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民生樂收銀pos機(jī)
故事簡介:在眾多富有時(shí)代特征的民生人中,他或許只是普普通通的一員。不管是作為小微客戶經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理,他始終帶著深藏于心的小微金融夢在民生路上筑夢前行,在陪伴客戶發(fā)展的歷程中,一步一步地積累和成長。
人物介紹:蘇樹國,中國民生銀行泉州分行晉南支行廳堂主管。用汗水敲開夢想的門縫2014年我入職成為民生銀行“小微客戶經(jīng)理”,剛剛接觸這個(gè)崗位的我跟許多同齡人一樣,對自己的職業(yè)發(fā)展有著一個(gè)小小的夢想——成為一名優(yōu)秀的小微客戶經(jīng)理,幫助更多的小微商戶。但是作為新手,我既沒有客戶資源,又沒有太多的產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn),便常常以“日日行,不怕千萬里;常常做,不怕千萬事”鼓勵(lì)自己。
跟所有的小微人一樣,市場陌拜是新手必修課,那時(shí)我每天給自己一個(gè)“小目標(biāo)”——每天必須至少開一張卡,不完成目標(biāo)就不回行里。頂著這個(gè)給自己下定的指標(biāo),我每天在各個(gè)專業(yè)市場及商業(yè)樓穿梭,有了更多與客戶交流的機(jī)會。
記得有一次拜訪一處凍品批發(fā)市場,在市場里呆了好幾個(gè)小時(shí)就是沒人辦卡。就在我失落著準(zhǔn)備轉(zhuǎn)戰(zhàn)下一個(gè)戰(zhàn)場時(shí),一個(gè)陌生電話打了過來,自稱姓戴,是批發(fā)市場內(nèi)的一名商戶,正巧刷卡機(jī)壞了,詢問我是否可以辦理。我立即來到他的店里,給他介紹了樂收銀和民生商戶卡。這位戴先生一聽,比原來使用的工具還便捷優(yōu)惠,當(dāng)下便辦理了。在交流的過程中,我發(fā)現(xiàn)戴先生為了與不同的商戶進(jìn)行資金往來,開立了多家銀行賬戶。帶著這個(gè)問題,我回到行里,研究發(fā)現(xiàn)“跨行通”具有較強(qiáng)的結(jié)算優(yōu)勢。再次登門拜訪時(shí),我向他推介新的結(jié)算方式, “一只手伸開是五個(gè)手指頭,如果五個(gè)手指收起來就是一個(gè)拳頭,拳頭的力量更大更集中。如果您用民生的跨行通,把各家銀行的錢都匯集起來,形成“拳頭”的力量豈不是更大?” 一番話一下子說到了他心坎里,很快便同意辦理民生銀行“跨行通”業(yè)務(wù)。
蘇樹國
夢想有時(shí)看似模糊不清,像種子深埋在地下一樣,但只要向著光的方向萌芽滋長,一定會伸出地面來,長出最嫩綠的芽。在陌拜中,我也認(rèn)識了越來越多的客戶,并漸漸與他們成為了關(guān)系密切的朋友。入行10個(gè)月后,我管理的金融資產(chǎn)達(dá)1700萬,有效戶114戶,獲得了分行當(dāng)年的“小微優(yōu)秀獎(jiǎng)”,那一刻我仿佛看到了夢想大門開啟后透進(jìn)來的光。
泉州小微的“好貸志”在與戴總認(rèn)識的第三年,他的生意越做越好,順利開了第二家店。上門回訪時(shí),卻發(fā)現(xiàn)本應(yīng)滿面春風(fēng)的他,正眉頭緊皺地翻看著一疊材料。一番寒暄過后,已經(jīng)成為朋友的戴總毫不保留地說出了他的難題,“訂單是上去了,可是資金上就有壓力了!”。我立即為他推薦了當(dāng)時(shí)分行獨(dú)具特色的貸款產(chǎn)品—“好貸志”。在了解了產(chǎn)品特色后,戴總笑著說“你們民生真的是總給我?guī)怼觅J志’!”
然而,過去了2天,戴總遲遲沒有來行里辦理貸款。于是,我借著更新樂收銀機(jī)具的由頭,上門跟戴總了解實(shí)情,才了解到其他銀行也上門營銷了,測算出來可發(fā)放的貸款額度更大。
著名的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特曾說過:“創(chuàng)新是多種資源的重新排列組合?!笨蛻舻男枨笠蛉硕?,通過不同貸款品種的創(chuàng)新組合,形成一套“以客戶為中心”的貸款方案,才能滿足客戶差異化的需求。
帶著戴總的需求,我和信貸經(jīng)理再次上門,根據(jù)客戶存貨和現(xiàn)金流情況,并結(jié)合客戶的結(jié)算流水等綜合評定,為客戶量身設(shè)計(jì)了綜合抵押+微貸的貸款模式,使客戶的貸款額度由原來比其他銀行“少一成”到“多半成”,而且還能實(shí)現(xiàn)“隨借隨還”。與此同時(shí),我們發(fā)現(xiàn)戴總公司每個(gè)月的賬戶流水里都有一筆“自動轉(zhuǎn)賬”,一番詳聊下,才發(fā)現(xiàn)原來戴總還有一筆購房按揭貸款。于是,整套“抵押+微貸+二押”的“好貸志”方案就誕生了,不僅滿足了客戶的貸款額度條件,撬動了其他方面的需求,更是極大地提升了客戶體驗(yàn)感。
靠著一系列“創(chuàng)新組合拳”,我為諸多上升期的客戶解決了短期資金周轉(zhuǎn)壓力,成功轉(zhuǎn)介了老民生客戶的上下游企業(yè),我的金融資產(chǎn)和貴賓客戶層級上了一個(gè)新臺階,貴賓戶達(dá)標(biāo)200戶,超過了前一年有效戶的數(shù)量。而這正是“以客為尊”為我在民生逐夢路上帶來的“好貸志”吧。
從“小微客戶經(jīng)理”到“金融管家”后來,我轉(zhuǎn)崗為一名“理財(cái)經(jīng)理”,從為客戶“開源節(jié)流”的角色,變?yōu)榱怂麄兊摹敖鹑诠芗摇?。在新的職業(yè)生涯階段,回想剛?cè)肼殨r(shí)候的夢想,我似乎實(shí)現(xiàn)了,但是又遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
在我看來,作為理財(cái)經(jīng)理,最重要的就是要站在客戶的角度,以客戶為中心,將客戶的真實(shí)需求和產(chǎn)品的實(shí)際功用相結(jié)合,同時(shí)幫助客戶建立正確的理財(cái)觀念,從而達(dá)到資產(chǎn)配置的最終目的。因此,我不會一開口就跟客戶講產(chǎn)品,更多地是在不經(jīng)意的閑聊中,了解客戶的真實(shí)需求,為客戶量身設(shè)計(jì)一些“通俗版”的資產(chǎn)配置表,列明投資時(shí)間和投資目的,方便客戶更直觀地了解自己的需求。
我的一位客戶黃總經(jīng)常在外面忙業(yè)務(wù),他原本對理財(cái)?shù)挠^念比較傳統(tǒng),認(rèn)為多花時(shí)間在公司事業(yè)上,比投資理財(cái)來錢更快。后來,我發(fā)現(xiàn)黃總雖然對理財(cái)不是很“感冒”,但是對于孩子的教育卻非常上心。我了解到他們的孩子馬上就要高考了,隨即邀請黃總夫婦參加“高考專題沙龍”,由學(xué)霸老師為黃總的孩子免費(fèi)做了一次長達(dá)2個(gè)小時(shí)的高考學(xué)習(xí)指導(dǎo)。我借著機(jī)會對黃總說:“教育要提前做好規(guī)劃,才能讓孩子更好地成長。而財(cái)富也是可以提前做好規(guī)劃的,雖然沒法像您公司賺錢快,但是現(xiàn)在市場變化太快了,必要的財(cái)富管理能夠幫助您在將來‘以不變應(yīng)萬變’”。聽完這番話,黃總默不作聲。
然而第二天他主動約我到他辦公室聊起了“資產(chǎn)配置”。在多次交流中,他終于認(rèn)同了“資產(chǎn)配置”的理念,開始規(guī)劃夫婦倆的財(cái)富配置。而黃總夫婦也從民生銀行卓然級別的貴賓客戶,升級成私銀級貴賓客戶。
在眾多富有時(shí)代特征的民生人中,我或許只是普普通通的一員?;叵爰尤朊裆y行的這幾年,不管是作為小微客戶經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理,我始終帶著深藏于心的小微金融夢在民生路上筑夢前行,在陪伴客戶發(fā)展的歷程中,一步一步地積累和成長,讓夢想之光照亮我的逐夢之路。
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