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pos機刷卡不出小票
5月29日晚，張先生在密云路上的良友金伴便利店買香煙，因為現(xiàn)金不夠，就刷卡支付了32元。
雖然他很快就收到了銀行發(fā)來的扣款成功的短消息，但便利店的營業(yè)員卻說，POS機沒有出票，意味著這筆消費沒有成功。最終，他既沒能買到香煙，也沒能要回這筆錢。
經(jīng)過9天的不懈追問，這筆32元的消費總算退還到了張先生的銀行卡上。期間，他無意中聽說，這種事情時有發(fā)生，但很多人因為這些錢的數(shù)目不大，并沒有像他一樣追究。
讀者反映：刷卡成功卻無法拿到商品
5月29日晚，張先生在下班回家的路上想買兩包香煙，就來到了密云路、玉田路附近的良友金伴便利店。由于身上的現(xiàn)金不夠，張先生便選擇了刷卡支付。輸完密碼后，他原以為可以拿著香煙回家了，不料營業(yè)員卻告訴他刷卡機出現(xiàn)了故障，交易失敗。
“我把扣款短信給他們看，但他們不愿意給我商品。”張先生告訴記者，當時營業(yè)員又嘗試了兩次，始終顯示付款失敗，最后對方打算將張先生的這筆消費取消，但由于刷卡機報錯后無法查詢交易記錄，這筆賬便無處取消。
“POS機出票了我們才能確認，然后讓顧客在小票上簽字，否則我們怎么會給他東西呢？”據(jù)這名營業(yè)員回憶，當時因為信號不通暢，導(dǎo)致刷卡機故障不出票，由于當時公司財務(wù)已經(jīng)下班，便囑咐張先生改日再來解決。
杉德支付：讓顧客和商家協(xié)商解決
張先生不愿意讓這筆賬就這么不了了之，他撥打了刷卡機公司上海杉德支付網(wǎng)絡(luò)有限公司的客服電話，杉德客服讓張先生自行核對中國銀聯(lián)和銀行的賬單。張先生隨即便查詢了中國銀聯(lián)的賬戶信息，以及當時使用的交通銀行儲蓄卡交易信息，均可查詢到5月29日20時25分41秒，該賬戶在上海良友金伴便利連鎖有限公司消費32元成功的信息。
核對完交易信息后，張先生又撥打了杉德的客服電話?！八麄冏屛易约汉蜕碳覅f(xié)商解決?！睂τ谏嫉路矫娴慕鉀Q方案，張先生很不滿意。他認為，杉德公司應(yīng)該對這筆交易有個說法，應(yīng)該替他查明這筆交易的去向。
顧客應(yīng)聯(lián)系中國銀聯(lián)
帶著疑問，晨報記者聯(lián)系了杉德公司的客服人員，對方詢問了該刷卡機終端號后告訴記者，這32元錢很有可能是第三方賬戶被凍結(jié)了，款項會在3個工作日左右退回到張先生的賬戶上，而良友的刷卡機第三方賬戶是中國銀聯(lián)：“如果3個工作日以后還沒有收到退款，顧客應(yīng)該聯(lián)系中國銀聯(lián)，而不是杉德公司?！?/p>
當被問及該公司是否有為商戶及顧客提供刷卡機故障投訴渠道時，杉德公司的客服人員表示，他們沒有提供相關(guān)投訴渠道，交易出錯是大部分刷卡機都會出現(xiàn)的問題，但如果是頻繁出現(xiàn)故障，商家可以進行報修。
中國銀聯(lián)：不會凍結(jié)用戶款項
根據(jù)張先生提供的信息，記者撥打了中國銀聯(lián)的客服電話，查詢到當晚張先生的銀行卡確實有一筆32元的交易成功記錄。而對于杉德公司的說法，銀聯(lián)客服表示，他們是不會凍結(jié)用戶款項的，只負責(zé)交易信息的轉(zhuǎn)接。
“對于銀聯(lián)來說可能只是將錢款暫存后轉(zhuǎn)接，但這種情況對我們來說就是被凍結(jié)?！睂Υ?，杉德公司的客服表示，張先生的錢款很可能已經(jīng)從刷卡行轉(zhuǎn)到了銀聯(lián)賬戶里，但是在銀聯(lián)將錢款轉(zhuǎn)移到商家賬戶上時，由于信號中斷等原因，錢款便暫留在了銀聯(lián)處。
隨后，晨報記者又從交通銀行方面了解到，這筆32元的消費信息確實存在，并顯示交易成功，具體錢款的去向還在核實當中。
良友金伴：9天后錢款終退還
隨后，晨報記者聯(lián)系到了上海良友金伴便利連鎖有限公司的客服人員?！耙磺幸訮OS單為準，如果POS單出了，就是劃款成功。”客服人員稱，如果出現(xiàn)沒出單但劃款成功的現(xiàn)象，會根據(jù)顧客出具的賬戶信息，讓財務(wù)核對后退款到顧客相應(yīng)的賬戶上。該客服人員告訴記者，刷卡機故障時有發(fā)生。
隨后，晨報記者又來到密云路上的這家便利店，同當日工作的營業(yè)員一起撥通了該公司財務(wù)的電話。財務(wù)表示，通過查詢當晚的賬戶信息，確有一筆32元的錢款入賬，已于6日向銀行申請了轉(zhuǎn)賬退款，張先生的32元將會在3到4個工作日到賬。
經(jīng)過如此一番周折，6月7日上午，張先生手機里終于收到了一條銀行退款消息：一個星期前消費成功的32元終于退回了他的銀行卡。
至此，張先生終于弄清楚了這筆32元刷卡消費的流轉(zhuǎn)過程：這筆錢在5月29日當晚因刷卡機信號中斷，停留在了第三方賬戶中國銀聯(lián)；信號恢復(fù)后，銀聯(lián)將這筆款項轉(zhuǎn)至良友金伴賬戶下；良友金伴6日將錢款退回到張先生賬戶，并于7日到賬。
在追討這筆32元消費的過程中，張先生聽說，這種事情時有發(fā)生，但很多人因為這些錢的數(shù)目不大，可能就沒有再追究：那會不會有不少錢就這樣被所謂的“凍結(jié)”了呢？既然良友金伴知道因為信號弱，刷卡機故障時有發(fā)生，為什么不去改進這一問題呢？
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