為什么說pos機(jī)代理商的售后服務(wù)非常重要
對(duì)于辦pos機(jī)的問題，一直強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一個(gè)是支付平臺(tái)是否有牌照，另一個(gè)就是代理商的售后保障。
其實(shí)大多數(shù)人都知道怎么查支付牌照，賣二清機(jī)也是違法的，所以現(xiàn)在市面上賣二清機(jī)的騙子已經(jīng)很少了。只要稍加防范，就可以避免買到二清機(jī)。
然而，很多人在選購pos機(jī)時(shí)，除了會(huì)確認(rèn)是一清機(jī)以外，往往因?yàn)樽非蟮蛢r(jià)格、低費(fèi)率而忽視了pos機(jī)代理的售后問題。
有經(jīng)驗(yàn)的朋友應(yīng)該都知道，支付行業(yè)不是一錘子買賣，pos機(jī)賣出去以后，售后服務(wù)至關(guān)重要，主要有以下幾個(gè)原因：
1.某些代理商為了沖銷量，售前只會(huì)跟買家說機(jī)器多好用多劃算，避重就輕，故意不把機(jī)器某些缺點(diǎn)說明，等機(jī)器賣出去以后，客戶在實(shí)際使用中碰到什么問題，他們就不管了。
這種情況并不少見，比如前段時(shí)間有個(gè)支付公司的自選商戶產(chǎn)品，很多商家都宣稱一機(jī)萬戶，不跳碼，于是有很多人都花幾百塊錢買了個(gè)大機(jī)，然后用了沒多久就發(fā)現(xiàn)跳碼現(xiàn)象嚴(yán)重，很多人因?yàn)榕掳芽ㄋ⑺谰筒挥昧耍瑤装賶K錢一臺(tái)機(jī)器就這樣放著了。
優(yōu)質(zhì)的代理商應(yīng)該是代理幾個(gè)平臺(tái)，每個(gè)平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)應(yīng)該都很了解，在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該告知客戶這些優(yōu)缺點(diǎn)，讓客戶選擇適合自己的產(chǎn)品。
2.很多支付平臺(tái)都會(huì)定期清查商戶，如果有些商戶長(zhǎng)期沒有流水，支付公司就會(huì)將商戶關(guān)停，如果用戶在辦理了pos機(jī)以后，因?yàn)楦鞣N原因，長(zhǎng)時(shí)間沒用，等到要刷卡的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，商戶都刷不了了，這就要聯(lián)系代理商將關(guān)停的商戶在后臺(tái)和pos機(jī)解綁，然后重新申請(qǐng)新的商戶綁定到機(jī)器上，才能正常使用。
但是，不少用戶在辦了pos機(jī)以后，過段時(shí)間就聯(lián)系不上代理商了，這時(shí)即使想找其他代理商處理，也是于事無補(bǔ)，因?yàn)槊總€(gè)代理商在支付公司都有獨(dú)立后臺(tái)登陸賬號(hào)和密碼，如果沒有賬號(hào)密碼，其他人無法進(jìn)入后臺(tái)，也就無法將機(jī)器和關(guān)停商戶解綁，所以找不到辦機(jī)的人，這臺(tái)機(jī)器就相當(dāng)于報(bào)廢了。
3.現(xiàn)在幾乎所有的手刷mpos都會(huì)扣押金，比如隨*付mpos會(huì)在首刷的一筆中，扣除196元錢不到賬，用戶三個(gè)月內(nèi)刷滿10萬，才會(huì)返還這筆錢，還有點(diǎn)*mpos、瑞*寶mpos都有這種刷卡先扣一筆錢，然后限期內(nèi)刷滿一定金額才會(huì)返還，其實(shí)從成本上來說，支付公司這樣做是有充分理由的，但是很多代理商在推銷產(chǎn)品時(shí)，不會(huì)明確告知客戶，客戶刷卡以后發(fā)現(xiàn)扣了錢才會(huì)發(fā)現(xiàn)。
我個(gè)人認(rèn)為，客戶有對(duì)產(chǎn)品使用規(guī)則的知情權(quán)，代理商完全可以告訴用戶支付公司為什么要收這筆錢，客戶如果覺得三個(gè)月內(nèi)刷滿10萬不是問題，或者覺得即使刷不了這么多錢，用198元買個(gè)mpos也是可以的，都還愿意選擇使用。所以大家在找代理商辦理pos機(jī)或領(lǐng)手刷mpos時(shí)，一定要問清有沒有后續(xù)收費(fèi)等等問題。
4.如果pos機(jī)結(jié)算賬戶因商戶調(diào)單或風(fēng)險(xiǎn)交易被凍結(jié)資金，一般資金凍結(jié)以后，代理商會(huì)收到支付公司的郵件，告知商戶交易不正常，請(qǐng)持卡人提供相關(guān)證明（交易小票等），如果你隨便找人買pos機(jī)，這個(gè)代理商不夠?qū)I(yè)或者根本不負(fù)責(zé)，他可能就不會(huì)及時(shí)通知你，等你發(fā)現(xiàn)資金被凍了以后，想自己找支付公司處理是非常麻煩的。
所以辦pos機(jī)除了要確保機(jī)器正規(guī)以外，一定要確保代理商能長(zhǎng)期提供售后服務(wù)，而且刷卡小票一定要本人簽名，并且至少保留票據(jù)一年。
