(quán)。即便通過(guò)熟人介紹購(gòu)物，也必須簽訂正規(guī)的購(gòu)物合同蓋公章，并索要正規(guī)發(fā)票。
到商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，錢一定要交到商場(chǎng)統(tǒng)一的收銀臺(tái)，絕對(duì)不能私自交給商戶或個(gè)人。西安大部分家居商場(chǎng)都有統(tǒng)一收銀的要求，并有先行賠付的規(guī)定，如果錢款交到商場(chǎng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，商場(chǎng)是可以快速處理和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。
所謂“竄貨”，不排除個(gè)別人鉆了廠家的渠道管理制度的空子，通過(guò)非正常的渠道取得更便宜的貨，以求獲得更大的利潤(rùn)。竄貨行為不僅損害了正規(guī)經(jīng)銷商的利益，也大大降低了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度，它將嚴(yán)重影響銷售秩序，甚至可使整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)瓦解。因此，廠家一定要嚴(yán)格規(guī)范制度，確保產(chǎn)品流出的安全性。 千朋茹
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