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pos機(jī)小票怎么補(bǔ)
近日，高女士給興業(yè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部客戶經(jīng)理張穩(wěn)送來一面錦旗，錦旗上寫著“拾金不昧，品德高尚”，并再三向客戶經(jīng)理張穩(wěn)表示感謝。
原來，1月6日一早，興業(yè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部客戶經(jīng)理張穩(wěn)早上上班打開辦公室門，發(fā)現(xiàn)有無人認(rèn)領(lǐng)的女式包一個，且只有他一人在場，張穩(wěn)等待同事陸續(xù)到崗后與營業(yè)部零售業(yè)務(wù)科長邱勇共同打開女式包。包內(nèi)有大量現(xiàn)金及銀行卡等物品，但沒有身份證明等相關(guān)證件，無法確認(rèn)客戶身份和聯(lián)系方式。
考慮到女式包遺失在行內(nèi)，初步判定失主應(yīng)該為興業(yè)銀行客戶，張穩(wěn)和同事仔細(xì)查找失主身份信息和聯(lián)系方式，偶然間發(fā)現(xiàn)女式包內(nèi)有一客戶POS機(jī)消費(fèi)小票，POS機(jī)消費(fèi)小票部分信息顯示，失主為該行客戶。通過小票查詢到失主客戶姓名和聯(lián)系方式，張穩(wěn)隨即聯(lián)系失主。當(dāng)時失主正焦急萬分，四處尋找，得知丟失的包被找到時非常激動。張穩(wěn)在電話中與客戶核實(shí)了包內(nèi)物品，確認(rèn)其確為失主。失主趕到銀行取包，期間再三感謝營業(yè)部客戶經(jīng)理張穩(wěn)，并帶來錦旗表達(dá)感謝之情。她激動地說，興業(yè)銀行是值得信賴的銀行，以后的業(yè)務(wù)還將選擇在興業(yè)銀行辦理。
興業(yè)銀行濟(jì)寧分行一直以來全力提高客戶服務(wù)質(zhì)量，鞏固服務(wù)成效，不斷深化服務(wù)意識?！耙钥蛻魹橹行摹钡姆?wù)理念不僅是宣傳口號，更深深烙在每位員工心中。從基層員工到行長，從最基本的業(yè)務(wù)辦理到每個月的行長接待日，興業(yè)銀行濟(jì)寧分行始終堅持服務(wù)為立足之本，一線員工服務(wù)客戶，后臺員工服務(wù)一線員工，全行上下一心做好客戶服務(wù)?？蛻艚?jīng)理張穩(wěn)拾金不昧并積極尋找、聯(lián)系失主的舉動正是興業(yè)銀行踐行“以客戶為中心”的服務(wù)縮影，展現(xiàn)了興業(yè)銀行濟(jì)寧分行一心一意服務(wù)客戶的態(tài)度。
齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)通訊員 陳明川
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