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中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京7月14日訊（記者 徐自立 馬先震）“用父母的賬號登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象今年以來層出不窮。近日，河南一單親媽媽張女士發(fā)現(xiàn)自家孩子在打多個游戲時一共花掉了15萬元，其中，在九游游戲中花掉了9000余元，之后她找到九游游戲運(yùn)營方廣州愛九游信息技術(shù)有限公司（簡稱“愛九游”），起訴追討孩子充值到游戲里的錢。
一審判決書即河南省鄭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院民事判決書（(2019)豫0191民初31402號）顯示，原告朱某（2006年11月5日生，現(xiàn)不足14周歲）與被告廣州愛九游信息技術(shù)有限公司合同糾紛一案，法院立案后，依法適用簡易程序，公開開庭進(jìn)行了審理。原告朱某的法定代理人張某到庭參加訴訟。被告廣州愛九游信息技術(shù)有限公司經(jīng)法院傳票傳喚，無正當(dāng)理由拒不到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。
原告朱某向本院提出訴訟請求：1、確認(rèn)原告于2018年7月至2019年10月期間與被告訂立的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)合同無效；2、被告退還原告在被告處消費(fèi)的金額共人民幣9224.16元;3被告承擔(dān)本案訴訟費(fèi)用。事實(shí)與理由:法定代理人張某系原告的親生母親，2018年7月份開始,原告使用其法定代理人的vivo牌手機(jī)在下載被告旗下產(chǎn)品“九游游戲”，游戲均使用其法定代理人的微信號登錄。原告在玩游戲的過程中隱瞞法定代理人進(jìn)行了多次充值消費(fèi)行為,以微信支付的方式向被告賬戶轉(zhuǎn)賬共計9224.16元(微信綁定了兩張銀行卡，分別是中國工商銀行和中國民生銀行)。因原告每次進(jìn)行充值消費(fèi)后，為避免其法定代理人發(fā)現(xiàn),將微信綁定的銀行卡發(fā)送的短信消費(fèi)通知全部刪除，所以直到2019年10月中旬,法定代理人去銀行查詢兩張銀行卡余額才發(fā)現(xiàn)此事。事后，法定代理人多次與被告公司客服人員溝通退款均被拒絕。因第三人系未成年人，其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為未得到法定代理人認(rèn)可應(yīng)當(dāng)無效。被告應(yīng)將全部交易金額返還原告。原告為維護(hù)自身合法權(quán)益，故訴至法院。被告廣州愛九游信息技術(shù)有限公司未作答辯。
當(dāng)事人圍繞訴訟請求依法提交了證據(jù)，法院組織當(dāng)事人進(jìn)行了證據(jù)交換和質(zhì)證。根據(jù)雙方提交法院的證據(jù)，法院認(rèn)定事實(shí)如下：原告訴稱朱某使用其法定代理人張某的vivo牌手機(jī)下載被告旗下產(chǎn)品“九游游戲”，并以張某微信號登錄該游戲平臺。朱某在游戲過程中進(jìn)行多次充值消費(fèi)，于2018年7月份至2019年10月份通過微信支付向被告轉(zhuǎn)賬共計9224.16元。
法院認(rèn)為，當(dāng)事人對于自己提出的訴訟請求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對方訴訟請求所依據(jù)的事實(shí)有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。對原告要求確認(rèn)合同無效和要求被告廣州愛九游信息技術(shù)有限公司退還消費(fèi)金額9224.16元的請求，因原告未提供足夠的證據(jù)證明其消費(fèi)款項(xiàng)是原告朱某本人在其母親手機(jī)上進(jìn)行充值消費(fèi)，故法院不予支持。被告廣州愛九游信息技術(shù)有限公司經(jīng)本院合法傳喚，無正當(dāng)理由拒不到庭，對原告朱某的起訴及提交的證據(jù)未提出答辯和質(zhì)證意見，應(yīng)視為對其訴訟權(quán)利的放棄。
依照《中華人民共和國民事訴訟法》第六十四條、第一百四十四條之規(guī)定，判決如下：駁回原告朱某的訴訟請求。如果未按本判決指定的期間履行給付金錢義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。案件受理費(fèi)50元，減半收取25元，由原告朱某負(fù)擔(dān)。
二審判決書即河南省鄭州市中級人民法院民事判決書（（2020）豫01民終3046號）顯示，上訴人朱某因與被上訴人廣州愛九游信息技術(shù)有限公司合同糾紛一案，不服河南省鄭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院（2019）豫0191民初31402號民事判決，向法院提起上訴。法院于2020年2月19日立案后，依法組成合議庭進(jìn)行了審理，本案現(xiàn)已審理終結(jié)。
朱某上訴請求：撤銷一審判決，依法改判支持上訴人的訴訟請求。本案一、二審訴訟費(fèi)用由被上訴人承擔(dān)。
事實(shí)和理由：1、本案的特點(diǎn)決定了提供直接證據(jù)證明朱卿震在其母親手機(jī)上進(jìn)行充值消費(fèi)，存在巨大困難，只能通過間接證據(jù)綜合證明事實(shí)。本案中，朱某知曉其母親的手機(jī)密碼，其通過其母親手機(jī)微信和支付寶充值消費(fèi)，之后再把消費(fèi)短信通知刪除，其母親對該行為一概不知。除了本案的9000多元外，還在其他游戲公司進(jìn)行充值消費(fèi)共計約15萬元。上訴人朱某是單親家庭，其母親身體不好，又照顧三個小孩，且沒有工作，在經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限的情況下進(jìn)行大額網(wǎng)絡(luò)游戲充值消費(fèi)不符合常理。且其母親年齡為45歲，對于網(wǎng)絡(luò)游戲平時根本不接觸，更無法完成復(fù)雜的充值行為。2、根據(jù)微信支付記錄可以看出，充值消費(fèi)的時間段均為學(xué)校放假及節(jié)假日的中午（12：00-14：00）、或者夜晚（19：00-22：00）、甚至凌晨。上述時間均符合在校未成年人玩游戲的時間，并不符合全職媽媽的休閑時間。3、上訴人朱某曾在其母親微信上對其同齡同學(xué)進(jìn)行多次轉(zhuǎn)賬，金額累計1萬多元，并刪除了聊天記錄。上訴人朱某母親張某在一審后找到一名被轉(zhuǎn)賬同學(xué)父母告知此事，對方對此予以承認(rèn)并向上訴人朱某母親張某返還了相關(guān)款項(xiàng)。綜上所述，依據(jù)《中華人民共和國合同法》相關(guān)規(guī)定，限制民事行為能力人未得到其法定代理人追認(rèn)所訂立的合同，應(yīng)當(dāng)無效。被上訴人應(yīng)當(dāng)將收取的全部交易金額返還給上訴人。
法院二審期間，上訴人提交了證據(jù)，法院組織當(dāng)事人對證據(jù)進(jìn)行了質(zhì)證。法院經(jīng)審理查明的事實(shí)與原審法院認(rèn)定的事實(shí)一致。法院認(rèn)為，《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》第九十條規(guī)定，當(dāng)事人對自己提出的訴訟請求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對方訴訟請求所依據(jù)的事實(shí)，應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)加以證明，但法律另有規(guī)定的除外。在作出判決前，當(dāng)事人未能提供證據(jù)或者證據(jù)不足以證明其事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證證明責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利的后果。本案中，案涉產(chǎn)品系以上訴人的法定代理人張玲玲的手機(jī)及微信號登錄，付款亦是通過張玲玲的微信及支付寶付款。時間長達(dá)一年多。上訴人提交的證據(jù)不足以證明上述購買行為系上訴人所為，其請求被上訴人返還相關(guān)款項(xiàng)，依據(jù)不足。一審未支持上訴人的訴請并無不當(dāng)。
綜上，上訴人的上訴理由，證據(jù)不力，法院不予采納。一審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，應(yīng)予維持。依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百七十條第一款第一項(xiàng)規(guī)定，判決如下：駁回上訴，維持原判。二審案件受理費(fèi)50元，由上訴人朱卿震負(fù)擔(dān)。本判決為終審判決。
天眼查資料顯示，廣州愛九游信息技術(shù)有限公司于2013年10月09日在廣州市工商行政管理局專業(yè)市場管理分局登記成立。法定代表人姜永軍，公司經(jīng)營范圍包括軟件開發(fā);信息技術(shù)咨詢服務(wù);計算機(jī)技術(shù)開發(fā)等。廣州市動景計算機(jī)科技有限公司為第一大股東，持股90%。
九游手游門戶是廣州愛九游信息技術(shù)有限公司的核心業(yè)務(wù)。對于廣大開發(fā)者，九游依靠其高活躍的用戶群、提供了多種標(biāo)準(zhǔn)API和強(qiáng)大的運(yùn)營支持系統(tǒng)、豐富的網(wǎng)絡(luò)交互方式、以及自由靈活的各類開發(fā)接口支持等優(yōu)勢，為廣大開發(fā)者提供了一個強(qiáng)大的游戲發(fā)行平臺及在線交互平臺。
據(jù)人民日報報道，7月3日，保定市民王先生反映，9周歲兒子在步步高學(xué)習(xí)機(jī)上下載了《奧特曼傳奇英雄》游戲，并且在家長不知情的情況下，于5月25日和26日，多次購買英雄及道具，支付寶賬單中有幾十筆大大小小的賬單金額，支付寶充值累計5萬余元，顯示都充值到九游游戲的賬戶中。5月26日，家長得知后聯(lián)系該游戲客服，被告知充值過的錢不予退還。
據(jù)黑龍江新聞網(wǎng)報道，6月初，家住漯河市源匯區(qū)的朱女士說，她打開自己的手機(jī)銀行，看到自己卡里的錢少了很多，“銀行卡上本該有2萬多元錢，現(xiàn)在只剩3000多元了?！敝炫空f。打開孩子的手機(jī)，朱女士發(fā)現(xiàn)20多筆交易記錄是在玩《火線精英》這款網(wǎng)絡(luò)游戲時被扣除的，收款方為“九游游戲”。
朱女士說，孩子在進(jìn)入一些學(xué)習(xí)群時因人數(shù)過多需要綁定銀行卡，當(dāng)時她就將自己的銀行卡綁定到了兒子的手機(jī)上。“事后寶寶對我說，一次無意間他將游戲下載到了手機(jī)上，進(jìn)入游戲試玩體驗(yàn)時，他一步步按照游戲提醒點(diǎn)擊，最后蹦出來一個框框需要輸入密碼，他就將心中記下的密碼輸入進(jìn)去，然后就可以再次玩游戲了?！敝炫空f，孩子就是這樣在每次玩不成的情況下，就會按照提醒進(jìn)行POS交易。這款《火線精英》游戲的運(yùn)營商是廣州愛九游信息技術(shù)有限公司。朱女士撥通了該公司客服電話。對方回復(fù)說，他們公司無法確認(rèn)是否為孩子玩網(wǎng)游被扣費(fèi)，所以無法將被消費(fèi)的錢款返還。
《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。
另外，2020年5月15日最高人民法院出臺的《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號）。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長的同意，追認(rèn)，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長不追認(rèn)的，游戲公司就需要退還充值的款項(xiàng)。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長實(shí)施，孩子自己充值是無效的，游戲公司也要退款。
最高法雖明確了對相關(guān)案件態(tài)度如何證明消費(fèi)主體是未成年人卻很難。據(jù)青年時報報道，北京盈科（杭州）律師事務(wù)所高級合伙人邵斌律師說，雖然最高法的態(tài)度明確，但在實(shí)際操作中，如何證明消費(fèi)的主體是未成年人卻相當(dāng)困難。“根據(jù)法律上‘誰主張誰舉證’原則，平臺有理由要求家長盡到舉證責(zé)任。但實(shí)際情況中，未成年人在網(wǎng)上消費(fèi)，多數(shù)是在家長不知情的情況下進(jìn)行的。很多能直接證明是未成年人消費(fèi)的證據(jù)，家長并不掌握。”
浙江工業(yè)大學(xué)法學(xué)院教師孫科峰建議，家長可以通過一些證據(jù)來綜合證明?！叭缰Ц兜脑O(shè)備為孩子使用，該使用設(shè)備為孩子上網(wǎng)課或?qū)W習(xí)常用設(shè)備；支付時間是否為孩子上網(wǎng)課時間或控制使用電子設(shè)備時間，該時段是否有孩子聊天記錄等；是否有孩子使用父母的游戲賬號與同學(xué)一起玩游戲的記錄等?！?至于是否為監(jiān)護(hù)人同意這一點(diǎn)，孫科峰提醒，法院一般會根據(jù)金額大小分配舉證責(zé)任，“監(jiān)護(hù)人在發(fā)現(xiàn)后及時提出異議，往往是法院判斷監(jiān)護(hù)人是否同意的一個重要指標(biāo)?！?/p>
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