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免費(fèi)郵寄pos機(jī)是啥套路
臨近7月，暑期旅游旺季即將到來，東南亞游再度成為廣西人暑期出游的熱門線路。除了能體驗(yàn)異域風(fēng)情，一個(gè)重要的原因是大家認(rèn)為比較便宜。據(jù)了解，現(xiàn)在市場(chǎng)上的東南亞出境游團(tuán)費(fèi)多在一兩千元，更低的還有幾百元甚至0元的團(tuán)費(fèi)。
但游客的親身經(jīng)歷和12301旅游投訴平臺(tái)的一些案例告訴你，當(dāng)你以“超劃算”的價(jià)格參團(tuán)出游東南亞時(shí)，挖好的坑正張嘴等著你。如何避免掉入陷阱？自治區(qū)旅游監(jiān)管部門作出提醒。
為推動(dòng)赴越出境游市場(chǎng)整治工作，自治區(qū)及南寧市、防城港市文化旅游監(jiān)管部門聯(lián)合成立工作組，赴越南廣寧省旅游廳進(jìn)行專題磋商，共商聯(lián)動(dòng)整治措施。 自治區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所供圖
便宜團(tuán)費(fèi) 換來糟心體驗(yàn)
游客經(jīng)歷
“去年的這趟旅行真是糟心，我都不愿回憶?！?月26日，南國早報(bào)客戶端記者聯(lián)系上北京游客張女士時(shí)，她這樣說道。去年3月份她在海南度假時(shí)，和兩名朋友在當(dāng)?shù)貓?bào)了北海一家旅行社的“北海、越南7日游”旅行團(tuán)，行程包括北海以及越南河內(nèi)、胡志明市、下龍灣等地，團(tuán)費(fèi)只要580元/人。
“這一路的行程都很糟糕?！睆埮空f，住的地方很糟糕，雖然行程單上承諾全程入住當(dāng)?shù)厝菢?biāo)準(zhǔn)以上酒店，但張女士覺得條件連國內(nèi)的招待所都比不上。吃得也很差，雖然按合同約定有八菜一湯，但味道差得難以下咽，而且旅游合同中寫明是包晚餐的，有兩天導(dǎo)游卻沒有安排，他們只能自己找東西吃。
投訴案例：
在全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)部門接到的12301平臺(tái)旅游投訴中，與張女士有類似經(jīng)歷的游客還不少。去年12月9～12日，陳女士與朋友在北海某旅行社報(bào)名前往越南游玩，費(fèi)用共1360元。旅行社說他們報(bào)的是純玩品質(zhì)團(tuán)，但實(shí)際上一直和480元/人的低價(jià)團(tuán)在一起，吃住標(biāo)準(zhǔn)都一樣，也沒住上旅行社承諾的3星級(jí)酒店，承諾游玩時(shí)可乘坐快艇沒有兌現(xiàn)，行程單上列出的兩場(chǎng)表演項(xiàng)目也放了大家的鴿子。
去年4月，王先生一行4人以800元/人的價(jià)格，在北海某旅行社報(bào)團(tuán)赴越南游玩。途中車上空調(diào)壞了沒人管，和導(dǎo)游溝通也沒有下文，導(dǎo)致他的妻子中暑暈倒，在同團(tuán)的醫(yī)生朋友的幫助下才化險(xiǎn)為夷。當(dāng)時(shí)由于語言不通，他聯(lián)系旅行社經(jīng)理尋求幫助，對(duì)方卻推脫責(zé)任，還放言“你們愛去哪里投訴就去哪里投訴”。
今年4月，沈女士一行兩人報(bào)名參加泰國游，行程中，地接導(dǎo)游強(qiáng)制要求每名游客支付600元參加自費(fèi)項(xiàng)目，還言語中傷游客。最讓沈女士不爽的是，她和弟弟一起出游，出發(fā)前與旅行社確認(rèn)兩人入住同一間房，但行程中導(dǎo)游卻讓她與別人拼房睡。
部門提醒
在旅游這件事上，一定是一分錢一分貨，絲毫做不得假。一般說來，團(tuán)費(fèi)較低的東南亞游，都是住得偏遠(yuǎn)條件較差、餐標(biāo)低、自費(fèi)項(xiàng)目多、進(jìn)購物店多。因此，游客在選擇參團(tuán)時(shí)，除了比較價(jià)格，還應(yīng)考慮能否獲得較好的旅游體驗(yàn)。
在選擇旅行團(tuán)時(shí)，堅(jiān)決不貪小便宜，告誡自己天下沒有免費(fèi)的午餐，對(duì)于那些價(jià)格低得出奇，明顯低于成本的產(chǎn)品，就要提高警惕，以免掉入“不合理低價(jià)游”陷阱。此外，要選擇正規(guī)旅行社、簽訂正規(guī)合同，明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、購物次數(shù)及自費(fèi)項(xiàng)目等，保障自身權(quán)益。
購物點(diǎn)多 背后暗藏貓膩
游客經(jīng)歷
吃住行差也就算了，更讓張女士難以接受的是，在越南的四五天行程中，只游覽了下龍灣一個(gè)景點(diǎn)，其余的時(shí)間都是在進(jìn)店購物。她說，一坐上大巴，導(dǎo)游就在車上給大家“洗腦”，告訴大家越南的東西又便宜又好，并介紹有哪些特色產(chǎn)品是必須要買的，還推銷地接導(dǎo)游帶上車的腰果、桂圓干、藥膏等產(chǎn)品，沒有人買就甩臉。
整個(gè)行程中，張女士所在的團(tuán)在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，進(jìn)了好幾個(gè)購物店，銷售的商品有橡膠制品、珠寶、首飾、沉香、藥品、野生三七等。
投訴案例：
除了頻繁購物，還有一些購物店的伎倆和陷阱，讓游客防不勝防。去年1月，劉先生通過廣西某國旅報(bào)名參加越南游時(shí)，被導(dǎo)游帶入芒街免稅店購買藥材三七。店里一份藥材的標(biāo)牌上標(biāo)注“1157”，劉先生以為是總售價(jià)為1157元，誰知藥材磨成粉后才得知要花11570元（標(biāo)牌上的1157是總克數(shù)，售價(jià)為10元/克）。經(jīng)交涉，最后劉先生以共5100元的價(jià)格購買了該藥材。
去年8月，覃女士一行二人通過南寧某旅行社參加越南游，被地接帶到一家所謂的“越南國企”購物店，花了1.24萬元買了乳膠床墊、枕頭、乳膠席等貨品，商家承諾包郵回國。她收到包裹時(shí)傻了眼——該包裹是從寧波寄過來的，里面的床墊等乳膠制品均是三無產(chǎn)品，而自己在購物店付款時(shí)刷的POS機(jī)上顯示的商家，竟然是國內(nèi)蚌埠市某健身會(huì)所。
部門提醒
游客參團(tuán)時(shí)，注意看旅行社的行程安排，多景點(diǎn)、路程長且時(shí)間周期較短的團(tuán)，請(qǐng)警惕“只購不游”情況的出現(xiàn)。在游客沒有購物意愿，旅行社卻擅自安排游客進(jìn)店購物的情況下，請(qǐng)游客利用手機(jī)等工具做好錄音、錄像，保存證據(jù)，以便維權(quán)，并及時(shí)撥打12301投訴熱線。對(duì)購物店中一些模糊不清的標(biāo)價(jià)或標(biāo)識(shí)，也注意留存證據(jù)。
被迫購物 買到假冒偽劣
游客經(jīng)歷
在越南河內(nèi)，導(dǎo)游將張女士等人帶到某乳膠加工廠的一間屋子里，由相關(guān)銷售人員介紹乳膠制品。有的游客不想聽，但導(dǎo)游不讓出去，稱一定要聽夠時(shí)間?！耙姰a(chǎn)品介紹結(jié)束后沒有人購買，導(dǎo)游就威脅我們，不購買產(chǎn)品就無法走后面的行程了，也不給我們安排餐飲，要帶住到偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)下酒店去。”張女士說，無奈之下，不少團(tuán)員只好掏錢，她就買了4800多元的橡膠制品。
在隨后所進(jìn)的珠寶、首飾、沉香等購物店中，團(tuán)員都掏錢買了一些商品，張女則買了2萬元左右的寶石、首飾、沉香、野生三七。
回國后，張女士在旅游監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴，并拿自己的珠寶進(jìn)行了鑒定，結(jié)果顯示她購買的寶石是合成寶石，沉香也是假的。
投訴案例：
去年11月，王女士報(bào)名參團(tuán)越南游，在某購物店花費(fèi)9600元購買的沉香手串，遇水嚴(yán)重變色、脫粉，散發(fā)刺鼻的味道，經(jīng)專家鑒定是假的；在免稅店花費(fèi)4800元購買的寶石，回程后發(fā)現(xiàn)是塑料的。
李先生今年2月越南芒街免稅店花費(fèi)1.06萬元購買了琥珀蜜蠟、沙金、香煙，后發(fā)現(xiàn)價(jià)格高出市場(chǎng)價(jià)10倍以上。今年2月吳女士在越南一家購物店花了約1.18萬元購買了1箱茅臺(tái)酒，還花費(fèi)共5000元左右購買了眼鏡、化妝品等，返程后發(fā)現(xiàn)全是假貨。
部門提醒
在境外購物時(shí)，價(jià)值超過500元人民幣的物品請(qǐng)謹(jǐn)慎購買；珠寶、鉆戒、乳膠床墊、藥物等貴重物品不能自行鑒別真假時(shí)，也請(qǐng)理性消費(fèi)謹(jǐn)慎購買。如果因不配合購物或?qū)π谐烫岢鲑|(zhì)疑而遇到人身攻擊甚至暴力對(duì)待，直接撥打110或當(dāng)?shù)貓?bào)警電話。旅途中遭受不公平待遇，可發(fā)動(dòng)同行游客一起抵制，旅途結(jié)束后大家聯(lián)合起來向有關(guān)部門反映。
花了大錢 最后還難維權(quán)
游客經(jīng)歷
張女士在一趟行程中，共花了3萬元左右購物，在監(jiān)管部門的幫助下，她的寶石、沉香和橡膠制品都作了退貨處理，挽回了2萬元左右的損失，但7000多元買的野生三七，由于當(dāng)時(shí)沒有開具發(fā)票，旅行社不認(rèn)，因此沒法辦理退貨?！拔艺媸堑昧诵”阋顺粤舜筇??！睆埮亢蠡诓坏?。
投訴案例：
南國早報(bào)客戶端記者發(fā)現(xiàn)，在眾多的投訴中，游客對(duì)所購買的產(chǎn)品質(zhì)量存疑或發(fā)現(xiàn)買到假冒偽劣產(chǎn)品，要求旅行社或商家辦理退款時(shí)，均遭到了推脫、拒絕，或被收取一定的費(fèi)用。舒女士跟團(tuán)去越南，在芽莊刷卡購買的乳膠床墊及枕頭被子，商家名稱顯示為某環(huán)球國際旅行社，經(jīng)查物流的實(shí)際信息是從湖州吳興區(qū)織里鎮(zhèn)發(fā)出來的。他拒收了這一單產(chǎn)品并聯(lián)系旅行社退款，旅行社一直不處理。
袁女士在去年8月報(bào)團(tuán)去柬埔寨游玩，被導(dǎo)游帶去購物店購買了1.27萬元的乳膠床墊，后來她懷疑產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，聯(lián)系導(dǎo)游申請(qǐng)退貨退款。導(dǎo)游以無質(zhì)量問題為由拒絕了她，后經(jīng)過交涉，導(dǎo)游表示可以幫忙退貨，但要收取25%的手續(xù)費(fèi)共3175元。
部門提醒
游客和旅行社簽署的旅游合同是游客權(quán)益的保障，從簽訂到旅途結(jié)束，都要保存好；游客用手機(jī)錄下視頻或者錄音資料，也是維權(quán)的重要證據(jù)，在保障人身安全的情況下盡可能多地留下證據(jù)；購物時(shí)要求商店開具發(fā)票，發(fā)票應(yīng)標(biāo)明購買商品名稱、數(shù)量、單價(jià)，并加蓋商家發(fā)票專用章，以備退貨、投訴之用。
編輯丨褚瑞懿
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